¿Formació Salesforce? Dissenya't el teu propi curs

Com aprendre Salesforce? Encara que és una eina intuïtiva i flexible, aprendre a manejar-la requereix dedicació. És per això que la formació per descobrir el seu funcionament és fonamental. Si vols aprendre a utilitzar aquest popular CRM i millorar així les teves habilitats professionals, disposes de diferents opcions tant presencials com en línia, en espanyol i en altres idiomes, amb els quals crear-te el teu propi manual:

Trailhead i Cursos en línia

• Salesforce Trailhead. La pròpia Salesforce disposa d'una completíssima plataforma de formació en línia: Trailhead, abans coneguda com Salesforce University. De fet, ofereix formació específica i adaptada al perfil dels diferents alumnes: administrador de Salesforce, desenvolupador de Salesforce, cap de vendes, cap de màrqueting, arquitecte tècnic de Salesforce, analista de negoci…

Trailhead segueix a més una estratègia de gamificació per fer més fàcil l'aprenentatge: es plantegen desafiaments al final de cada unitat i s'aconsegueixen punts. Lògicament, la formació també permet preparar els exàmens oficials de Salesforce. Si vols ampliar informació et recomanem llegir Salesforce Certificacions: Guia, Exàmens i Oportunitats de Treball.

A més, Salesforce permet a cada usuari formar-se en una ruta d'aprenentatge guiada per desenvolupar determinades habilitats segons el seu nivell. Per exemple, ofereix diferents mòduls i projectes als administradors principiants i altres diferents als que assoleixen un nivell intermedi.

També ofereix Insígnies, tutorials breus i autoguiats sobre temes molt específics (per exemple, Administració de llistes de selecció, Aplicació Sales Analytics, Autenticació d'usuaris…) En algunes ciutats, Salesforce també ofereix cursos específics per a aquells que vulguin adquirir aquestes habilitats presencialment.

Més enllà de la formació, Salesforce ha creat una comunitat d'usuaris experts (o Trailblazers) que comparteixen dubtes i consells, de manera que qualsevol usuari que estigui aprenent pot preguntar qüestions a la comunitat i trobar els millors trucs.

• ISDI. L'Institut Superior per al Desenvolupament d'Internet (ISDI) acaba d'anunciar que oferirà classes oficials de formació en Salesforce. En concret, disposarà de programes de formació presencials per aconseguir titulacions oficials als seus campus de Madrid i Barcelona. A més, desenvoluparà cursos combinats per proporcionar les destreses per manejar Salesforce que es podran cursar de forma presencial o a través de la plataforma en línia Trailhead.

Un dels programes que ISDI va llançar l'any passat i que començarà a impartir-se de nou a finals de 2018 és el Màster en Marketing Automation, un programa en el qual s'aprèn a manejar eines com Salesforce o Salesforce Marketing Cloud, a més d'altres tecnologies per gestionar i automatitzar els processos de conversió o treballar en totes les fases del customer journey.

• Cloud Coachers. Aquesta empresa situada a Madrid ofereix formació tant presencial (amb un instructor i accés a les eines necessàries) com en remot (per formar grups d'una determinada empresa) amb l'objectiu que els professionals d'equips tècnics, comercials o de vendes aprenguin a manejar Salesforce. El curs inclou dret a presentar-se a l'examen oficial. A més, els serveis de Cloud Coachers no acaben aquí: també proporcionen un coach després del curs i ajuden els seus clients a buscar professionals de Salesforce.
• Edureka! Aquesta plataforma en línia ofereix alguns cursos per formar-se en Salesforce, encara que no siguin oficials: CRM Salesforce for Beginners (per a aquells que vulguin iniciar-se en la plataforma).
• Udemy. Aquesta plataforma ofereix un centenar de petits cursos en línia de curta durada (la majoria es tarden entre 3 i 6 hores a completar) sobre Salesforce a preus molt econòmics. Els cursos són oferts pels instructors que ofereixen els seus propis programes (i el perfil professional dels quals es pot consultar), per la qual cosa fer una ullada a les opinions i comentaris abans de triar pot ser de gran ajuda.
• Trailhead durant l'estat d'alarma. Amb l'objectiu de frenar la pandèmia del coronavirus, s'ha declarat l'estat d'alarma i s'han adoptat una sèrie de mesures extraordinàries com limitar el moviment de persones i el tancament d'establiments i empreses, impulsant el teletreball. L'equip de Trailhead s'ha adaptat a aquests temps tan extraordinaris que estem vivint i vol que seguim connectats de forma virtual mitjançant Trailhead Live amb vídeos sota demanda, vídeo en streaming, webinar i altres recursos. Trailhead Live, ens proposa contingut molt interessant al llarg de la setmana: Dilluns de Motivació, Dimecres de Wellness i Teletreball i Divendres Focus.

Altres recursos per aprendre Salesforce

Vols millorar la teva capacitació? A més d'aquesta formació, hi ha molts altres recursos en línia per descobrir algunes funcionalitats concretes de Salesforce. Alguns d'ells són:

• Salesforce YouTube. En moltes ocasions, veure com altres persones fan ús d'una plataforma ajuda a retenir millor els coneixements i a trobar ràpidament en la interfície les funcionalitats de les quals s'està parlant. Per això, consultar els vídeos dels diferents canals de Salesforce (Dreamforce Video, Salesforce Marketing Cloud, etc.) ajuda a aprendre i a consolidar els coneixements.
• Cheat Sheets: Al web de desenvolupadors de Salesforce també hi ha uns quants tutorials que es poden seguir per aprendre a realitzar tasques concretes. En concret, els Cheat Sheets de Salesforce són una sèrie de documents que serveixen de guia per realitzar una funció o un procés determinat: ajuden a dirimir quina aplicació per automatitzar els processos és millor, detallen com s'ha de crear una fórmula o ajuden a utilitzar l'API de Salesforce.
• Conceptes bàsics per realitzar informes a Salesforce. Aprendre a realitzar informes a Salesforce és una de les tasques més necessàries: el CRM preserva una gran quantitat de dades sobre clients potencials, comptes o oportunitats, però per poder analitzar-los és necessari redactar informes que permetin arribar a conclusions concretes. A Trailhead també hi ha nombrosos mòduls dedicats a l'elaboració d'informes.
  

• Developer Workbooks. Trailhead és la millor plataforma per començar a utilitzar el CRM. No obstant això, els desenvolupadors i administradors que vulguin conèixer a fons Force.com o Salesforce Platform per disposar d'aplicacions concretes que automatitzin certs processos compten amb altres recursos disponibles. Per exemple, hi ha una sèrie de manuals per a administradors i desenvolupadors de Force.com que redirigeixen a una ruta determinada a Trailhead.
• Lightning Platform Fundamentals. Lightning Platform és una plataforma de Salesforce per crear i implementar aplicacions al núvol. Amb la finalitat d'aprendre a desenvolupar-les fàcilment, la companyia posa a disposició dels usuaris una guia en línia o en PDF per disposar de tota la informació fàcilment.
• Consells i guies d'implementació. A més d'oferir formació, Salesforce dóna un cop de mà als usuaris oferint els detalls per realitzar accions específiques al seu menú Ajuda. Per exemple, els seus Tip Sheets and Implementation Guides ajuden a conèixer les capacitats de Salesforce i com aprofitar-se'n.
• Admin Hero. Creat per Brent Downey, x7, la feina del qual ha estat lloada per la pròpia empresa, el blog Admin Hero proporciona informació i tutorials molt útils. Per exemple, el detallat post Zero to Hero guia l'usuari a través de diferents capítols per aprendre a ser un administrador de Salesforce.
• Una llista de Twitter amb experts en Salesforce i en vendes també pot ser una gran font d'informació per conèixer millor l'eina. Per exemple, els administradors poden estar al corrent de totes les novetats a través del compte Salesforce Admin. A més, Salesforce també recomana seguir alguns comptes de Twitter d'influencers en vendes que poden servir d'inspiració.

Com pots veure, hi ha moltes alternatives disponibles per conèixer a fons el CRM. Gràcies a això, podràs adquirir noves habilitats professionals molt demandades, ja que les empreses volen comptar amb professionals que sàpiguen treure tot el partit a aquesta plataforma fonamental per millorar la productivitat.