Baromètre de la Numérisation de l'Andalousie et de l'Estrémadure 2023

• Pour la première fois, les entreprises équiperont les variables 'technologie' et 'environnement économique', comme facteurs qui influenceront le plus l'évolution de leurs affaires en 2023
• L'investissement technologique a mis l'accent sur la relation avec le client, renforçant les domaines du marketing, des ventes et du service client, ainsi que l'optimisation des processus
• La direction générale a pris la tête de la transformation numérique dans la majorité des entreprises, tandis que le directeur informatique ne l'a impulsée que dans 11% des entreprises

Seville. 29 mars 2023. 60% des entreprises andalouses et extrémaduriennes déclarent que la technologie est devenue l'une des variables ayant le plus grand impact sur leurs affaires, avec le facteur économique. Ainsi, pour une majorité d'entreprises des deux communautés, les aspects liés à la technologie ont gagné en influence sur l'évolution des affaires, plaçant la numérisation comme l'un des principaux vecteurs de croissance. Cette vision prédomine de manière assez homogène dans tous les secteurs d'activité, bien qu'elle se distingue surtout dans les secteurs les plus dépendants du composant numérique, comme le financier, le technologique ou les médias, ainsi que parmi les entreprises de nature familiale.

C'est l'une des principales conclusions tirées du Baromètre de la Digitalisation d'Andalousie et d'Estrémadure 2023, une étude menée par la Chaire SEIDOR d'Agenda Digitale pour la Haute Direction, créée au sein de la San Telmo Business School pour canaliser les contenus et approches sur la digitalisation et l'innovation dont les entreprises ont besoin. . Pour l'élaboration de ce baromètre, 178 entreprises opérant dans les deux communautés autonomes ont été consultées, dans le but de sonder le rôle que les organisations attribuent aux technologies digitales comme moteur de croissance.

L'étude a été présentée lors de la journée Transformation Digitale : Leaderships, Obstacles et Menaces, qui a été clôturée par Antonio Sanz, conseiller de la Présidence, de l'Intérieur, du Dialogue social et de la Simplification administrative de la Junta de Andalucía.

Parmi les conclusions de l'étude qui met en évidence la centralité de la technologie dans le développement des affaires dans les deux régions, il est souligné que 3 entreprises sur 4 consultées (77%) estiment que la numérisation est un facteur de transformation active de leur entreprise. Il y a donc un consensus parmi les entreprises sur le fait que la numérisation transforme les secteurs d'activité et qu'elle est l'un de leurs principaux axes de compétitivité.

Antonio Hidalgo Pérez, Secrétaire Général de San Telmo Business School, a déclaré que “l'étude révèle que, dans l'environnement économique incertain actuel qui nous entoure, les dirigeants accordent à la numérisation une importance indiscutable en tant que vecteur d'influence positif pour leurs affaires”. “La valeur de l'étude réside dans le fait qu'elle montre les principales tendances en matière de stratégie et d'investissement technologique dans des organisations de différentes tailles et volumes d'affaires, à travers les deux Communautés, en indiquant les principaux objectifs de leur transformation dans un scénario numérique”.

Pour sa part, Iván González, directeur marketing, communication et durabilité de SEIDOR, considère que l'une des valeurs remarquables de l'étude réside dans le fait qu'elle montre que “la transformation numérique est devenue le principal moteur de la compétitivité des entreprises andalouses et extrémaduriennes, atteignant une position centrale dans la conception des stratégies d'entreprise et passant d'un facteur de back office à un facteur de front office, avec une augmentation significative de son impact sur la relation des organisations avec leurs clients ou utilisateurs et avec l'ensemble du marché”.

De même, ce rôle croissant de la technologie en tant que facteur compétitif est confirmé par le fait que, dans la quasi-totalité des entreprises consultées, les décisions relatives à la transformation numérique sont prises par la direction générale. En particulier, 62 % des entreprises déclarent que le leadership des stratégies et initiatives de transformation numérique est assuré par leurs directions générales, tandis que seulement dans 11 % des cas, c'est le directeur informatique qui assume ce rôle.

La technologie passe du back office au front office

La technologie cesse d'avoir un rôle de back office pour devenir le protagoniste principal du front office. Le principal indicateur de cette évolution est que, selon les entreprises consultées, pour surmonter les lacunes numériques importantes, leurs investissements et projets basés sur les technologies numériques doivent être principalement dirigés vers les domaines du marketing, des ventes et du service client.
Au niveau des facteurs que les entreprises estiment les plus importants pour construire leur stratégie pour 2023, figurent, par ordre de plus grande à moindre importance, l'optimisation des processus, le développement de nouveaux produits, l'attraction et la fidélisation des talents et la digitalisation des canaux de vente. Ces quatre piliers sont donc indispensables pour renforcer la capacité des organisations à maintenir et relancer leurs affaires, dans un environnement changeant et incertain, et sous la pression d'une concurrence de plus en plus globale et efficace.

De même, l'étude met en évidence l'évolution rapide de l'écosystème technologique avec des projets d'investissement en cybersécurité, IoT (internet des objets) ou Intelligence Artificielle, les entreprises continuent d'investir dans le business intelligence et analytics, dans les ERP et l'infrastructure en nuage (Cloud).
D'autre part, sur un marché avec une offre technologique de plus en plus large, le choix du fournisseur d'un service TI est devenu un facteur déterminant du succès de l'implantation technologique. À cet égard, la majorité des entreprises indiquent que ce qu'elles valorisent le plus dans le choix du fournisseur est sa connaissance technique et sa proactivité, devant des aspects tels que sa connaissance stratégique, sa proximité ou sa capacité de gestion.

La technologie comme renforcement positif face aux crises

Malgré les freins et les craintes, 75% des entreprises consultées s'accordent à dire que la technologie aura un effet positif clé ou significatif pour atténuer la volatilité et les tensions de l'environnement. À cet égard, les secteurs à base numérique sont ceux qui ont le plus bénéficié de leurs ressources technologiques pour faire face à ces circonstances.

À l'échelle mondiale, la durabilité est de plus en plus prise en compte lors de la conception des processus de production des organisations. Cependant, les entreprises consultées ne montrent pas que c'est un aspect clé, obtenant une évaluation générale dans les enquêtes autour de 2 points sur 5. Cette évaluation discrète s'explique probablement par le fait que l'accent n'est pas encore mis sur l'utilisation de technologies propres, ni sur la priorité à l'économie d'énergie lors de la sélection des fournisseurs de projets ou de services technologiques.