Combinen eines analítiques i de disseny com systems thinking, human centered design o enterprise design thinking per descobrir el sentit dels reptes que ens presenten i la complexitat dels diferents sistemes amb què pugui comptar una organització.

Posem el focus en l'experiència del client, treballant de forma dinàmica i amb sentit a través de workshops per aprofundir i entendre el lloc de les persones a l'organització, quines són les seves necessitats, els seus límits, els seus problemes, què és el que voldria tenir o on li agradaria arribar.

Involucrem diversos rols que puguin intervenir en els processos, directa o indirectament, per poder visualitzar diferents perspectives i punts de vista des de diferents posicions.

Dissenyem juntament amb el client l'experiència desitjada plasmant en un mapa cadascuna de les etapes, interaccions, canals i elements que ens ajudin a visualitzar fins on podria arribar i quina és la millor manera de transformar els seus processos.

Construïm un pla d'acció amb diferents opcions, les quals poden derivar en possibles projectes emergents.

Conèixer l'organització, alinear-nos amb l'estratègia de negoci i entendre les necessitats. Realitzar un acostament a l'usuari. Anàlisi de processos per identificar Pain Points.

Identificar àrees rellevants i focus principals. Disseny i construcció de la situació desitjada i identificació de GAPS i beneficis entre les diferents possibles solucions.

Investigació, anàlisi i selecció de solucions que millor s'adaptin a la situació desitjada (TO BE) i identificació de GAPS i beneficis entre les diferents possibles solucions.

A través d'informes detallats que reflecteixin els processos, solucions analitzades, visió integral del nou procés i sistemes, i pròxims passos.