Les 3 Types de CRM

CRM opérationnel (Salesforce)

L'idée d'un CRM opérationnel est de simplifier les processus qui font partie du département commercial d'une organisation. Une plateforme adéquate aidera à générer des leads pour ensuite les convertir en clients ou contacts. De même, elle fournira les outils nécessaires pour que les clients continuent à être fidèles à l'entreprise au fil du temps.

Pour le rendre possible, il doit disposer de plusieurs caractéristiques fondamentales basées sur l'automatisation, en se concentrant sur 3 domaines clés : Marketing, Ventes et Services. Les CRM opérationnels facilitent le travail du personnel, de sorte qu'ils puissent consacrer leur temps à des tâches plus précieuses. Ainsi, les spécialistes du marketing, par exemple, pourront obtenir l'aide dont ils ont besoin pour organiser leurs campagnes d'e-mails, en communiquant massivement de manière rapide et efficace.

Ce type de CRM pour entreprises doit également être capable de simplifier toutes les démarches liées au processus de vente. Ainsi, le personnel responsable pourra interagir avec les leads de manière plus professionnelle, augmentant ainsi significativement leur base de clients.

Son automatisation inclut généralement la programmation personnalisée des e-mails, des outils pour coordonner les réunions avec les représentants commerciaux et des logiciels compétents pour gérer les appels de vente. Les CRM opérationnels permettent également la création de registres de ventes et offrent une plus grande visibilité de ceux-ci pour que tout soit plus simple et facile.

L'automatisation de ses services crée des expériences magnifiques avec les clients comme la possibilité de coordonner des chats en direct, de maintenir les leads ou clients potentiels, et d'aider à promouvoir la marque de l'entreprise.

Les PME peuvent beaucoup bénéficier d'un CRM opérationnel et même les grandes entreprises pourront en faire bon usage pour automatiser leur travail sans que les tâches administratives deviennent fastidieuses et monotones.

Salesforce est un exemple de CRM opérationnel. Si vous souhaitez connaître les types de licences disponibles, cliquez sur le lien ci-dessus.

CRM analytique (HubSpot)

Ce type de CRM consiste à recueillir et analyser les informations afin que les entreprises puissent mieux servir leurs clients. Ils collectent généralement des données importantes liées à chaque client, telles que leurs coordonnées ou leurs préférences.

Cette plateforme permet aux entreprises de tirer le meilleur parti des données collectées pour les utiliser dans des campagnes de marketing efficaces et pour fournir un système de service client de qualité.

Le stockage de données est un système efficace que les analystes utilisent pour collecter les données des clients pour une analyse ultérieure. Ce système héberge les informations actuelles et historiques de chaque client et facilite l'extraction des données, étant plus facile à gérer que les bases de données conventionnelles.

En outre, les CRM analytiques utilisent la data mining pour obtenir des informations pertinentes au bénéfice du client. Ainsi, l'entreprise pourra se faire une idée du cycle de vie de chaque utilisateur et savoir attirer, identifier ou retenir les clients potentiels.

Ces types de CRM doivent également disposer de outils efficaces pour analyser les données stockées. Ce qu'ils feront, c'est les évaluer de manière multidimensionnelle sous différents angles. Ainsi, l'entreprise pourra savoir comment les clients interagissent avec son site web, quelles sont leurs localisations et avoir une idée approximative de comment et quand obtenir des leads.

Les CRM analytiques sont assez techniques, mais ils sont parfaits pour les entreprises qui ont besoin de connaître les mouvements des clients.

Exemples de CRM analytique sont HubSpot ou Pipedrive.

CRM collaboratif (Zoho)

Un CRM collaboratif permet que les informations provenant des départements de marketing, ventes et services puissent être partagées entre eux. Le but de ce système est que chaque département puisse obtenir une meilleure compréhension des désirs, besoins et intérêts des clients.

• La gestion de l'interaction est un composant fondamental de cette plateforme. Ce qu'elle fait, c'est suivre les interactions entre l'entreprise et les clients générées via les réseaux sociaux, les appels ou les courriels, entre autres canaux de communication.
• La gestion des canaux, quant à elle, est un processus qui utilise les informations recueillies et analysées pour trouver les systèmes de communication qui correspondent le mieux aux intérêts des clients.

Les entreprises qui utilisent généralement un CRM collaboratif sont celles qui ont besoin que la communication entre les départements soit fluide pour garantir le succès. Si une grande entreprise ne souhaite pas partager les informations des clients avec toute l'organisation, ce système n'est pas pour elle.

Zoho est un exemple de CRM collaboratif.

Exemples d'entreprises pour lesquelles chaque type est le plus adapté ?

Le CRM est le logiciel d'entreprise à la croissance la plus rapide. Puisqu'il n'existe pas de CRM standard et que chaque type a ses propres avantages, il est important d'analyser lequel est le plus adapté à votre entreprise.

Par exemple Salesforce, dont NTS est partenaire pour l'Espagne, en tant que CRM opérationnel, cherche à simplifier les processus qui sont généralement effectués dans les départements commerciaux. C'est une excellente option tant pour les PME que pour les grandes entreprises.

HubSpot ou Pipedrive sont des CRM analytiques qui recueillent et analysent des informations afin que votre entreprise puisse offrir une meilleure réponse à vos clients. Une entreprise qui a besoin de connaître les mouvements de ses clients est un exemple d'une entreprise qui a besoin d'un CRM analytique.

Pour sa part, Zoho est un CRM collaboratif qui aide les différents départements de votre entreprise à partager des informations.

Si vous envisagez d'automatiser les opérations de votre entreprise, prenez votre temps et examinez les ressources de chacun de ces systèmes avant de les mettre en place.