El Role Playing en la formació E-learning

Ensenyar motivant, aprendre jugant

L'objectiu de tota acció formativa és aconseguir que l'alumne incorpori nous coneixements que li permetin desenvolupar habilitats i competències relatives als temes que està cursant. I l'èxit d'aquest procés depèn sempre de la qualitat i claredat dels continguts, l'elecció i definició per part dels experts d'una bona estratègia i tècniques per transmetre'ls, i l'interès i implicació de l'estudiant. Sense tot això, l'èxit del procés resulta impossible.

I malgrat que l'educació tradicional ha perseguit sempre la cerca i aplicació de recursos per motivar i implicar, el cert és que l'estratègia de gran part de programes docents, basada en l'ús de tècniques tradicionals com és l'exposició de dades i explicacions aportades pels professors, amb consulta i lectura de referències complementàries, seguida de la típica prova/examen que certifiqui l'adquisició del coneixement, no sempre resulta suficient per motivar i retenir a certs alumnes.

És per això que, en aquests casos, des de l'estratègia, orientada a assolir un òptim objectiu docent, seguint una pauta d'actuació predeterminada, és necessari analitzar quines altres tècniques, com a conjunt de procediments, accions i normes per realitzar tasques concretes, ens poden ajudar a aconseguir millorar el nostre objectiu.

Entre les diferents propostes de les actuals teories educatives, parlarem en aquest cas del role playing: una dinàmica de grup que, unint l'estratègia de la simulació i la tècnica del joc de rol, convida el participant a assumir, en base a unes directrius predefinides, un perfil de comportament que habitualment no és el seu, amb l'objectiu de descobrir quines actituds i reaccions pren davant d'una determinada situació i la seva influència en el desenvolupament i desenllaç d'aquesta.

Una solució que, en el nostre espai de formació en línia, amb el suport dels recursos que ens ofereix la plataforma LMS i l'ajuda de la imprescindible mà dinamitzadora de l'expert tutor del grup, facilitarà que l'alumne acometi, a través del plaer del repte lúdic, desenvolupar una actitud positiva i motivadora cap a l'aprenentatge.

Diferents persones, diferents realitats

Hi ha innombrables situacions en l'activitat professional on saber manejar diferents punts de vista resulta extraordinàriament avantatjós per resoldre amb soltesa situacions crítiques, on el domini de les habilitats socials i el tracte interpersonal són troncals i imprescindibles.

Estem parlant, per exemple, de la gestió comercial, la direcció d'equips, l'atenció al client, els serveis a les persones, etc. Activitats que impliquen entendre i apreciar no només la nostra mirada sinó també la d'aquelles persones amb les quals dialoguem.

En aquests casos, és on la utilització del role playing resulta molt eficaç per simular situacions, aprendre a afrontar-les i donar-los solució. Un espai on aconseguir que l'alumne s'involucri i, comparant i analitzant els rols representats tant per ell com pels seus companys, adquireixi el coneixement que necessita per millorar les seves habilitats.

Aquí cal destacar que, per al bon funcionament d'aquesta tècnica, és important conèixer i analitzar prèviament el perfil dels participants, perquè l'expert dinamitzador pugui ajustar a mida el to i pautes a seguir dels diferents rols, en la posada en escena de l'activitat.

D'altra banda, també hem de tenir en compte que, en moltes empreses i organitzacions, avui és fàcil trobar entre els seus integrants representants de diferents generacions –estem parlant de baby boomers, generació X, millennials i centennials– i, cada vegada amb més freqüència, de múltiples procedències i diferents realitats culturals. El que ens porta a que persones de diferents edats, orígens i costums comparteixin, en el marc d'aquests programes de formació continuada, un mateix espai educatiu. Una cosa que fa realment difícil triar un únic model de discurs i estratègia que involucri per igual a un públic tan variat.

En un entorn així és fàcil que apareguin els individualismes. Que cadascú s'atrinxeri en el seu racó i vulgui fer prevaler la seva opinió per sobre de la dels altres. Una actitud que provoca la desaparició del diàleg entre els participants, perdent, en conseqüència, aquest importantíssim component educatiu que és la motivació de l'estudiant.

Però en aquest sentit el gran avantatge de la tècnica del role playing és que aporta una cosa extremadament valuosa: obliga els participants a interactuar entre si. Això evita l'aïllament, i els ofereix a tots i cadascun l'oportunitat de posar-se en el lloc dels altres, observant i abordant situacions i perspectives a les quals normalment no està exposat.

Simulació i Aprenentatge en Línia

La utilització del role playing, conegut també com a joc de rol o dramatització, ha estat i segueix sent molt habitual en sessions presencials de coaching, dirigides per experts instructors, per a la simulació de conflictes en entorns de treball. Però la incorporació d'aquesta tècnica en formats e-learning adopta característiques pròpies.

Fent ús d'eines digitals, com són les sales de videoconferència, els xats o els fòrums de debat, el role playing obre, en aquest nou espai docent, dinàmiques de treball col·laboratiu en un entorn en línia que, de vegades erròniament, s'ha vinculat, únicament i exclusivament, a un tipus d'aprenentatge individual i solitari.

Per entendre millor la dinàmica d'aquesta tècnica de simulació, vegem a continuació tres exemples de possibles activitats de role playing en el marc d'un curs en línia:

1. Criticar un comportament
   En videoconferència, a partir d'una determinada situació, un dels participants representa un comportament incorrecte. La resta reacciona davant la seva actitud, la critica i posa en evidència els errors comesos a través del xat.
2. Resoldre un misteri
   Presentem una situació en què s'ha desenvolupat un esdeveniment que encobreix un misteri sense resoldre. Descrivim l'escenari i els personatges que hi intervenen. A continuació, es reparteix a cadascun dels participants un rol. I amb la informació de què disposen tots ells intenten resoldre el misteri. Els resultats es publiquen al fòrum. I a continuació, cadascun comenta i valora les propostes dels altres.
3. Una reunió de treball
   Prèviament, definim un projecte i realitzem el repartiment de papers entre els participants: director de comptes, cap d'equip, diferents especialistes, etc. A continuació, organitzem una reunió de treball en línia. Proporcionem una agenda i marquem un límit de temps. A partir d'aquí, i a través del xat, tots des del seu rol assumeixen compromisos i proposen solucions. L'objectiu: tancar l'agenda incloent la tasca concreta que cadascú haurà de realitzar a continuació.

I aquest és només un petit apunt de les moltes trames que podem crear. El role playing és una tècnica que busca, fonamentalment, activar la imaginació de l'alumne, ajudar-lo a afrontar els conflictes de manera transversal i ensenyar-li a comparar i corregir errors. A partir d'aquí, deixem volar la nostra imaginació.

Evidentment, les claus i respostes correctes a nivell teòric els alumnes les podran consultar i contrastar en el contingut dels cursos, publicat a la plataforma LMS. Però estem parlant d'una estratègia de simulació, que porta a la pràctica una situació teòrica i que recrear-la i treure'n una experiència personal és el seu objectiu fonamental.

Per últim, cal subratllar que, el paper de l'expert docent és essencial a l'hora d'organitzar l'activitat, dinamitzar-la i aportar un bon feedback als participants, que és el que tancarà en tots els casos l'activitat. A més, com es tracta de formació en línia, l'elecció d'una creativa i activa utilització de les eines digitals de comunicació suposarà un valor fonamental per aconseguir la continuïtat i una satisfactòria participació del grup.

Conclusions

En resum, el role playing permetrà als nostres alumnes crear opinió, saber com arribar als resultats a través de la reflexió i no deixar solucions i respostes, única i exclusivament, en mans de la memorització de dades. Una excel·lent eina que els permetrà entrenar-se i obtenir l'agilitat necessària per a la correcta presa de decisions davant de situacions crítiques.

Així que, si detectes que en els teus cursos de formació continuada necessites afrontar aquestes millores, recorda aquests quatre punts clau del role playing:

• En tot procés de formació el repte fonamental és aconseguir involucrar l'alumne en la construcció del seu propi aprenentatge.
• Saber triar el to i indagar en noves tècniques de motivació resulta imprescindible i decisiu per a l'èxit dels teus programes de formació.
• El role playing és un recurs tremendament eficaç en aquelles accions formatives que inclouen l'aprenentatge d'habilitats socials i el tracte interpersonal.
• “Digue'm i ho oblido, ensenya'm i ho recordo, involucra'm i ho aprenc”. Aquesta frase atribuïda a Benjamin Franklin resumeix a la perfecció l'esperit del role playing. Podem oblidar moltes coses, però el que sempre recordem és el que hem viscut a través de l'experiència.