Salesforce Advertising Studio : Qu'est-ce que c'est ? Avantages ?

Qu'est-ce que Advertising Studio ?

Pour fonctionner correctement, Marketing Cloud est doté de plusieurs sous-clouds, parmi lesquels se trouvent les suivants : Email Studio, Social Studio, Mobile Studio et Advertising Studio. Sa mission est essentiellement de faire bon usage des données fournies par le client et de combiner cette collecte avec l'automatisation des communications multicanal.

Advertising Studio, en particulier, sert à coordonner des campagnes pour améliorer l'image de votre entreprise et augmenter les ventes finales. De cette manière, les objectifs du département marketing s'amélioreront considérablement.

Il est possible d'utiliser différentes réseaux sociaux ou plateformes et de les employer avec des clients existants : Instagram, YouTube, Social Studio ou Google Ads. De la même manière, il est d'une grande aide pour rechercher des clients potentiels similaires aux existants et attirer l'attention des utilisateurs inactifs en suivant leur parcours et en faisant bon usage de la publicité digitale.

Utilisez des audiences publicitaires et activez les données que vous possédez dans le CRM pour clarifier les destinations. De même, vous pourrez connecter les données dans un écosystème avancé de DSP et Audience Studio. Ainsi, vous pourrez gérer et centraliser les informations pour ensuite les combiner et les analyser dans le but de créer des segments d'audience et garantir que les annonces soient vues par votre public cible, ce qui permet un ROI ou retour sur investissement significatif.

Sa fonction « Capture de prospects » a pour but de connecter la publicité de Facebook aux données de Marketing Cloud en temps réel. De plus, vous pourrez utiliser la publicité de Journey Builder afin de créer des campagnes et des parcours multicanaux pour combiner la publicité via Facebook, les appareils mobiles et l'email. Juste une chose importante, cette fonction nécessite que Journey Builder et Advertising Studio soient activés dans votre compte Marketing Cloud.

Principales caractéristiques et avantages

Exploiter les données des clients pour dynamiser la publicité

Avec Salesforce Anywhere, il est possible de vendre et de commercialiser n'importe quel produit, ainsi que de fournir un service depuis n'importe où. Il est conçu pour accéder directement au monde numérique et utilise les données disponibles dans Service Cloud, Sales Cloud et Marketing Cloud pour que vous puissiez créer une publicité sur mesure selon les besoins de votre entreprise.

Il est important de travailler avec un système fiable, c'est pourquoi Salesforce dispose de toutes les mesures de sécurité possibles pour protéger les données de vos clients, auxquelles vous pourrez accéder à tout moment. En fait, ces informations ne quitteront jamais l'environnement sécurisé de Salesforce. De plus, vous éviterez les temps d'arrêt non planifiés pour maximiser les résultats et augmenter la rentabilité.

Advertising Studio vous permettra de synchroniser immédiatement les enregistrements des clients à travers n'importe quel canal numérique et de garantir qu'ils sont à jour, quel que soit le niveau de campagne que vous menez.

Adressez-vous au public à travers leurs canaux préférés et commencez à créer des audiences sur Instagram, Google, Facebook, Twitter, YouTube et LinkedIn. De plus, avec Audience Studio, permettez-vous un écosystème publicitaire au niveau graphique.

Connecter les canaux

L'objectif est d'implanter les annonces idéales pour le profil le plus approprié et d'intégrer la publicité avec les départements de marketing, ventes et service.

Trouvez de nouveaux clients ayant des caractéristiques similaires aux actuels en utilisant Salesforce et les audiences similaires de Facebook et Google. De la même manière, coordonnez les campagnes publicitaires avec les emails pour atteindre un public plus large. En partageant le message avec des clients de plusieurs canaux, vous augmenterez l'intention d'achat.

Il est également important d'identifier les abonnés qui ont cessé d'interagir afin de les reconnecter grâce à des campagnes publicitaires efficaces. À la place, éliminez celles qui ne fonctionnent plus.

Étant donné que les informations de vos clients sont mises à jour automatiquement et en temps réel, vous disposerez de données actualisées qui vous permettront d'implanter des annonces plus pertinentes et efficaces.

Générer plus de prospects

Connectez-vous avec Pardot et Sales Cloud ! L'idée est de lancer différentes campagnes pour acquérir de nouveaux clients tout en fidélisant les prospects dans Salesforce. La gestion des opportunités commence par le soin et la classification des intéressés, les alertes de vente en temps réel et le suivi de l'activité des prospects.

Intégration avec Facebook

Automatiser les prospects de Facebook vers Salesforce et prendre les décisions appropriées avec l'équipe de vente et de marketing vous mènera à créer une stratégie marketing révolutionnaire pour obtenir des conversions de ventes à court terme.

Intégration avec Journey Builder de Marketing Cloud

Il s'agit d'élargir la portée de vos campagnes à travers des annonces promues par mobile, Facebook et e-mail, sans qu'il soit nécessaire de disposer d'une équipe de publicité numérique indépendante.

Intégration avec Google Ads

Suivez vos investissements et renforcez la stratégie Google AdWords en faisant la différence entre les campagnes de prospects, futurs et existants.

De plus en plus, l'utilisation des réseaux sociaux devient courante, non seulement par les utilisateurs finaux, mais aussi par les entreprises dans le but d'annoncer des produits et des promotions. C'est de cela qu'il s'agit avec la fonctionnalité Advertising Studio de Marketing Cloud. Si vous ne connaissez pas encore Marketing Cloud de Salesforce et que vous souhaitez en savoir plus, nous avons plusieurs articles qui pourraient vous intéresser.

Comment Advertising Studio peut-il aider mon entreprise ?

Cette fonctionnalité de Marketing Cloud facilite l'interaction avec les clients actuels et potentiels. Elle comprend trois applications : Advertising Audience, Journey Builder Ads et Lead Capture.

Les objectifs de la mise en œuvre de cette fonctionnalité dans l'instance de Marketing Cloud sont :

• Générer de nouveaux leads et leur conversion ultérieure avec l'aide des audiences créées via l'application Advertising Audience.
• Augmenter le ROI ("Retour sur Investissement") de l'entreprise, en impactant nos clients à partir de différents canaux.
• Gérer et contrôler les envois réalisés, en identifiant les contacts qui ont déjà effectué un achat ou qui ont été précédemment impactés, afin de pouvoir les exclure des communications.

Marketing Cloud Advertising Studio aidera à améliorer les objectifs de l'email marketing grâce à la publicité sur différents réseaux. En utilisant Facebook, Instagram, Google Ads, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Audience Studio ou Social Studio pour interagir avec les clients existants. De plus, il permet de rechercher de nouveaux clients potentiels avec les lookalike, et de renouveler la participation des utilisateurs inactifs grâce à la publicité numérique.

Quelle configuration dois-je faire pour commencer à travailler avec Advertising Studio ?

La première chose à laquelle nous devons penser, ce sont les comptes avec lesquels nous allons travailler, c'est-à-dire les réseaux que nous utiliserons pour faire la publicité des services et produits de notre entreprise. Pour cela, s'il n'y a pas de comptes que nous souhaitons utiliser, il sera nécessaire, comme étape préalable, de les créer.

Une fois que les comptes sont créés, nous serons en mesure de commencer la configuration dans Marketing Cloud. La configuration est simple, il suffira d'activer l'intégration via API pour les utilisateurs qui effectueront la connexion avec les comptes. Une fois l'utilisateur configuré, nous pourrons connecter nos comptes depuis la section "Administration" dans Advertising Studio au sein de Marketing Cloud. À partir de là, nous pouvons commencer à utiliser les applications d'Advertising Studio que nous expliquerons ci-dessous.

Advertising Audience

Advertising Audiences permet aux spécialistes du marketing d'atteindre facilement les clients via les canaux qu'ils visitent le plus, que ce soit Facebook, Google, Instagram ou autres. L'avantage est qu'il est possible d'utiliser des données de première main, ce qui constitue un avantage clé pour les entreprises publicitaires. Avec Advertising Audiences, il est possible de personnaliser les expériences et de créer des audiences spécifiques basées sur les informations disponibles, reçues par exemple, depuis le CRM Salesforce.

Les cas d'utilisation les plus fréquents pour l'utilisation de cet outil sont :

• Trouver de nouvelles audiences 'lookalike' de notre entreprise sur Facebook, Google...
• Communication avec les clients existants avec des messages ciblés, spécifiques et personnalisés.
• Suppression des clients existants pour les campagnes d'acquisition et exclusion des envois promotionnels aux clients à risque.
• Possibilité d'augmenter le ROI de l'entreprise dans les campagnes de vente incitative, de renouvellement et de réengagement.
• Cesser de faire de la publicité aux clients qui ont déjà acheté un article, ne sont pas satisfaits du produit ou des prospects non qualifiés.

Pour créer une nouvelle audience, il suffit de se rendre dans la section Advertising Studio, et dans l'application Audience, nous sélectionnons créer une nouvelle audience. Pour cela, nous devons d'abord créer une extension de données avec les contacts que nous souhaitons trouver dans notre compte, par exemple, Facebook. Il est important de sélectionner les champs de l'extension de données que nous voulons utiliser pour trouver les contacts, plus nous choisissons de champs, plus la qualité des données trouvées sera élevée. À partir de cette audience créée, nous pourrons créer de nouvelles audiences lookalike. Il ne nous reste plus qu'à impacter les audiences créées via Journey Builder.

Journey Builder Advertising

Grâce à l'intégration entre Advertising Studio et Journey Builder, il est possible de communiquer avec les audiences recueillies depuis Journey Builder, et cela permet également d'ajouter des annonces Facebook comme nouveau canal de communication.

Les deux activités que nous pouvons ajouter dans Journey Builder sont : Ad Audience et Ad Campaign.

Avec l'activité Ad Audience, il est possible de créer des audiences à partir de certaines données au sein d'un Journey. De cette manière, il est possible de créer une audience, par exemple, de ces contacts qui n'ont ni ouvert ni cliqué sur un email. Ainsi, tous les contacts sont regroupés dans une audience pour ensuite les cibler via un autre Journey.

L'activité Ad Campaign permet de créer des parcours multicanaux dans le but d'impacter les utilisateurs non seulement par des emails et des SMS, mais aussi par des annonces sur Facebook.

En utilisant cette dernière activité, nous pouvons créer des campagnes directement depuis Journey Builder, en les configurant de A à Z ; le nom de la campagne publicitaire, le texte à afficher, l'image et même le montant total des dépenses et le budget quotidien pour la campagne.

Lead Capture

Lead Capture est l'application qui permet de recueillir des leads directement depuis Facebook via des formulaires, en les transférant vers Marketing Cloud ou Salesforce. Parmi les principaux objectifs de cette application, on trouve :

• Capturer l'intention des clients potentiels.
• Envoyer les résultats des formulaires de clients potentiels directement à Salesforce ou Marketing Cloud.
• Utiliser Journey Builder pour la communication des leads recueillis dans les formulaires.
• Utiliser les données recueillies pour mettre à jour certaines informations des contacts.

Lead Capture est une application qui n'est pas incluse par défaut dans Advertising Studio, mais qui doit être téléchargée depuis Salesforce AppExchange si vous souhaitez l'utiliser.

Conclusions

Le principal avantage d'Advertising Studio est qu'il nous permet de communiquer avec nos leads et clients à partir de multiples canaux, ce qui rend l'atteinte du client beaucoup plus simple et augmente les possibilités de conversion. Il est important de souligner que cette solution est idéale pour les entreprises qui utilisent fréquemment les réseaux sociaux, comme Facebook ou Instagram, pour annoncer de nouveaux produits et promotions.

La combinaison des trois applications : Advertising Audience, Journey Builder Advertising et Lead Capture, garantit le succès de notre entreprise.