Tips para elaborar eficazmente un pronóstico de ventas

¿Qué es el pronóstico de ventas y cómo impacta en la experiencia de los usuarios?

Entendido como una estrategia que permite estimar ventas futuras e identificar problemas y oportunidades potenciales, el pronóstico de ventas ofrece un enfoque global que además de predecir ingresos, ayuda a comprender las necesidades de los usuarios, lo que impacta significativamente en la toma decisiones.

Gracias a este proceso, las empresas modernas pueden priorizar la experiencia del cliente, enfocándose en satisfacer las expectativas individuales del consumidor, identificando patrones de compra en todos los puntos de contacto de la marca y personalizando sus ofertas de forma efectiva.

De esta manera, optimizar la experiencia del cliente se transforma en una ventaja competitiva crucial para el éxito sostenible del negocio. Principalmente porque además de satisfacer las necesidades del usuario, funciona como estrategia para fidelizar a las personas, contribuyendo al crecimiento de la empresa.

Principales desafíos en la optimización de la experiencia del cliente a través del pronóstico de ventas

Entre los desafíos de la era digital y las expectativas cada vez más cambiantes de los usuarios, poner a los usuarios en el centro de la estrategia (CX) supone un gran obstáculo para las organizaciones modernas.

Si bien existen innumerables barreras que obstaculizan optimizar la experiencia del cliente, los tres principales retos a los que se enfrentan las empresas son los siguientes:

Integración de múltiples canales de comunicación

Abordar la integración de canales como atención en redes sociales, sitio web, correo electrónico, mensajería de texto, entre otros, es un desafío crucial para satisfacer las expectativas del cliente.

Tomando en cuenta que el pronóstico de ventas proporciona una visión anticipada de la demanda, los líderes están llamados a accionar conforme a ello e implementar estrategias omnicanal que permita la presencia de la marca en distintos puntos de contacto, considerando que una comunicación sólida favorece la lealtad del usuario y proporciona mayor satisfacción.

En cada uno de estos canales, la coherencia y sincronización es clave; en parte porque el 75% de los usuarios espera una experiencia consistente en todas las vías que elige para interactuar, mientras que un 82% quiere tener respuesta inmediata a sus preguntas según Hubspot.

Personalización del servicio del cliente

Abordar este desafío es clave para las organizaciones, pues a medida que se buscan establecer conexiones más profundas y significativas con los clientes, las empresas deben ir ajustando su oferta de productos y servicios a necesidades específicas del cliente. Las personas se acercan a las marcas esperando recibir valor y, principalmente en este aspecto, los negocios pueden enamorar a los usuarios, ofreciendo lo que estos desean a lo largo del recorrido de compra.

Gestión efectiva de los datos

Por medio de la gestión efectiva de los datos, las empresas pueden entender mejor a su público objetivo y tomar decisiones estratégicas que beneficien el recorrido de compra y los convierta en clientes leales.

En este sentido, integrar, analizar y comprender correctamente la información de los usuarios es fundamental, ya que esto proporciona a los líderes herramientas para que puedan ofrecerle al cliente lo que busca en el momento oportuno.

Optimizando la experiencia del cliente con SAP CX y Salesforce

Hoy en día, abordar los desafíos anteriormente mencionados es posible gracias a SAP CX y Salesforce.

SAP CX, Customer Experience, es una suite de software que posibilita a las compañías administrar de manera eficaz sus interacciones con los clientes, adaptar las propuestas a medida y perfeccionar los procedimientos de ventas; mientras que Salesforce es un software de gestión enfocado en ayudar a las empresas a administrar y mejorar sus relaciones con los clientes, optimizando las ventas, el servicio al cliente y el marketing.

¿Cómo estas soluciones pueden beneficiar la experiencia del cliente?

• Manejo de datos en tiempo real: gracias a la implementación de estas soluciones tecnológicas, las empresas pueden gestionar de forma efectiva grandes volúmenes de datos y recopilar toda la información necesaria de los usuarios para reaccionar ante eventuales cambios en sus expectativas y adaptarse a las tendencias del mercado.
• Seguimiento efectivo de las interacciones: tanto SAP CX como Salesforce están capacitadas para hacer seguimiento de las interacciones de los usuarios en cualquier punto de contacto de la marca, rastreando el ciclo de vida del cliente desde la etapa de prospección hasta la postventa, considerando aspectos importantes como la seguridad de las interacciones, la personalización, los casos sin resolver, entre otros, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Automatización de los procesos: otro beneficio a destacar es la automatización de los procesos, un aspecto clave en el entorno actual. Con la implementación de ambas suites, las organizaciones pueden implementar flujos de trabajos automatizados que contribuyan a una mejor distribución de los recursos y optimización del tiempo. Por ejemplo, agilizar operaciones o brindar interacciones más eficientes. El uso de esta tecnología brinda la posibilidad de gestionar eficazmente el ciclo de vida del cliente, clasificar leads y ofrecer una respuesta automatizada, utilizar datos específicos o patrones de comportamientos para adaptar mensajes y ofertas, entre otros.
• Experiencia de cliente coherente: al ofrecer una experiencia omnicanal en todos los puntos de comunicación, es más fácil para las organizaciones mantener una comunicación fluida con los potenciales usuarios y los fidelizados. Además, aprovecha la información recopilada en ambas plataformas para adaptar mensajes de manera consistente, independientemente del canal que utilicen.
• Personalización en todos los puntos de contacto: desde la segmentación dinámica hasta la gestión unificada del historial de conversaciones. SAP CX y Salesforce hacen posible que las organizaciones puedan personalizar sus puntos de contacto, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las tasas de retención y fidelización.

Razones para implementar SAP CX y Salesforce con SEIDOR

SEIDOR es una empresa con gran experiencia en la implementación de soluciones como SAP CX y Salesforce. En ese sentido, se convierte en el partner ideal para guiar a las organizaciones en este proceso y ofrecer herramientas que impulsen el crecimiento y éxito del negocio.

Al elegirlo como aliado, las marcas cuentan con el respaldo de una compañía global que además de hacer una instalación rápida y brindar soporte continúo, garantiza una fluida transición con la ayuda de personal altamente calificado, impulsándote a mejorar la experiencia del cliente y potenciando los resultados del pronóstico de ventas. Contacta con nosotros sin ningún tipo de compromiso y comienza ya a mejorar tus ventas.