Découvrez notre portefeuille complet de services end to end.
Grâce à la technologie, nous offrons des solutions avancées pour relever les défis actuels et futurs des organisations.
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SMART WORKPLACE
Administration et gestion du poste de travail
La modernisation du poste de travail doit accompagner nos organisations au fil du temps, et il faut donc disposer d'une administration et d'une gestion optimale. Nous vous aidons à y parvenir.
SMART WORKPLACE
Administration et gestion du poste de travail
La modernisation du poste de travail doit accompagner nos organisations au fil du temps, et il faut donc disposer d'une administration et d'une gestion optimale. Nous vous aidons à y parvenir.
La modernisation du poste de travail (Modern Workplace) est devenue un élément de différenciation dans les organisations. La productivité intelligente, la connectivité, la mobilité, la flexibilité du travail, la collaboration ouverte et la capacité de partager la connaissance sont des tendances dans la conception d'un poste de travail centré sur les personnes
Depuis l'unité commerciale qui couvre les solutions basées sur la technologie Microsoft, nous gérons ce portefeuille de manière unifiée, dont la portée est marquée par quatre grands segments de service :
Correspondant à la partie de la gestion administrative propre du portail Azure, Office 365, Intune, etc. avec l'objectif de permettre et faciliter leur utilisation.
Gestion et administration
On entend par là la mise en œuvre des changements nécessaires à la maintenance opérationnelle du service dans le domaine sous contrat.
Opération
Comprenant la définition opérationnelle et technique du service sous contrat, CMO/CMI (tableaux de bord opérationnels et intégraux), la gestion des coûts et la surveillance des services contractuels.
Administration
Conduite sous un modèle réactif conforme aux niveaux de SLA et criticité pour chaque incidence, complété par un modèle proactif provenant de la surveillance propre ou définie au sein du service d'administration.
Support
Modèle de service
Service Multi-client
Grâce à ce modèle, nous obtenons une plus grande synérgie et efficacité, en proposant un service spécique consacré au client, en fonction de ses caractéristiques et exigences.
Service multilingue
Préparé pour répondre dans différentes langues, dont l'espagnol, le catalan, l'anglais, l'italien, le portugais et le chinois.
Service Haute Disponibilité
Notre SCS (Seidor Customer Service) dispose d'un service redondant, situé dans deux centres d'excellence.
Outils de suivi et de contrôle
Notre service gère tous les indicateurs de service (SLA, criticité et suivi) sur différents outils de ticketing ou à travers ses propres outils.
Modèle de ressources
Nos capacités sont hautement qualifiées en termes de connaissances, d'expérience et de niveau méthodologique de chaque service, en appliquant ITIL comme base de son fonctionnement quotidien.
Canaux de contact
Notre SCS (SEIDOR Customer Service) dispose de différents canaux de contact complémentaires et alternatifs, entièrement coordonnés, téléphoniques, courrier électronique et par Internet.