16 d’octubre de 2018
Funcionalitat Customer 360, coneix informació relativa al teu client de forma àgil i senzilla
La informació sobre els nostres clients és vital per mantenir una bona relació amb ells i, al mateix temps, ajudar-los a fer créixer el seu negoci. L'obtenció de dades en temps real, les oportunitats potencials i qualificades o el rendiment dels comptes permet millorar la presa de decisions i definir accions a dur a terme.
En aquest context, Customer 360 es planteja com la solució que engloba una sèrie de productes de SAP per millorar l'experiència dels clients. Així, podem disposar de totes les dades rellevants dels nostres clients d'una sola ullada i de manera àgil. Conèixer aspectes com l'estat de la seva rendibilitat, el nivell de servei o el deute pendent són alguns dels avantatges d'aquesta solució.
Quins avantatges ofereix la funcionalitat Customer 360?
- La flexibilitat d'una eina cloud.
- Reuneix en un mateix punt tots els canals de comunicació i recollida d'informació del client.
- Permet una gestió complexa de dades amb aplicacions natives de HANA.
Com funciona?
En primer lloc, hem de localitzar el client mitjançant els potents mecanismes de cerca (‘Enterprise search o mitjançant cerca en pantalla de ‘Interlocutors comercials’); un cop localitzat, despleguem el botó ‘Altres possibilitats’ i escollim l’opció ‘Vista client 360’.
A partir d’aquí, tindrem accés a un panell en el qual, per defecte, se’ns mostraran dades bàsiques del client i indicadors clau, incloent-hi tendències en alguns d’ells, rànquings de vendes per productes i, fins i tot, gràfics temporals que mostren, per exemple, l’antiguitat del deute (veure imatge).
La informació visible al panell apareix estructurada en quatre àrees principals:
- General: vendes i rendibilitat global i potencial de negoci segons CRM.
- Volum de negocis: dades de vendes anuals, rendibilitat i rànquing per productes.
- Compliment d'ordre: taxa de puntualitat, devolucions, entregues pendents.
- Deutors: situació de risc i antiguitat del deute.
Mitjançant aquesta ràpida i senzilla funcionalitat podrem tenir una visió més global i centralitzada del client, prenent dades de les diferents àrees de SAP Business One orientades a customer service.
A més, el disseny d'aquest panell és totalment personalitzable, per la qual cosa podem configurar la mostra d'informació segons els nostres interessos i/o preferències.
Share
Potser et pot interessar
Com triar un programari financer per a PIMES: 8 consells
Un programari financer per a PIMES és una eina avui en dia imprescindible per millorar i optimitzar els processos de gestió de recursos i capital d'una empresa. Per això, des de Seidor volem parlar-te més d'ells i oferir-te de passada alguns consells per triar l'idoni per al teu negoci. […]
¿Cómo ayuda SAP Business One en la transformación Digital?
Funcionalitats Moltes persones parlen de la transformació digital i el seu efecte en la nostra vida diària. Però... què passa amb els efectes en els negocis? La transformació digital revolucionarà els processos, les relacions amb els clients, els comportaments de compra i molt més. Què és la transformació digital? La transformació digital és […]
