Integració d'IoT amb CRM, ERP i sistemes corporatius

Com maximitzar el ROI de IoT?

De els avantatges i desavantatges de l'IoT ja hem parlat en aquest article. Més enllà dels beneficis que un producte connectat pugui generar sobre la satisfacció del client, que no és poc, l'IoT obre un món de possibilitats en integrar-lo amb els processos de negoci corporatius i en explotar la ingent quantitat d'informació que el sistema IoT genera relacionant-los i enriquint-los amb altres fonts de dades.

Aquests avantatges es tradueixen en una major eficiència dels processos en disposar d'informació més detallada en temps real que permet una presa de decisions basada en dades i alhora permet una automatització de processos que milloren la productivitat d'aquests. Sense oblidar les noves possibilitats que els sistemes IoT confereixen com la generació de nous serveis, nous models de negoci i optimització de l'operativitat pel que fa a la millora del rendiment i millora de processos. En aquest article parlarem d'aquest últim punt, tractem d'aterrar i descriure exemples pràctics per aconseguir una eficàcia operativa integrant l'IoT amb els processos i sistemes corporatius.

Com aconseguir una eficàcia operativa dels processos amb IoT?

La integració del sistema IoT amb els processos corporatius de la companyia és la base sobre la qual es sustenta tota millora operativa. La integració dels sistemes IoT pot realitzar-se a tots els nivells de processos corporatius, operatius, directius i de control: CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), SGA (Sistemes de Gestió de Magatzems), DMS (Sistemes de Gestió Documental), BPM (Gestió dels processos empresarials) i per descomptat B.I (Business Intelligence).

En moltes ocasions ens trobem que a les companyies que incorporen sistemes IoT els resulta difícil començar a millorar els processos corporatius i fins i tot resulta difícil identificar els propis processos que poden millorar-se. Vegem a continuació alguns exemples de millora de l'operativa més habituals:

• La integració de la IoT amb el CRM permet relacionar la informació que els dispositius IoT generen amb la dels usuaris a través del CRM. Aquesta informació permet millorar diferents aspectes com:
  • Campanyes de Màrqueting amb una major personalització en tenir accés a una gran quantitat de dades sobre el comportament dels usuaris, les empreses poden oferir una major personalització de les campanyes de màrqueting i oferir missatges més rellevants per a cada usuari i automatitzar part del procés de màrqueting.
  • La major informació dels dispositius i l'ús que els usuaris fan d'aquests permet també millorar la segmentació de les audiències.
  • Millorar el suport a clients a través del CRM. Automatitzar part del procés de suport al client pot ajudar en termes de qualitat a ser més eficients i a proporcionar un servei més ràpid. En tenir accés a dades en temps real sobre l'ús dels productes i serveis per part dels clients, els agents de suport i mantenidors poden detectar problemes més ràpidament i proporcionar solucions més efectives.

Tot això genera una major satisfacció del client, fomenta la lleialtat, retenció i en conseqüència hi ha un major retorn de la inversió (ROI).

Una integració entre la IoT amb ERP pot optimitzar la planificació i l'ús dels recursos.

• En recopilar dades sobre el comportament dels clients, el sistema ERP pot predir la demanda i optimitzar la planificació dels recursos en conseqüència.
  • L'ERP pot proporcionar una major visibilitat sobre l'estat dels processos de l'empresa i detectar problemes més ràpidament.
  • La tecnologia IoT permet obtenir informació en temps real sobre els actius, materials o equips d'alt valor. En tenir accés a una gran quantitat de dades, el sistema ERP pot realitzar anàlisis per identificar patrons i tendències que puguin ajudar a optimitzar la planificació i l'ús dels recursos. La qual cosa permet realitzar estratègies proactives i no reactives com fins ara.
  • El dpt. comercial també pot enriquir els processos de venda amb informació obtinguda de la IoT. Bé augmentant les vendes de consumibles / recanvis dels dispositius que ho necessiten o necessitaran en breu o optimitzant les necessitats de venda amb la predicció de cicles de venda.
  • Hi haurà processos i ordres que, en molts casos, es podran realitzar sense intervenció humana, automatitzant fluxos de treball com sol·licituds de materials o subministraments que en base a previsions.

Conclusió

Tots aquests processos són alguns exemples de processos corporatius que podrien optimitzar-se millorant l'eficiència operativa major que redundaria en una major productivitat, un millor ús dels recursos, una reducció dels costos i una millora en la qualitat dels productes o serveis que s'ofereixen. Des de SEIDOR podem ajudar la teva companyia a fer el salt en l'adopció de IoT i buscar un ràpid retorn del ROI.