Què és l'arquitectura Salesforce multitenant?

Els principals sectors que lideraran la despesa en serveis en el núvol? El Software as a Service (SaaS) i CRM com el de Salesforce. Per tant, darrere d'aquest creixement en el sector es troben els nombrosos avantatges de l'arquitectura multi-tenant.

Què és multitenant?

Multi-tenancy és la tecnologia fonamental que utilitzen els núvols per compartir recursos de TI de manera rendible i segura.

Si Salesforce és el CRM més innovador del mercat es deu, en part, a la seva aposta pel multi-tenancy. No en va el seu va ser el primer CRM multi-tenant del mercat.

El multitenant és una arquitectura de programari basada en una única instància. Una única implementació des d'un servidor a disposició dels múltiples clients i usuaris. Tot i la complexitat del concepte, la veritat és que els usuaris estan diàriament recorrent a entorns construïts en base a l'arquitectura multi-tenant. Sense anar més lluny les principals propietats de gegants com Google, Facebook o Amazon es basen en el multitenant.

La rellevància d'aquesta arquitectura és tal que Forrester la considera com la clau fonamental del SaaS, ja que a través del multitenant els serveis en el núvol assoleixen la seva major eficiència en relació al cost. Per començar perquè el proveïdor del servei en qüestió (Salesforce en el cas del CRM) centra tots els seus esforços en el manteniment d'una sola versió del seu programari, en lloc de treballar en el desenvolupament, implementació i manteniment de múltiples versions personalitzades instal·lades en les màquines de cadascun dels clients.

Aquest mateix fet fa que el multitenant asseguri a tots els clients la possibilitat de comptar amb la mateixa versió del programari. Així tots tindran al mateix temps les últimes novetats i funcions implementades pel proveïdor del servei, la qual cosa suposa un estalvi tant en costos com en temps. Al cap i a la fi, a l'hora d'apostar per una solució personalitzada, una empresa ha de tornar a fer un desemborsament per rebre una actualització del seu programari amb noves característiques.

Multitenant està desenvolupat de tal manera que cap client es queda enrere quan el programari rep una actualització. Això es tradueix en una major innovació no només en la companyia proveïdora, que treballa constantment en el llançament de la seva pròxima gran plataforma, sinó en el dia a dia de tots els seus clients ja que poden provar a l'instant les noves funcionalitats al seu servei des del núvol.

SaaS Multi Llogater

El multitenant no només acaba amb els problemes derivats de l'actualització dels serveis. El factor fonamental del SaaS és que permet comptar amb solucions més segures. Si bé podria semblar que emmagatzemar les dades dels clients al núvol d'un proveïdor podria comprometre la informació confidencial, la veritat és que succeeix al contrari: els proveïdors de SaaS compten amb el coneixement de tot un exèrcit d'experts en seguretat informàtica i són capaços de blindar els seus data centers i, amb ells, la informació de tots aquests clients que confien en l'arquitectura multi-tenant.

En definitiva, inverteixen una quantitat de recursos en la ciberseguretat inabastable per a qualsevol petita o mitjana empresa.

Aquest últim aspecte és el més rellevant de l'arquitectura multi-tenant sobre la qual s'aixequen les solucions de SaaS: democratitza la tecnologia en minimitzar els costos individuals de la contractació d'un servei. Fins a l'arribada de solucions en el núvol implementades des d'un servidor a tots els usuaris, com el CRM com el de Salesforce, les empreses havien de pagar per la llicència d'un programari personalitzat.

El multitenant permet assumir els costos del desenvolupament i el manteniment del programari entre tots els clients. Així, eines com CRM i altres solucions allotjades al núvol es converteixen en productes assequibles per a petites i mitjanes empreses que abans no podien accedir a certes tecnologies.

Per pocs centenars d'euros qualsevol companyia, sigui de la mida que sigui, pot recórrer a tecnologies costoses abans només a l'abast de gegants empresarials. Així és com Salesforce va utilitzar la seva pròpia innovació amb el primer CRM multi-tenant per fomentar la innovació dels altres: en accedir a la seva plataforma i a cada nova característica implementada a través de les actualitzacions disponibles per a tots els usuaris, els clients de Salesforce poden experimentar i anar més enllà amb menys pressupost.

A més, comptar amb una eina basada en l'arquitectura multi-tenant facilita a les empreses introduir-se en l'univers de les APIs. En recórrer a solucions implementades des del mateix servidor (tot i que s'assegura la confidencialitat de cadascun dels clients), és més senzill utilitzar eines de tercers a través de les APIs i desenvolupar solucions encara més completes.

Conclusió

Recolzar-se en una eina basada en l'arquitectura multi-tenant és bàsic per aprofitar al màxim els avantatges que presenta el SaaS (Software com a Servei).

Salesforce va ser el primer CRM multi-tenant del mercat. ¿Resultat? Democratització de la tecnologia, estalvi de costos, més innovació i més seguretat gràcies al núvol.