Fournisseur CRM numéro 1 pour la 7ème année consécutive ?

Si vous n'êtes pas expert en la matière, nous vous recommandons cet article dans lequel nous expliquons en profondeur ce qu'est un CRM.

Maintenant, l'utilisateur est plus conscient de ce qu'il veut, donc un service client peut être une bonne proposition de valeur sérieuse et un facteur différentiel qui peut faire pencher la décision.

Écouter la voix du client, clé d'un bon CRM

De la même manière, les entreprises de CRM s'efforcent d'intégrer dans tous les départements, en particulier les ventes et le marketing, une expérience qui permet aux utilisateurs de sentir que leur opinion compte également. Cela signifie que chaque jour les entreprises concentrent leurs services sur l'écoute de la voix du client dans les processus commerciaux, tout en intégrant des outils tels que l'intelligence artificielle (IA) pour garantir l'efficacité de leurs plateformes.

L'entreprise américaine de logiciels à la demande Salesforce se consolide comme la technologie CRM leader mondial pour la septième année consécutive, ayant été nommée fournisseur numéro 1 de CRM par IDC dans sa dernière étude Worldwide Semiannual Software Tracker. Salesforce a amélioré sa part de marché et a augmenté ses revenus plus que tout autre fournisseur de CRM. En fait, Salesforce a augmenté sa part de marché en 2021 de plus de points de pourcentage que l'ensemble des 13 principaux concurrents. De plus, le rapport d'IDC a identifié Salesforce comme la solution leader dans les domaines des Ventes, du Service Client et du Marketing.

Le secret pour être le CRM le plus utilisé ?

Parce que sous la mission que le client est la priorité et doit toujours être au centre, Salesforce concentre tous ses efforts sur la mise à jour et l'innovation. La plus grande force de Salesforce en tant que n°1 est d'offrir un écosystème technologique d'applications stable et à jour. Et cela est possible grâce à l'agilité et à la rapidité dont fait preuve Salesforce en réalisant des investissements et des acquisitions de technologies leaders sur le marché (Club CMO, Vlocity et Evergage).

D'autre part, Gartner indique que dans un avenir proche, la plupart des interactions avec les clients se feront via des applications technologiques d'apprentissage automatique. Tellement, que les consommateurs ne tarderont pas à s'adapter à cette nouvelle réalité, et d'ici 2023, 70% des conversations avec les entreprises débuteront via des interfaces vocales. Cela provoque et provoquera à l'avenir, que l'IA sera implémentée dans ces plateformes multicanal afin d'améliorer l'efficacité de ces processus jusqu'à 25%. Avec Einstein, Salesforce utilise l'IA pour augmenter la fonctionnalité existante, comme la gestion des cas, Salesforce Einstein Chatbot et Einstein Analytics sur toute la plateforme.

Salesforce et ses résultats records

Lorsque Salesforce a annoncé les résultats de son premier trimestre fiscal 2020, elle a présenté des revenus de 4,87 milliards de dollars, soit une croissance de 30% en glissement annuel.

« Nos résultats, en pleine crise mondiale, démontrent notre capacité à exécuter à grande vitesse, à innover à grande échelle et la solidité de notre modèle économique », a déclaré Marc Benioff, PDG de Salesforce. « Nous avons fait des investissements à long terme pour assurer la sécurité de nos employés, soutenir nos clients, offrir des innovations cruciales comme Work.com et aider nos communautés avec des EPI, des subventions et de la technologie. La pandémie de COVID-19 nous a montré que le numérique est impératif pour toutes les entreprises, et nous sommes convaincus que Salesforce continuera de s'accélérer à mesure que nous conduirons nos clients vers la nouvelle normalité ».

Conclusion : vision 360º pour se consolider n°1 parmi les fournisseurs de CRM

Salesforce fait un pas en avant et n'est plus seulement catalogué comme un fournisseur de CRM et un leader en service client, mais est également considéré comme un conseiller stratégique qui accompagne les entreprises de toutes tailles et secteurs, pour avoir une vision à 360 degrés de leurs clients.

Bret Taylor, Président et COO de Salesforce, assure que « Chaque industrie, entreprise et organisation fait face à une nouvelle ère numérique qui oblige à adapter leurs modèles d'affaires à la nouvelle réalité. Les derniers chiffres d'IDC confirment comment les entreprises se tournent de plus en plus vers Salesforce pour les aider à se transformer numériquement ». C'est pourquoi la société se consolide une année de plus comme pionnière dans les technologies qui rapprochent les entreprises de leurs clients, dans une ère numérique où le chemin se rétrécit et les applications doivent s'efforcer d'offrir les meilleurs outils à leurs clients.