Millorant l'eficiència i la productivitat a les empreses amb ChatGPT

Explorant ChatGPT: Converses naturals amb IA

Desenvolupada i entrenada per l'empresa OpenAI, ChatGPT és una eina d'IA generativa que processa el llenguatge natural. Les seves sigles fan referència al terme "Chat Generative Pre-trained Transformer", la qual cosa significa que ha estat entrenada no només per interpretar el llenguatge humà, sinó també per generar contingut de forma automàtica i per respondre per si mateixa a preguntes o peticions de l'usuari.

ChatGPT utilitza un model de processament del llenguatge natural (NLP, per les seves sigles en anglès) entrenat en l'arquitectura GPT-3 (ja està en marxa la versió GPT-4) i dissenyat per mantenir converses amb l'ésser humà de manera natural i fluida mitjançant tècniques de machine learning.

A través de xarxes neuronals artificials amb una arquitectura capaç d'analitzar i generar grans quantitats de text, incorporar patrons d'aprenentatge i afegir context (factors com l'ortografia, el to de veu o la intenció). Utilitzant tota la base de dades disponible, el sistema comprèn el que se li sol·licita i defineix un conjunt de dades relacionades que són presentades de forma ordenada i normalitzada.

La base de dades utilitzada per ChatGPT compta amb milers de milions de paraules provinents de multitud de fonts disponibles a Internet (articles, xarxes socials i llocs web) que utilitza per entrenar-se. Amb aquest coneixement, pot endevinar quines serien les següents paraules en seqüència segons el context de les paraules anteriors, tant d'interaccions enviades pels usuaris com a textos creats per ella mateixa.

Potencial en el món empresarial

La intel·ligència artificial té un enorme potencial per optimitzar processos dins de les empreses mitjançant l'automatització de tasques. A continuació, enumerem algunes possibilitats que poden ajudar les empreses:

1. Creació de contingut. L'eina pot servir com a font d'informació per cercar dades, suggerir idees sobre temes a tractar i fins i tot resumir articles extensos amb material rellevant per al que es produirà. Funciona com un assistent per a aquells que treballen en l'elaboració de textos escrits, optimitzant el temps i millorant la creativitat i la qualitat.
2. Anàlisi de text. Molts professionals es queixen -i amb raó- que la seva organització genera més dades de les que pot gestionar, o que és molt complicat obtenir la informació exacta que necessiten. Per això moltes empreses estan tornant la mirada cap als sistemes de processament del llenguatge natural per convertir les seves dades no estructurades en dades processables. Alguns sectors, com el de les assegurances, utilitzen aquestes solucions per donar suport a la presa de decisions sobre reclamacions i gestió de riscos.
3. Anàlisi de dades. ChatGPT permet avaluar dades específiques del sector en què opera l'empresa o fins i tot cercar dades addicionals, tot això en temps real i de manera centralitzada. L'eina cerca dades històriques i posa a disposició de l'usuari referències sempre que sigui necessari. També és una eina efectiva per fer pronòstics i analitzar tendències.
4. Traducció d'idiomes. Actualment, els algoritmes poden ser entrenats per processar textos de múltiples idiomes (fins i tot els més difícils, com el xinès o l'hebreu), cosa que permet produir significats més precisos. El sistema permet traduir passatges específics i fins i tot articles complets, amb la capacitat de realitzar successives revisions per millorar la traducció.
5. Filtrat de correu electrònic. Un cop un algorisme està prou entrenat en dades de text de correu electrònic, podrà identificar, categoritzar i etiquetar els emails com a normals, no desitjats o maliciosos. Segons dades del sector, a més, un filtrat sòlid al lloc de treball pot reduir significativament el risc que el personal obri correus o faci clic en enllaços maliciosos, evitant així l'exposició de dades privades i confidencials.
6. Administració de tasques. ChatGPT pot ser una sòlida base per a la gestió automàtica de tasques en diferents àrees. És possible definir tasques de múltiples passos, amb objectius i temps de producció predefinits, de manera que l'usuari només ha d'identificar la tasca i automàticament es construirà un recorregut amb les etapes a completar, així com assignar tasques automàticament, actualitzar l'estat de cada tasca o enviar alertes.
7. Generació de codi. Tot i que no construeix codis de programació de forma independent, ChatGPT pot ajudar els equips de desenvolupament suggerint línies de codi basades en les entrades de text que rep. Així mateix, mostra possibles correccions i millores en el codi, la qual cosa resulta en una major precisió i la consegüent reducció dels errors.
8. Cerca en línia. La cerca en línia s'ha convertit en la forma preferida per les persones per accedir a la informació. Per això, són cada cop més les empreses que estan reparant en el valor d'integrar capacitats de cerca avançada. En utilitzar motors de cerca cognitius (habilitats per IA), es poden crear solucions de cerca personalitzades. Per exemple, a través de missatges, o de documents relacionats amb temes específics.
9. Assistents intel·ligents. Possiblement l'exemple més conegut de PNL siguin els assistents intel·ligents domèstics, com Siri o Alexa. Una altra forma d'assistent intel·ligent són els xatbots, que funcionen de la mateixa manera, però en lloc d'utilitzar reconeixement de veu responen a entrades de text. Donat el seu valor com a recurs informatiu, la majoria de les empreses en línia actualment els presenten com una eina de comunicació principal a la web.
10. Personalització. L'era digital ha millorat exponencialment la presència digital de les organitzacions, però, al mateix temps, els consumidors esperen molt més de les seves interaccions, especialment pel que fa a la personalització, la qual cosa significa un repte enorme. Per exemple, els mitjans de comunicació, que han lluitat sense descans per retenir lectors i subscriptors, han pres nota i estan recorrent al NLP com a solució. I és que ChatGPT els permet crear una experiència més atractiva i personalitzada amb la capacitat de categoritzar la informació i fer recomanacions de contingut de manera automàtica, cosa que permet que l'usuari només vegi el contingut que més li interessa.

Beneficis per a l'organització

Sigui quin sigui el cas d'ús, la veritat és que tecnologies d'intel·ligència artificial com ChatGPT ofereixen des del primer dia beneficis clau. A continuació, es mostren alguns dels més importants:

1. Millora l'experiència de client (CX). ChatGPT pot ser una excel·lent opció per automatitzar i millorar el procés d'atenció al client, ja que ajuda a reduir el temps d'espera i proporcionar respostes ràpides i precises a les seves preguntes. A més, pot ser entrenat per respondre a preguntes complexes i específiques. Amb tot això, ChatGPT pot guiar a través del procés de compra, i també ajudar a solucionar qualsevol problema que sorgeixi durant el procés.
2. Optimitza la gestió de projectes. L'eina pot ajudar a millorar la gestió de projectes a l'empresa, convertint el procés més eficient i efectiu. Per exemple, per obtenir actualitzacions instantànies sobre l'estat del projecte. O per aportar informació detallada sobre el progrés del projecte i aportar suggeriments sobre com optimitzar la gestió del temps i recursos per complir amb els objectius.
3. Facilita el treball en equip. ChatGPT contribueix a una millor comunicació i col·laboració entre les persones de l'equip. Ja que permet programar reunions, assignar tasques i monitoritzar els progressos. A més, reduir les tasques manuals augmenta l'eficiència de cada integrant de l'equip i la seva coordinació, la qual cosa permet al personal centrar-se en tasques estratègiques i de valor afegit com la planificació i el desenvolupament de nous projectes.
4. Decisions informades. ChatGPT pot proporcionar informació detallada i precisa sobre temes específics, la qual cosa ajuda a la direcció a prendre decisions informades. A més, identifica tendències i patrons en les dades, la qual cosa és útil per preveure resultats futurs. Per exemple, a l'hora de definir un pla d'expansió, ChatGPT pot ajudar a analitzar dades rellevants com el potencial de creixement del mercat, la competència, costos operatius o oportunitats d'inversió, entre altres, la qual cosa és particularment útil quan la decisió es basarà en dades complexes o quan es necessiten considerar molts factors diferents.
5. Estalvia temps i diners. Tot l'anterior, com és lògic, comporta una reducció de temps i costos. Un exemple el podem trobar en la indústria de la salut, amb la creació d'informes mèdics automatitzats en base a les dades dels pacients, incloent el seu historial mèdic, resultats de proves, diagnòstics, historial de tractaments... i a més redueix la probabilitat d'errors o omissions. Això, al seu torn, permet millorar la qualitat de l'atenció mèdica i reduir els costos a llarg termini en evitar problemes de salut futurs.

En definitiva, ChatGPT és una eina innovadora que pot ajudar a millorar de manera significativa l'eficiència i la productivitat en nombroses àrees de l'organització, sigui quin sigui el seu sector d'activitat. La seva progressiva implantació i popularització a les empreses ha començat ja, i tot indica que s'intensificarà a curt, mitjà i llarg termini.