Cómo los chatbots y las interfaces conversacionales están cambiando la forma en que utilizamos tecnología

Com els xatbots i les interfícies conversacionals estan canviant la manera en què utilitzem tecnologia

Els xatbots i les interfícies conversacionals estan canviant la manera en què interactuem amb la tecnologia i estan transformant la manera en què les empreses i les organitzacions es comuniquen amb els seus clients en proporcionar una experiència d'usuari més còmoda, eficient i personalitzada, fent la tecnologia més accessible per a una varietat d'usuaris.

Aquests sistemes poden ser utilitzats en múltiples àmbits, com per exemple l'atenció al client, el comerç electrònic, la banca i l'atenció sanitària.

Xatbots Què són?

Els xatbots són programes informàtics dissenyats per simular una conversa amb éssers humans a través d'interfícies de missatgeria, com per exemple Facebook Messenger, WhatsApp, Slack. Aquests programes utilitzen intel·ligència artificial i processament de llenguatge natural per comprendre el llenguatge humà i proporcionar respostes automàtiques a les preguntes o sol·licituds dels usuaris.

Els xatbots poden ser programats per realitzar diverses tasques, des de respondre preguntes simples i proporcionar informació bàsica, fins a ajudar en la realització de compres en línia, proporcionar assistència tècnica i programar cites. A més, els xatbots poden ser integrats en aplicacions i llocs web per oferir una experiència més interactiva i personalitzada als usuaris. També poden ajudar les empreses a recopilar informació valuosa sobre els clients, la qual cosa pot ajudar a millorar els productes i serveis que s'ofereixen.

Com funcionen?
Els xatbots funcionen mitjançant la utilització de tècniques de processament de llenguatge natural i intel·ligència artificial per processar i entendre el llenguatge natural dels usuaris, identificar la seva intenció, cercar respostes adequades en la seva base de coneixements i generar una resposta en llenguatge natural que s'ajusti a la intenció de l'usuari.

El procés de funcionament d'un chatbot pot variar segons la seva complexitat i el seu objectiu específic, però generalment inclou els següents passos:

• Recepció del missatge: es rep el missatge de l'usuari a través d'una interfície de missatgeria com Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, entre d'altres.
• Processament del llenguatge natural: s'utilitzen tècniques de processament del llenguatge natural per comprendre el missatge de l'usuari. Això inclou la identificació de l'idioma, l'anàlisi de la gramàtica i el significat del missatge.
• Anàlisi de la intenció: s'identifica la intenció darrere del missatge de l'usuari, és a dir, el que l'usuari està intentant dir o fer. Això s'aconsegueix mitjançant la identificació de paraules clau i l'anàlisi de l'estructura del missatge.
• Cerca de respostes: es busca una resposta adequada en la seva base de coneixements. Això pot incloure informació sobre productes, serveis, polítiques empresarials, entre d'altres.
• Generació de respostes: es genera una resposta en llenguatge natural que s'ajusti a la intenció de l'usuari i proporcioni la informació sol·licitada. La resposta pot ser una resposta predefinida o una resposta personalitzada basada en la informació que el chatbot ha recopilat sobre l'usuari.
• Enviament de la resposta: s'envia la resposta a l'usuari a través de la interfície de missatgeria.

Exemples de xatbots
En aquest interessant article pots trobar diversos exemples aplicats. Et recomano que li facis una ullada.

Interfaces conversacionals Què són?

Les interfícies conversacionals són un tipus d'interfície d'usuari que permet als usuaris interactuar amb un sistema informàtic utilitzant llenguatge natural. En lloc de fer clic en botons o navegar a través de menús, els usuaris poden utilitzar comandes de veu o text per comunicar-se amb el sistema.

Les interfícies conversacionals es poden trobar en diferents dispositius, com telèfons intel·ligents, altaveus intel·ligents, rellotges intel·ligents i automòbils connectats. A més, s'utilitzen en diferents aplicacions, com l'atenció al client, l'educació, el comerç electrònic i la salut.

Com funcionen?
Les interfícies conversacionals utilitzen tecnologies de processament de llenguatge natural per comprendre el llenguatge humà i generar respostes adequades. Aquestes tecnologies permeten que les interfícies conversacionals reconeguin i comprenguin la intenció de l'usuari, així com el context en què es realitza la interacció. A més, algunes interfícies conversacionals utilitzen sistemes d'aprenentatge automàtic per millorar la seva capacitat de comprensió i resposta, i altres poden interactuar amb múltiples usuaris al mateix temps.

Exemples d'interfícies conversacionals
Hi ha diversos exemples d'interfícies, que van des dels assistents virtuals personals fins als sistemes de veu de les llars intel·ligents. A continuació, es presenten alguns exemples destacats:

• Assistent virtual personal: els assistents virtuals personals com Siri d'Apple, Google Assistant i Amazon Alexa són exemples ben coneguts d'interfícies conversacionals avançades. Aquests assistents poden realitzar tasques com respondre preguntes, fer trucades telefòniques, establir recordatoris, enviar missatges de text i reproduir música, tot a través de comandaments de veu.
• Sistemes de veu de les llars intel·ligents: els sistemes de veu de les llars intel·ligents, com l'Amazon Echo i el Google Home, són dispositius que utilitzen interfícies conversacionals per controlar els sistemes domèstics i realitzar tasques quotidianes. Els usuaris poden utilitzar comandaments de veu per encendre i apagar els llums, ajustar la temperatura, reproduir música i obtenir informació.
• Assistents virtuals mèdics: els assistents virtuals mèdics són interfícies conversacionals dissenyades per ajudar els pacients amb problemes de salut. Aquests assistents poden oferir informació sobre malalties, proporcionar recomanacions de tractament i programar cites mèdiques. Un exemple d'assistent virtual mèdic és el de l'aplicació de salut Ada.

Diferències entre xatbots i interfícies conversacionals

Encara que de vegades s'utilitzen indistintament, hi ha algunes diferències importants entre els xatbots i les interfícies conversacionals. A continuació, es detallen algunes de les principals diferències:

• Naturalesa de la interacció: un chatbot és un programa d'ordinador dissenyat per simular una conversa humana, mentre que una interfície conversacional és una interfície d'usuari que permet la interacció mitjançant la conversa.
• Funcionalitat: un chatbot és un tipus específic d'interfície conversacional que està dissenyat per dur a terme tasques específiques de manera autònoma, com respondre preguntes, fer reserves, proporcionar recomanacions, entre altres. D'altra banda, una interfície conversacional pot ser una plataforma més àmplia per a la interacció amb l'usuari i pot incloure múltiples chatbots.
• Complexitat: els chatbots són generalment menys complexos que les interfícies conversacionals, ja que estan dissenyats per realitzar tasques específiques. Les interfícies conversacionals poden ser més complexes i estar dissenyades per a múltiples propòsits.
• Tecnologia: ambdues utilitzen tecnologies de processament de llenguatge natural i aprenentatge automàtic per interpretar el llenguatge humà. No obstant això, els xatbots solen ser més simples i utilitzar tècniques de processament de llenguatge natural més bàsiques.
• Interacció: els xatbots solen ser més limitats en termes de com interactuen amb els usuaris. Normalment, els usuaris interactuen amb els xatbots a través d'una interfície de text o veu, mentre que les interfícies conversacionals poden incloure altres tipus d'interacció, com imatges, vídeos, gràfics, etc.

Per què són importants els xatbots i les interfícies conversacionals?

Els xatbots i les interfícies conversacionals estan canviant la manera en què utilitzem la tecnologia a causa de diverses raons, entre les quals s'inclouen:

• Millores en l'experiència de l'usuari: ofereixen una experiència d'usuari més intuïtiva i natural que altres mètodes d'interacció amb la tecnologia. Els usuaris poden interactuar amb aquestes eines de manera més conversacional, en lloc d'haver de navegar per menús i opcions predefinides.
• Automatització de tasques: poden realitzar tasques de manera autònoma i sense necessitat d'intervenció humana. Això pot estalviar temps i millorar l'eficiència. Per exemple, dins del món de les vendes i el màrqueting empresarial, es poden automatitzar els processos de vendes i màrqueting, com la gestió de leads, la segmentació d'audiències i la personalització de l'experiència de l'usuari.
• Personalització: poden personalitzar l'experiència de l'usuari, proporcionant respostes i recomanacions basades en les preferències individuals de l'usuari.
• Accessibilitat: poden fer que la tecnologia sigui més accessible per a persones amb discapacitats físiques o visuals, ja que no es requereix una interfície gràfica per interactuar amb ells.
• Avanços en la intel·ligència artificial: ambdues tecnologies estan impulsades per la intel·ligència artificial, la qual cosa els permet comprendre i respondre als missatges i sol·licituds dels usuaris de manera més efectiva. A mesura que la intel·ligència artificial segueix millorant, és probable que els xatbots i les interfícies conversacionals es tornin encara més sofisticats i eficaços.

Si realitzem una separació entre usuaris i el món empresarial, els xatbots i les interfícies conversacionals ens permeten:

Per als usuaris:

• Disponibilitat 24/7: estan disponibles sempre, cosa que significa que els usuaris poden obtenir ajuda o informació en qualsevol moment, sense importar l'hora del dia o la ubicació.
• Respostes ràpides: poden proporcionar respostes instantànies a les preguntes dels usuaris, la qual cosa pot estalviar-los temps i evitar la frustració d'haver d'esperar en línia per parlar amb un agent de servei al client.
• Comoditat: permeten als usuaris interactuar amb una empresa a través d'una plataforma amb la qual ja estan familiaritzats, com Facebook Messenger o WhatsApp, cosa que fa que la comunicació sigui més còmoda i accessible.

Per a les empreses:

• Estalvi de costos: poden reduir els costos d'atenció al client en automatitzar les respostes a preguntes comunes i permetre que els agents de servei al client se centrin en problemes més complexos.
• Millora de l'eficiència: poden processar diverses sol·licituds dels clients al mateix temps, cosa que augmenta l'eficiència i la productivitat.
• Anàlisi de dades: poden recopilar i analitzar dades dels clients, com les preguntes freqüents, els problemes comuns i les interaccions amb la marca, la qual cosa pot ajudar les empreses a identificar àrees de millora i optimitzar l'experiència del client.
• Millora de la satisfacció del client: poden millorar la satisfacció del client en proporcionar respostes ràpides i personalitzades a les preguntes dels usuaris, la qual cosa pot portar a una major lleialtat del client i una millor reputació de la marca

Tendències i el futur

S'espera que els xatbots i les interfícies conversacionals continuïn evolucionant i expandint-se a una varietat d'indústries i aplicacions, la qual cosa millorarà l'eficiència i l'experiència de l'usuari. Aquí hi ha algunes tendències que s'espera que defineixin el futur dels xatbots i les interfícies conversacionals:

• Augment de la personalització: Les empreses estan treballant per crear xatbots i interfícies conversacionals més personalitzats i adaptats a les necessitats específiques dels usuaris. Amb l'ús de tècniques d'aprenentatge automàtic i processament del llenguatge natural, es podrà entendre millor els requisits de l'usuari i oferir respostes més específiques i útils, la qual cosa ajudarà a reduir la fricció en l'experiència de l'usuari i millorar la satisfacció del client.
• Integració de xatbots i assistents de veu: Els xatbots i els assistents de veu estan convergint en una única plataforma de conversa que ofereix la capacitat d'interactuar amb dispositius IoT, cases intel·ligents i altres sistemes connectats. La integració de xatbots i assistents de veu crearà una experiència de conversa més fluida i natural.
• Major adopció en l'atenció mèdica: Els xatbots i les interfícies conversacionals estan guanyant terreny en l'atenció mèdica, permetent als pacients interactuar amb proveïdors d'atenció mèdica i rebre informació de salut en temps real. També poden ajudar a reduir el cost de l'atenció mèdica permetent que els pacients accedeixin a l'atenció bàsica i rutinària sense haver de visitar un metge en persona.
• Automatització de tasques més complexes: A mesura que la tecnologia continua millorant, s'espera que els xatbots i les interfícies conversacionals siguin capaços d'automatitzar tasques més complexes i sofisticades, com la resolució de problemes complexos d'enginyeria o la gestió de projectes empresarials.

Conclusió

Els xatbots i les interfícies conversacionals han canviat la manera en què interactuem amb la tecnologia, millorant la comunicació, la comoditat, l'eficiència i la personalització. Aquestes tecnologies estan transformant la manera en què les empreses interactuen amb els seus clients i estan millorant l'experiència general de l'usuari. El món sencer es comunica mitjançant missatgeria instantània i el futur d'ambdues tecnologies és prometedor. S'espera que continuïn creixent i millorant en els pròxims anys.

Descobreix com SEIDOR pot ajudar-te a integrar interfícies conversacionals que millorin els diferents departaments de la teva empresa. Estarem encantats de donar-te un cop de mà.