El Customer Experience se ha convertido en un leitmotiv en todas las organizaciones. Incrementar el número y la calidad de las interacciones con los clientes, ya sean B2B o B2C, es fundamental para atraerlos y fidelizarlos.

El éxito descansa en la personalización de los contenidos, con el fin de que cada cliente sienta que la organización conoce sus necesidades y le atiende en base a las necesidades y los intereses que ya ha manifestado en cualquiera de los canales físicos o digitales puestos a su disposición.