Com humanitzar la tecnologia?

Però humanitzar també passa per educar i formar els usuaris, fent-los partícips de tots aquests avenços, ajudant-los a comprendre els riscos i beneficis de cada desenvolupament, explicant-los sistemes complexos amb la finalitat de fomentar la confiança en aquests sistemes. També utilitzar l'automatització intel·ligent per fer que les feines més mecàniques, pesades i perilloses siguin a càrrec de les màquines, alliberant les persones d'aquests riscos.

En definitiva, humanitzar és dissenyar la tecnologia per aconseguir un futur que sigui bo per als humans.

Com fer-ho

La teoria pot ser, més o menys, fàcil de descriure. Però, com portar a la pràctica aquesta humanització de la tecnologia?

Evidentment, es tracta d'una estratègia 360: de res ens serveix tenir uns algoritmes completament ètics i humans si l'aplicació des de la qual es poden treure profit resulta poc amigable i no és accessible per a persones amb algun tipus de discapacitat. I viceversa: de res ens serveix tenir una eina que pugui ser utilitzada per qualsevol persona, independentment de les seves capacitats, origen i condició si el codi que la sustenta està ple de biaixos.

En qualsevol cas, heus aquí alguns aspectes de la tecnologia des dels quals es pot (i s'ha de) treballar per aconseguir tenir una tecnologia més humanitzada.

Experiència d'usuari (UX)

Seguint els principis de l'ergonomia, l'experiència de l'usuari (UX) és un dels primers aspectes que es mira en el procés de desenvolupament d'un nou producte. S'intenta respondre a qüestions, com per exemple, si el producte serà útil per a l'usuari, si serà fàcil de localitzar, desitjable i accessible. És a dir, si el producte s'adapta a l'usuari i no a l'inrevés.

El semiòleg francès Denis Bertrand, en relació amb la tecnologia, assegura que la nostra ment construeix un mite al seu voltant, cosa que ens impedeix comprendre el producte i, per tant, experimentar-lo adequadament. Això té dues possibles conseqüències:

1. Que rebutgem la tecnologia i, per tant, ens neguem a utilitzar-la (cosa que els pot passar, per exemple, a les persones grans)
2. Que ens sentim addictes a aquest producte (una cosa que es donaria, sobretot, entre la població més jove). Un comportament irracional reconegut com a "addictiu" per part dels aficionats al producte (sobretot en el cas dels joves).

Per tant, en humanitzar la tecnologia no només hem de desmitificar la seva experiència d'usuari perquè vulguin, de veritat utilitzar-la, integrant-la en la seva vida, però sense ser intrusiva.

Adoptar intel·ligència social/emocional

Quan es desenvolupa qualsevol tecnologia, l'objectiu d'aquesta és sempre donar resposta a una necessitat pròpia de les persones (sigui a nivell personal, laboral, professional, d'oci, etc.). Per això, aquest desenvolupament ha de ser empàtic: els qui dissenyen el producte han de posar-se en el lloc dels usuaris potencials i plantejar-se quin és el viatge emocional que realitzen els usuaris mentre s'enfronten al problema.

Privacitat per disseny

Encara que això és una obligació que s'ha anat imposant amb la proliferació de normatives de respecte a les dades personals dels usuaris, la privacitat per disseny és una altra forma d'humanitzar la tecnologia, ja que està al servei de les persones i no a l'inrevés.

Aquest disseny en què el punt de partida és el respecte per la informació privada dels usuaris també permet que el desenvolupament d'algoritmes sigui més transparent i tingui menys biaixos, cosa que reforça doblement l'èmfasi d'humanitzar la tecnologia.

Proves abans de sortir a producció

Relacionat amb tot l'anterior, una bona manera d'humanitzar la tecnologia és fent proves d'ús amb persones reals abans que el producte surti definitivament a producció.

Encara que hàgim tingut tots els paràmetres anteriors en compte, no hem d'oblidar que quan els éssers humans interactuen, solen compartir un sentit molt agut del que és emocional, social i físicament apropiat. No obstant això, la majoria de les experiències amb productes avui dia amb prou feines tenen aquesta intel·ligència emocional ni habilitats socials. La interacció humana pot ser un sòlid model per millorar la forma en què la tecnologia respon a les persones.