Comment humaniser la technologie ?

Mais humaniser passe aussi par éduquer et former les utilisateurs, en les faisant participer à tous ces progrès, en les aidant à comprendre les risques et les avantages de chaque développement, en leur expliquant des systèmes complexes afin de favoriser la confiance en ces systèmes. Il s'agit également d'utiliser l'automatisation intelligente pour que les travaux les plus mécaniques, lourds et dangereux soient pris en charge par les machines, libérant ainsi les personnes de ces risques.

En définitive, humaniser signifie concevoir la technologie pour atteindre un avenir qui soit bon pour les humains.

Comment y parvenir

La théorie peut être, plus ou moins, facile à décrire. Mais, comment mettre en pratique cette humanisation de la technologie ?

Évidemment, il s'agit d'une stratégie 360 : il ne sert à rien d'avoir des algorithmes complètement éthiques et humains si l'application à partir de laquelle ils peuvent être exploités est peu conviviale et n'est pas accessible aux personnes ayant un certain type de handicap. Et vice versa : il ne sert à rien d'avoir un outil qui peut être utilisé par n'importe quelle personne, indépendamment de ses capacités, de son origine et de sa condition si le code qui le soutient est rempli de biais.

En tout cas, voici quelques aspects de la technologie à partir desquels on peut (et doit) travailler pour obtenir une technologie plus humanisée.

Expérience utilisateur (UX)

En suivant les principes de l'ergonomie, l'expérience utilisateur (UX) est l'un des premiers aspects examinés dans le processus de développement d'un nouveau produit. On tente de répondre à des questions, comme par exemple, si le produit sera utile pour l'utilisateur, s'il sera facile à localiser, désirable et accessible. Autrement dit, si le produit s'adapte à l'utilisateur et non l'inverse.

Le sémiologue français Denis Bertrand, en relation avec la technologie, assure que notre esprit construit un mythe autour de celle-ci, ce qui nous empêche de comprendre le produit et, par conséquent, de l'expérimenter correctement. Cela a deux conséquences possibles :

1. Que nous rejetions la technologie et, par conséquent, que nous refusons de l'utiliser (ce qui peut arriver, par exemple, aux personnes âgées)
2. Que nous nous sentions accros à ce produit (quelque chose qui se produirait surtout parmi la population la plus jeune). Un comportement irrationnel reconnu comme "addictif" de la part des amateurs du produit (surtout dans le cas des jeunes).

Par conséquent, en humanisant la technologie, nous ne devons pas seulement démystifier son expérience utilisateur pour qu'ils veuillent vraiment l'utiliser, en l'intégrant dans leur vie, mais sans être intrusifs.

Adopter l'intelligence sociale/émotionnelle

Lorsqu'une technologie est développée, son objectif est toujours de répondre à un besoin propre aux personnes (que ce soit au niveau personnel, professionnel, de loisirs, etc.). C'est pourquoi ce développement doit être empathique : ceux qui conçoivent le produit doivent se mettre à la place des utilisateurs potentiels et se demander quel est le parcours émotionnel que les utilisateurs entreprennent lorsqu'ils sont confrontés au problème.

Confidentialité dès la conception

Bien que cela soit une obligation qui s'est imposée avec la prolifération des réglementations sur le respect des données personnelles des utilisateurs, la confidentialité dès la conception est une autre façon d'humaniser la technologie, car elle est au service des personnes et non l'inverse.

Ce design, dont le point de départ est le respect de la vie privée des utilisateurs, permet également de rendre le développement des algorithmes plus transparent et moins biaisé, ce qui renforce doublement l'accent mis sur l'humanisation de la technologie.

Tests avant de passer en production

En relation avec tout ce qui précède, une bonne façon d'humaniser la technologie est de réaliser des tests d'utilisation avec de vraies personnes avant que le produit ne soit définitivement mis en production.

Bien que nous ayons pris en compte tous les paramètres précédents, il ne faut pas oublier que lorsque les êtres humains interagissent, ils partagent généralement un sens très aigu de ce qui est émotionnellement, socialement et physiquement approprié. Cependant, la plupart des expériences avec les produits aujourd'hui manquent de cette intelligence émotionnelle et de compétences sociales. L'interaction humaine peut être un modèle solide pour améliorer la manière dont la technologie répond aux personnes.