Les claus de SAP Business One per millorar l'atenció al client

Com sabràs, existeixen diferències entre un ERP i un CRM. En aquest article, et proposem un repàs per les principals funcionalitats de SAP Business One i el seu mòdul CRM per millorar l'atenció al client.

Així mateix, parlem breument sobre la necessitat real que tenen les empreses de potenciar les relacions amb els seus clients i el compromís que tenen amb la marca.

Mimar el client dóna bons resultats

Abans d'entrar de ple a analitzar el que un ERP pot fer per la teva empresa pel que fa a atenció al client es refereix, és interessant repassar dos conceptes relacionats amb aquesta tasca.

Ens referim, en primer lloc, a la satisfacció del client. Aquest és un indicador que mesura la relació que existeix entre un client i una empresa, marca o servei. Hi ha diversos mètodes per conèixer fins a quin punt estan contents els clients, però una de les més efectives són les enquestes. Sí, les preguntes concretes sobre el servei ofert revelaran si els teus clients estan contents o no.

Si ho estan, aconseguiràs assolir el segon concepte que hem de destacar, a saber, la lleialtat. A ningú se li escapa que un client lleial, que torna una i altra vegada, és més rendible que aquells que compren de manera esporàdica.

Beneficis d'administrar l'atenció al client amb SAP Business One

SAP Business One compta amb un mòdul CRM que ajuda les empreses a brindar la millor atenció al client possible. Com ho aconsegueix? Coneix les seves avantatges més rellevants a continuació.

Aprèn per gestionar incidències en el futur

El sistema d'atenció al client proposat per SAP Business One compta amb un sistema d'historial d'incidències gestionades. Això et permet repassar les actuacions anteriors i conèixer com es van resoldre certs problemes en altres ocasions. Amb aquesta base de coneixement, et resultarà més fàcil donar una millor resposta als teus clients i aprendre dels errors passats.

Administra millor les trucades

Oferir un número d'atenció al client fa que el consumidor se senti més segur, ja que saber que podrà parlar amb un agent si ho necessita atorga tranquil·litat. SAP Business One ofereix un sistema per esbrinar ràpidament quins productes han estat venuts a cada client. Això permet, per exemple, determinar de forma àgil si és necessària una intervenció in situ o el problema es pot solucionar per telèfon.

Informes personalitzats sobre l'atenció al client

Els informes que ofereix un ERP posen al descobert deficiències en el servei d'atenció al client. Tenint constància d'elles, és molt més simple aplicar solucions efectives. Els informes que genera SAP Business One mostren informació general sobre l'efectivitat del departament, però també altres valors més específics.

Sense anar més lluny, obtens un informe sobre la mitjana de temps que es manté oberta una incidència, les trucades que hi ha en cua, els temps de resposta d'un agent i més. Veritat que tota aquesta informació és crucial per millorar el servei prestat?

Serveis de suport sota control

De vegades l'atenció al client deriva en assistència tècnica. Si aquest és el cas de la teva empresa, amb l'ERP i CRM de SAP Business One podràs gestionar ràpidament les operacions de servei, planificar les intervencions o fer un seguiment de totes les activitats en curs.

Atenció al client integrada amb altres departaments

SAP Business One és un programari de gestió integral. Això significa que facilita a les empreses optimitzar tota mena de tasques i fins i tot automatitzar-les. Per tant, sumats als beneficis en l'atenció al client, les empreses en aquesta àrea reben moltes altres facilitats en implementar solucions com aquestes. Algunes de les més destacades:

• Facturació automatitzada. De vegades els clients no estan contents perquè se'ls ha facturat de manera incorrecta. Aquest és un problema freqüent amb el qual ha de lidiar el departament d'atenció al client. No obstant això, si s'automatitzen molts dels processos relacionats amb la facturació, l'error humà pràcticament desapareix i l'experiència de pagaments és positiva des del principi.
• Unificació de bases de dades. Tenir tota la informació crítica d'una empresa al mateix lloc facilita la col·laboració entre empleats. També propicia que les dades sempre estiguin actualitzades pels diferents implicats.
• Campanyes de màrqueting més eficaces. El departament d'atenció al client proporciona informació valuosa sobre la satisfacció d'un client amb el servei prestat. Tenint en compte aquestes dades, és possible emprendre les campanyes de màrqueting més adequades per enfortir o recuperar la relació entre el client i la marca.
• Anàlisi avançada. Prendre millors decisions és possible amb informes complets sobre l'estat del negoci i la satisfacció dels clients. Un ERP és capaç de convertir dades brutes en gràfics fàcils d'interpretar.

Com millorar l'atenció al client amb SAP Business One

Després del que s'ha analitzat, queda clar que SAP Business One és una eina poderosa per augmentar la satisfacció i lleialtat dels clients a la teva empresa. La gestió de les relacions, i de molts altres processos, és més efectiva gràcies a les diverses eines que inclou aquest paquet de programari. Ara bé, quins són els passos per implementar-los en el teu cas?

Cada empresa és un món. El sector de la teva PYME pot ser radicalment oposat al d'altres organitzacions, així que la implementació que es faci de l'ERP no pot ser idèntica en cada cas. Per això, el següent pas si desitges portar l'atenció al client al següent nivell amb SAP Business One és trobar un soci fiable per implantar SAP.

En SEIDOR ajudem tota mena d'empreses a elevar la productivitat i rendibilitat en tots els processos que duen a terme. Ho fem amb integracions a mida de SAP Business One i acompanyant l'equip directiu des del principi fins al final. Contacta ara mateix amb nosaltres! Estarem al teu costat perquè obtinguis els millors resultats.