INNOVATION & VENTURES
Bots de conversa
Els bots de conversa són una tecnologia que ens permet simular una conversa humana a través d'un canal determinat. Gràcies a la intel·ligència artificial, és capaç de guiar la conversa i donar resposta a l'usuari en qualsevol moment i en qualsevol idioma.
INNOVATION & VENTURES
Bots de conversa
Els bots de conversa són una tecnologia que ens permet simular una conversa humana a través d'un canal determinat. Gràcies a la intel·ligència artificial, és capaç de guiar la conversa i donar resposta a l'usuari en qualsevol moment i en qualsevol idioma.
REPTES DE NEGOCI
Reduir el temps de resposta i el cost
Els bots de conversa poden donar resposta 24/7 a les necessitats més comunes d'un client, amb la qual cosa es redueixen el temps de resposta i el cost per a la companyia.
Optimitzar el temps dels agents
Gràcies als bots de conversa, els agents s'alliberen de tasques simples i poden dedicar el seu temps a les tasques més complexes o a les que requereixin la intervenció humana.
Més coneixement del client
Recopilar dades de valor sobre els clients mentre hi interactua ens ajudarà a identificar els seus problemes i oferir-los millors solucions.
Donar serveis en múltiples canals
Possibilitat d'interactuar amb els bots de conversa des dels canals més utilitzats pels usuaris, com WebChat, WhatsApp, Telegram, veu, etc.
FUNCIONALITATS
Resposta a preguntes freqüents
Els bots de conversa poden resoldre els dubtes més freqüents d'una forma fàcil i ràpida, sense necessitat d'un agent.
Activació de processos automàtics
Són capaços d'activar processos automàtics per evitar que el client hagi de fer tasques repetitives i, així, optimitzar el seu temps.
Simplificació en l'execució d'accions
Utilitzant el llenguatge natural, ajuden a fer tasques que requereixen l'execució de moltes accions d'una forma simple.
Localitzable
Permeten respondre en qualsevol idioma, adaptant-se al país de destí i a les necessitats del mercat de destí.
Capacitats
Especialitzat en l'ecosistema SAP
Permet la integració amb qualsevol sistema SAP i el desplegament a la plataforma Cloud de SAP (BTP).
Ampli coneixement en Alexa
Experiència en el desenvolupament de Skills personalitzades d'Alexa per a tota la seva cartera de dispositius, és a dir, dispositius amb veu i pantalla.
Passarel·la d'integració
Disposa d'una passarel·la per integrar qualsevol bot de conversa o servei d'IA. Accepta múltiples canals d'entrada i torna la informació adaptada a cada canal
BENEFICIS
Disponibilitat 24/7
Està disponible per atendre els clients en qualsevol moment i solucionar els problemes que pugui ocasionar la globalització de la solució en diferents països.
Optimització dels recursos de la companyia
Els agents s'alliberaran de les tasques més habituals i podran dedicar el seu temps a les tasques més complexes o que requereixin un agent humà.
Millora de l'atenció al client
Respon ràpidament a qualsevol petició del client, amb la qual cosa es redueix el temps d'espera, millora la seva satisfacció i, com a conseqüència, augmenta la seva fidelització.