Les 5 tendances du commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises en 2023

Dans les sections suivantes, nous citons 5 tendances du commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises que vous devez connaître. De plus, nous vous parlons de l'intégration entre votre commerce électronique et le logiciel ERP et comment celle-ci est devenue cruciale pour que les PME améliorent leur efficacité sur le marché.

Les tendances du e-commerce que vous devez connaître

Découvrons quelques tendances du e-commerce à ne pas manquer.

Intelligence artificielle pour améliorer le service client

L'intelligence artificielle est là pour rester. Et elle a beaucoup à dire dans des domaines comme le e-commerce. Certaines des tâches qui sont déléguées aux systèmes IA sont la génération de contenu, comme des images ou des publications. Cependant, cela va bien au-delà.

Les chatbots sont des robots capables de converser avec l'utilisateur et de lui fournir la réponse la plus appropriée en fonction de ses demandes. Il est de plus en plus difficile de distinguer une conversation tenue avec un humain ou avec une IA. L'impact de cette technologie sur les boutiques en ligne est énorme, car elle évite la saturation du service client, en résolvant les doutes des clients 24 heures sur 24.

Améliorer les livraisons et le contrôle de la disponibilité des produits

Nous aimons tous recevoir une commande à la date indiquée. En revanche, nous détestons devoir attendre plus longtemps que ce que le commerce nous a promis, ou même recevoir un avis nous indiquant que ce que nous venons d'acheter est en réalité épuisé. Ces situations font définitivement perdre des clients.

Heureusement, de nos jours, il existe des systèmes de contrôle des processus qui aident le commerce électronique à fournir des données fiables à ses clients. Suivre les expéditions, en réduisant au maximum les erreurs, et mettre constamment à jour la disponibilité des produits sont des moyens de satisfaire le client afin qu'il revienne acheter encore et encore.

Campagnes de marketing basées sur vos clients

Les CRM sont des applications qui gèrent les relations avec les clients. Le meilleur de tout, c'est que beaucoup d'ERP, logiciels de gestion des processus, incluent déjà un système CRM et un autre pour lancer des campagnes de marketing. Cela vous permet de croiser les informations de chaque client, par exemple, son historique d'achats, et de créer des annonces qui le motivent à acheter.

Omnicanalité pour des ventes plus efficaces

L'omnicanalité favorise une expérience utilisateur positive. Cette stratégie est indispensable pour que le client complète son achat plus facilement. Les données fournies sur un canal, par exemple, un réseau social, sont enregistrées pour l'avenir.

Ainsi, lorsqu'il initie une nouvelle interaction depuis un autre canal, comme le web, il sent que ses préférences sont prises en compte et perçoit qu'il y a une équipe professionnelle derrière l'e-commerce.

Augmenter la productivité avec l'intégration d'un ERP

L'intégration d'un ERP est une autre tendance que vous ne pouvez pas laisser passer. Actuellement, de nombreux processus manuels sont automatisés grâce à des outils comme SAP Business One. Nous parlons de tâches de toutes sortes (facturation, service client, gestion des stocks), qui prenaient auparavant beaucoup de temps et qui sont maintenant complétées automatiquement.

Avantages d'intégrer un ERP dans un e-commerce

Il est possible que vous ayez remarqué un détail : la dernière tendance englobe d'autres mentionnées précédemment. Oui, la mise en œuvre d'un ERP est une solution intégrale qui facilite la gestion des processus et l'adoption de ces nouvelles tendances qui sont arrivées et celles à venir. En fait, il y a quatre avantages que nous aimerions souligner :

• Facturation automatisée. Les processus financiers déterminent le bon fonctionnement d'une entreprise. Mais ils sont encore plus délicats si nous parlons d'un e-commerce, un type d'entreprise où il faut parfois traiter des retours et où l'expérience utilisateur est vitale.
• Analyse des données. Un autre avantage qu'un ERP apporte à un e-commerce est l'obtention de rapports qui conduisent à une prise de décision plus précise.
• Gain de temps. La réduction du temps que prennent certaines tâches permet de consacrer des efforts à d'autres choses plus importantes. Cela a un impact positif sur les expéditions et sur la productivité de tous les départements.
• Une base de données unique. Avec un ERP, tous les processus d'une entreprise sont gérés depuis un même endroit. Ainsi, les données critiques de l'e-commerce restent disponibles pour tous les utilisateurs, selon les besoins.
  

Comment intégrer SAP Business One dans votre e-commerce avec SEIDOR

Après ce que nous avons analysé, il ne fait aucun doute qu'un logiciel de gestion des processus, un ERP, vous facilite grandement la tâche pour gérer votre entreprise en ligne. Cela permet aux différents départements de l'entreprise de travailler en unité, de manière collaborative et d'être plus productifs. Et vous le savez, plus de productivité signifie plus de rentabilité.

Actuellement, l'ERP leader pour le e-commerce est SAP Business One. Cette plateforme, choisie par des milliers de petites et moyennes entreprises, comprend une série de modules qui s'adaptent parfaitement à votre e-commerce. Ainsi, une intégration complète à tous les niveaux est réalisée et des avantages importants sont obtenus. Certains de ces avantages incluent l'obtention de rapports basés sur l'analyse des données, l'augmentation de l'efficacité et de l'efficience des campagnes marketing.

SEIDOR, fournisseur SAP spécialisé dans les PME, vous aide à tirer le meilleur parti de SAP Business One dans votre entreprise. Grâce à cet outil puissant, suivre les tendances du e-commerce pour les petites et moyennes entreprises est beaucoup plus simple.