Plantejant el futur del treball més enllà de la IA i l'automatització

La pandèmia va marcar un punt d'inflexió, disparant la dispersió total de la força laboral en aquells escenaris en què era factible, enviant-nos a tots a treballar des de casa. I de sobte, volem que tots tornin a omplir les oficines. La postura més comunament acceptada és la del plantejament d'un treball híbrid i remot. Si aterrem la proposta ens trobem amb enfocaments per a tots els gustos, en els quals subjau una idea clara: potenciar la col·laboració, ara traslladada a espais virtuals.

Partint d'aquesta base, hi ha qui posa el seu focus en l'experiència de l'empleat, altres en l'automatització (amb nivells més o menys avançats d'implantació de solucions RPA allà on té sentit), i per descomptat, no pot faltar el tema de moda: la incorporació al lloc de treball de la Intel·ligència Artificial. Estem, per tant, apostant per treballar millor, aportar més valor i productivitat, de manera més intel·ligent i per descomptat, des de qualsevol lloc.

Estan capacitats els nostres empleats per a les noves habilitats digitals?

Abans de seguir endavant… vegem què pensen els nostres empleats. Segons l'estudi Encaminar Europa cap a una transició digital del Centre Europeu per al Desenvolupament de la Formació Professional (CEDEFOP), la majoria dels treballadors europeus manquen de competències digitals.

I curiosament, Espanya és un dels països en els quals hi ha més interès a formar-se. Ni més ni menys que el 47% dels treballadors espanyols busca millorar les seves competències, només per darrere d'Àustria (52%) i Portugal (49%).

A Espanya (33%) la proporció d'empleats que s'han format en l'àmbit de les competències digitals és més gran que en la mitjana europea (26%). I ho fan bàsicament per la por de veure's desplaçats dels seus llocs de treball per les noves tecnologies i l'automatització, segons revela aquest mateix estudi.

Tot i així… Estem donant suport a la formació dels nostres empleats des de l'empresa? Doncs si ho comparem amb el nostre entorn europeu, estem en els llocs de cua… El suport de les empreses a l'educació i la formació dels empleats és més baix a Espanya (59%), mentre que països com Noruega (89%), Estònia (88%) i Finlàndia (87%) ens superen àmpliament en aquestes polítiques d'educació i formació patrocinada pel seu ocupador. 

Un necessari canvi d'enfocament per a la transformació

Transformar les organitzacions, no ha de reduir-se simplement a canviar els sistemes de TI, a adoptar noves eines de programari (que per descomptat, caldrà abordar-ho), o a plantejar-se casos d'ús per anar-los resolent un per un, per fer les mateixes coses recolzant-se en la tecnologia. Sens dubte, hem de centrar-nos en aplicar altres enfocaments com repensar els fluxos de treball o el redisseny de l'experiència de treball, per així assolir una major agilitat i aportació de valor. Passant de fites orientades a una transformació progressiva però puntual, al concepte d'innovació contínua. Centrant-nos a més en la persona, en l'ésser humà. Transformant d'aquesta manera a la pròpia organització.

Aplicant la IA al lloc de treball, sense adonar-nos-en

Precisament, l'aplicació de la IA ens ajudarà a canviar els nostres comportaments entrant, gràcies a ella, en un cicle d'evolució i innovació constant. Perquè la Intel·ligència Artificial serà un copilot per als empleats del futur, ajudant-los en les seves tasques en lloc de substituir-los. Per alguna cosa serà que Microsoft s'entesta a utilitzar la paraula “copilot” com a ajudant recomanat i inseparable en totes les seves eines: tenim Microsoft 365 Copilot (en Word, Excel Outlook o PowerPoint), present en Microsoft Teams (i més concretament en Viva), en la Power Platform… I canviant de terç, GitHub Copilot per als desenvolupadors.

En general, es tracta d'emprar tècniques de llenguatge natural i aprenentatge automàtic, per proporcionar suggeriments útils i personalitzats en temps real, mentre es treballa. I conforme vagi progressant la IA i canviïn els nostres comportaments, la força laboral entrarà en un estat de contínua millora, d'evolució constant.

Les persones i la importància de les connexions interpersonals

Després d'aquest breu parèntesi dedicat a la IA i les seves aportacions, m'agradaria acabar focalitzant-me en la importància de l'"interpersonal" com a ingredient necessari quan concebem el futur del treball. Coincideixo plenament amb el que es va aportar a Davos 2023 per Satya Nadella, president i director executiu de Microsoft. Es tracta, no només d'apostar per incrementar les habilitats tecnològiques dels nostres empleats, sinó d'anar més enllà. Fomentant les connexions de persona a persona, per a la qual cosa tots haurem d'aprendre i reforçar les nostres soft skills i prendre'ns el nostre temps per a això. Perquè fins que les persones no se sentin satisfetes en els seus treballs, en termes de noves habilitats que hagin adquirit o reforçat, no tindran lleialtat cap a l'organització a la qual pertanyen. Això és el que significa realment invertir en el seu progrés personal.

Curiosament, i ara que tant es parla de la Intel·ligència Artificial, són habilitats professionals que mai podran ser automatitzades ni generades per cap tipus de IA.