Brand Experience, reactiva el creixement de la teva companyia

La visió i el propòsit d'una marca és considerat per vuit de cada deu consumidors de la generació Y i Z com un element tan important com el propi producte, derivant part de la seva despesa a marques afins als seus valors polítics i socials. Per tant, les marques veuen en els seus propòsits una oportunitat i una forma efectiva de connectar amb els consumidors. Una tendència que es va accelerar durant el coronavirus.
I és que, estem assistint a un renaixement de l'experiència de marca o Brand Experience, més enllà del propi concepte de Customer Experience, responent a les noves necessitats dels clients i permetent donar un nou impuls al creixement de les companyies.

• Si Netflix no hagués tingut propòsit, s'hauria limitat a crear un servei de streaming en comptes de transformar tota la seva empresa en la nostra forma de veure la televisió, creant “el negoci de l'oci domèstic”.
• Si Google no hagués tingut propòsit, s'hauria limitat a crear un cercador en comptes de “Organitzar la informació del món i aconseguir que sigui útil i accessible per a tothom”.
• Si Velux no hagués tingut propòsit, s'hauria limitat a crear un site de comerç electrònic per vendre finestres en teulades, en comptes de crear “el negoci de veure la casa amb una altra llum” canviant la vida i les llars de les persones sense moure ni una sola teula.

Aquest concepte de Brand Experience afecta a tots els aspectes de les operacions d'una empresa, des de la plataforma tecnològica d'ecommerce, els punts de contacte amb el client, les funcions dels departaments de màrqueting, vendes i servei al client fins a aspectes logístics com el model de delivery del producte.

Segons dades públiques les empreses que s'han reorganitzat per adoptar pràctiques que considerem importants per al Brand Experience, augmenten la seva rendibilitat anual almenys sis vegades més que les altres empreses.

Tenint això en compte, a SEIDOR estem creant un model juntament amb un dels nostres principals partners, SAP, que va més enllà de la implantació d'un projecte de comerç electrònic amb una tecnologia líder. Treballem per crear un model integral que permeti a les marques poder reactivar el creixement de les seves companyies centrant-se més en el client, amb un enfocament innovador per impulsar els negocis.