GESTIÓ DE LA TECNOLOGIA
Serveis Gestionats de Manteniment d'Aplicacions SAP (SAP AMS)
Com un dels principals implantadors i proveïdors de serveis d'AM en el mercat, des de SEIDOR proporcionem un servei a les organitzacions que els permet el creixement i la transformació dels seus negocis, ja sigui amb la incorporació de nous negocis com fent evolucionar les seves funcionalitats.
GESTIÓ DE LA TECNOLOGIA
Serveis Gestionats de Manteniment d'Aplicacions SAP (SAP AMS)
Com un dels principals implantadors i proveïdors de serveis d'AM en el mercat, des de SEIDOR proporcionem un servei a les organitzacions que els permet el creixement i la transformació dels seus negocis, ja sigui amb la incorporació de nous negocis com fent evolucionar les seves funcionalitats.
Consultors especialitzats en AM
Clients AM nacionals i internacionals
Cobertura funcional
Països amb cobertura territorial
Àrees del servei AM
Gestió del Servei
Planificació i control econòmic, informes de seguiment, indicadors i nivells de servei. Controla els riscos i assegura els recursos necessaris per garantir el manteniment i evolució dels sistemes d'Informació.
Gestió de la Qualitat
Estableix mecanismes de control per al seguiment dels indicadors de qualitat i del compliment dels procediments i metodologia de la Gestió Operativa, així com plans de millora.
Gestió Operativa
Donem resposta a l'operativa diària associada a la prestació de servei, incloent-hi el suport, el manteniment preventiu i l'evolutiu.
Certificacions rellevants
Proveïdor certificat per SAP d'operacions de solucions SAP Business Suite
Estem certificats en l'ús de les millors pràctiques en l'operació de solucions SAP Business Suite.
Proveïdor certificat per SAP d'operacions de solucions SAP S/4HANA
Estem certificats en l'ús de les millors pràctiques en l'operació de solucions SAP S/4HANA.
ISO9001 | ISO14001 | ISO15504 | ISO20000 | ISO27001 | ISO33001
Disposem de les principals certificacions en sistemes de gestió de qualitat, mediambiental, avaluació de processos, gestió de serveis TI i de seguretat de la informació.
SAP PCoE | SAP PARTNEREDGE PROGRAM | SAP SMaaMS
Som Partner Center of Expertise, creixem juntament amb SAP gràcies al SAP PartnerEdge Program i som SAP Solution Manager as a Managed Service (SMaaMS).
Incrementem la dedicació a les millores del negoci, amb l'optimització del manteniment evolutiu i preventiu en detriment de l'incidental, transformant així la teva instal·lació.
Oferim una visibilitat completa des de tots els angles del servei: govern, operativa i qualitat, donant feedback constant de tot això.
Identifiquem els processos repetitius i feixucs per a la seva millora o eliminació, dins dels fluxos de negoci de la companyia.
Rendibilitzem econòmicament els serveis gràcies a les sinergies i economies d'escala del nostre model AM.
EL NOSTRE VALOR
Metodologia personalitzada
Realitzem un suport a l'usuari proper i un manteniment correctiu i evolutiu de les instal·lacions seguint metodologies AM, perfeccionades i en constant evolució gràcies a la nostra extensa experiència i creixement en aquest àmbit.
Consultoria experta
Disposem d'un alt coneixement en els components SAP, i la seva interrelació amb altres components del fabricant i amb sistemes externs. La formació d'un consultor d'AM a SEIDOR és multicomponent funcional, de programació i de sector, podent oferir serveis d'alta complexitat tècnica i suport en sistemes madurs.
Transformació
Són molts els clients que han confiat en SEIDOR per transformar el suport als seus usuaris cap a un model de servei AM professional i expert. Els processos de transformació són liderats per especialistes en els serveis AM de SEIDOR.
Transició
Apliquem la nostra metodologia i bones pràctiques per assegurar la màxima qualitat en el traspàs dels serveis, fonamental per assegurar l'estabilitat i l'operativa del negoci. Gràcies a l'extensa xarxa d'àrees de coneixement, sectors i els departaments de R+D de SEIDOR s'aconsegueix l'expertise necessari per a això.
Govern
Cada una de les àrees definides (servei, qualitat i operativa), requereix una estructura de govern per a la seva òptima gestió i coordinació, vertebrada en tres comitès (direcció, seguiment i operatiu), amb participació del client i de SEIDOR. Aquests comitès són fonamentals per a la bona gestió del servei.
Amb més de 550 Consultors AM SAP, amb una antiguitat mitjana de l'equip superior als 8 anys, distribuïts en les àrees de coneixement de l'ecosistema SAP, apostem per la fidelització del talent per comptar amb un equip estable i motivat.
Amb més de 1.000 clients, SEIDOR som un dels majors partners de SAP a Espanya i el món, tant en implantacions com en clients de base instal·lada. Això ens permet generar sinergies per sector i per problemàtiques comunes que ens proporcionen un alt coneixement dels negocis vehiculats a través del nostre servei AM.
A través de les nostres 82 seus, proporcionem cobertura directa en 39 països. Aquests serveis es coordinen a través de 4 Hubs principals ubicats a Espanya, Argentina, Brasil i Sud-àfrica.
A més, gràcies a l'aliança amb United VARs, oferim cobertura “Follow the Sun” a tots els nostres clients en més de 100 països.
Utilitzem eines en totes les àrees del servei:
Eines de Ticketing
Eina per al Reconeixement Intel·ligent de recurrències (SIR) dins del sistema de ticketing de SEIDOR, Solman.
Eina ERM per a la integració de ticketings externs.
Eines de Gestió del Coneixement
Trex, usada a nivell intern per poder cercar informació rellevant tant en missatges com en contingut adjunt dins del Solman
Bots per a l'ajuda a la localització de coneixement mitjançant llenguatge natural.
Eines d'autoformació
Com per exemple la solució SAP Enable Now, per realitzar gravació de continguts i de forma automàtica generar un manual i guia d'audiovisuals.
Eina de comunicació
Sistema de Comunicacions Unificades (SCU) basat en tecnologia Microsoft 365, que combina el client de correu Outlook365 i Teams365 com a eina de col·laboració en remot.
Seguiment del Servei
Utilitzem SAP Business Objects integrat amb Solman, tot i que es pot integrar amb diferents plataformes si l'origen de la informació és diferent.
Intel·ligència SEIDOR
La divisió d'AM juntament amb l'àrea de I+D+i per al desenvolupament de noves tecnologies de SEIDOR, està desenvolupant SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), un conjunt d'eines orientades al desenvolupament de negoci amb Intel·ligència Artificial.