En què consisteix el suport de SAP Business One: categories

Per què és crucial el suport de SAP Business One?

Tal com s'afirma en un article de ScienceDirect, "el servei postvenda és més important que els serveis de productes o prevenda de l'organització". I afegeix: "L'augment de la qualitat dels serveis postvenda també millora la viabilitat de l'empresa". Encara que aquest estudi està enfocat en la indústria automotriu, ens recorda una cosa important: la qualitat del suport de SAP Business One és important per a tothom.

No només augmenta la satisfacció dels clients, sinó que consolida l'ecosistema SAP i el desenvolupament continuat de les seves diferents solucions. Si els clients estan satisfets i se senten segurs, la plataforma en si mateixa, així com la innovació i la implementació de noves tecnologies, és viable a llarg termini.

Per comptar amb un suport de SAP Business One de primer nivell, és necessari optar per un soci tecnològic experimentat. Només d'aquesta manera, és possible aplicar el manteniment necessari perquè l'ERP sempre funcioni a ple rendiment. A més, un soci experimentat assegura l'èxit en altres àrees clau, com la formació d'empleats o l'aplicació de polítiques de seguretat.

Categories del suport de SAP Business One

El suport de SAP Business One es pot dividir en diferents categories. Encara que et parlarem d'enfocaments molt diversos, tots convergeixen en un sol punt: maximitzar l'eficiència de l'ERP a les empreses.

Suport i manteniment del sistema

En aquesta categoria s'inclou el manteniment preventiu, amb mesures com la monitorització de la base de dades, la implementació d'actualitzacions o la creació de còpies de seguretat. També hem de parlar del manteniment predictiu, és a dir, aquell que identifica problemes potencials i aplica mesures perquè no es produeixin. Finalment, el suport de SAP Business One inclou manteniment evolutiu, és a dir, la incorporació de noves funcionalitats a mesura que les necessitats de la teva empresa evolucionen.

Resolució d'errors i fallades

Aquesta categoria del suport per a SAP Business One inclou tasques de manteniment correctiu. Això significa que, davant errors i fallades que ja s'han produït, s'apliquen mesures per recuperar el funcionament òptim de la plataforma. Això abasta des de l'aplicació de pegats que tanquen bretxes de seguretat fins a la configuració de les regles de negoci per ajustar la visualització de dades.

Actualitzacions de programari

Les actualitzacions de programari poden ser menors o incloure un gran canvi de versió. En el cas de les primeres, és habitual que s'apliquin cada cert temps, de manera discreta i sense interrupcions en els serveis. No obstant això, un suport de SAP Business One també ha de planificar la migració d'una versió antiga a una nova quan es llança una actualització important. També es duen a terme altres accions, com la instal·lació d'actualitzacions en entorns de prova per detectar possibles incompatibilitats.

Integració de solucions SAP i de tercers

La solució de SAP és totalment personalitzable. Això li permet també integrar-se amb aquelles eines de tercers i tot tipus de addons per a SAP Business One que poden ser indispensables per al teu negoci. Per exemple, l'equip de suport de SAP Business One s'encarregarà de connectar l'ERP amb plataformes de comerç electrònic com Shopify, WooCommerce o Magento. També pot dissenyar implementacions a mida gràcies a l'API de SAP Business One, per exemple, per vincular un programari específic per a maquinària.

Capacitació i formació

Que els teus empleats coneguin a fons les capacitats de l'eina ERP assegura l'aprofitament d'aquesta eina en tots els processos. Aquesta categoria de suport de SAP Business One no només inclou la formació inicial.

També comprèn accions com la programació regular de sessions d'aprenentatge per a noves funcions o la formació en característiques avançades, com l'anàlisi de KPI o la creació d'informes personalitzats.

Consultoria i millora de processos

El suport de SAP Business One també ha d'abordar qüestions relacionades amb la millora dels processos. Per exemple, s'encarrega d'avaluar els fluxos de treball actuals i proposar ajustos o millores, com automatització de la conciliació bancària, generació de factures o l'enviament d'avisos de cobrament. També s'encarrega d'estudiar l'impacte de l'ERP en la productivitat i detectar àrees de millora per augmentar l'eficiència.

Assistència en personalització i integració

Finalment, l'última categoria aborda qüestions relacionades amb la integració de l'eina en el teu negoci. Inclou accions com modificar les vistes d'usuari o afegir camps personalitzats per adaptar la solució a l'empresa, desenvolupar solucions específiques que abordin necessitats úniques o la creació d'informes a mida per a una millor presa de decisions.

Desbloqueja el potencial de l'ERP amb el suport de SAP Business One

El suport de SAP Business One és crucial perquè la teva empresa aprofiti al màxim les capacitats d'aquest ERP. Per exemple, en aplicar un manteniment integral, es manté el sistema en funcionament constant, evitant interrupcions en els processos. A més, el suport permet a la teva empresa gaudir de les últimes innovacions i actualitzacions, així com la integració de totes les teves aplicacions en un sol lloc.

Gràcies a la formació, els empleats sabran aprofitar totes les funcions de la solució, així com l'adopció de les noves característiques introduïdes en les versions més recents.

Amb aquesta anàlisi ha quedat clar el necessari que és el suport per a SAP Business One quan el que es busca és treure tant com es pugui aquesta eina, i per a això necessites un partner de SAP Business One experimentat. Contacta ara amb SEIDOR, expert en solucions SAP, i desbloqueja tot el potencial de la plataforma líder per a PIMES.