La complexitat deguda a la necessitat de les organitzacions d'interactuar amb els seus clients a través d'un nombre creixent de canals ha fet que sorgissin solucions específiques de gestió de dades del client.

Disposar d'un repositori únic de dades per tal de proveir totes i cadascuna de les solucions de Customer Experience (Màrqueting, Commerce, CRM…) és un avantatge competitiu obvi i una gran millora en els procediments.

A aquest punt convé sumar-hi la capacitat de gestió dels consentiments i les preferències dels clients per tal de complir la llei de protecció de dades (GDPR), que les companyies van incorporant progressivament en les seves polítiques de comunicació.