Le jeu de rôle dans la formation E-learning

Enseigner en motivant, apprendre en jouant

L'objectif de toute action formative est de faire en sorte que l'élève acquière de nouvelles connaissances qui lui permettent de développer des compétences et des aptitudes relatives aux sujets qu'il étudie. Et le succès de ce processus dépend toujours de la qualité et de la clarté des contenus, du choix et de la définition par les experts d'une bonne stratégie et de techniques pour les transmettre, ainsi que de l'intérêt et de l'implication de l'étudiant. Sans tout cela, le succès du processus est impossible.

Et bien que l'éducation traditionnelle ait toujours cherché à trouver et à appliquer des ressources pour motiver et impliquer, il est vrai que la stratégie d'une grande partie des programmes éducatifs, basée sur l'utilisation de techniques traditionnelles telles que l'exposition de données et les explications fournies par les enseignants, avec la consultation et la lecture de références complémentaires, suivies de l'épreuve/examen typique qui certifie l'acquisition des connaissances, ne suffit pas toujours pour motiver et retenir certains élèves.

C'est pourquoi, dans ces cas, à partir de la stratégie, orientée vers l'atteinte d'un objectif éducatif optimal, suivant une ligne d'action prédéterminée, il est nécessaire d'analyser quelles autres techniques, en tant qu'ensemble de procédures, d'actions et de normes pour réaliser des tâches concrètes, peuvent nous aider à améliorer notre objectif.

Parmi les différentes propositions des théories éducatives actuelles, nous parlerons dans ce cas du jeu de rôle : une dynamique de groupe qui, en combinant la stratégie de la simulation et la technique du jeu de rôle, invite le participant à assumer, sur la base de directives prédéfinies, un profil de comportement qui n'est habituellement pas le sien, dans le but de découvrir quelles attitudes et réactions il adopte face à une situation donnée et leur influence sur le développement et le dénouement de celle-ci.

Une solution qui, dans notre espace de formation en ligne, avec le soutien des ressources offertes par la plateforme LMS et l'aide indispensable de l'animateur expert du groupe, facilitera à l'élève, à travers le plaisir du défi ludique, de développer une attitude positive et motivante envers l'apprentissage.

Différentes personnes, différentes réalités

Il existe d'innombrables situations dans l'activité professionnelle où savoir gérer différents points de vue s'avère extrêmement avantageux pour résoudre avec aisance des situations critiques, où la maîtrise des compétences sociales et des relations interpersonnelles est essentielle et indispensable.

Nous parlons, par exemple, de la gestion commerciale, de la direction d'équipes, du service client, des services aux personnes, etc. Des activités qui impliquent de comprendre et d'apprécier non seulement notre propre point de vue mais aussi celui des personnes avec lesquelles nous dialoguons.

Dans ces cas, c'est là que l'utilisation du jeu de rôle s'avère très efficace pour simuler des situations, apprendre à les affronter et à les résoudre. Un espace où l'élève peut s'impliquer et, en comparant et en analysant les rôles représentés tant par lui-même que par ses camarades, acquérir les connaissances nécessaires pour améliorer ses compétences.

Il convient de souligner que, pour le bon fonctionnement de cette technique, il est important de connaître et d'analyser au préalable le profil des participants, afin que l'expert animateur puisse ajuster sur mesure le ton et les directives à suivre pour les différents rôles, lors de la mise en scène de l'activité.

D'autre part, nous devons également tenir compte du fait que, dans de nombreuses entreprises et organisations, il est aujourd'hui facile de trouver parmi leurs membres des représentants de différentes générations – nous parlons de baby boomers, génération X, millennials et centennials – et, de plus en plus fréquemment, de multiples origines et réalités culturelles différentes. Ce qui nous amène à ce que des personnes de différents âges, origines et coutumes partagent, dans le cadre de ces programmes de formation continue, un même espace éducatif. Ce qui rend vraiment difficile de choisir un modèle unique de discours et de stratégie qui implique de manière égale un public aussi varié.

Dans un tel environnement, il est facile que les individualismes apparaissent. Que chacun se retranche dans son coin et veuille faire prévaloir son opinion sur celle des autres. Une attitude qui provoque la disparition du dialogue entre les participants, perdant ainsi cet élément éducatif très important qu'est la motivation de l'étudiant.

Mais à cet égard, le grand avantage de la technique du jeu de rôle est qu'elle apporte quelque chose d'extrêmement précieux : elle oblige les participants à interagir entre eux. Cela évite l'isolement et offre à chacun l'opportunité de se mettre à la place des autres, en observant et en abordant des situations et des perspectives auxquelles il n'est normalement pas exposé.

Simulation et Apprentissage en Ligne

L'utilisation du jeu de rôle, également connu sous le nom de jeu de rôle ou de dramatization, a été et reste très courante dans les sessions de coaching en présentiel, dirigées par des instructeurs experts, pour la simulation de conflits en milieu de travail. Mais l'incorporation de cette technique dans les formats e-learning adopte des caractéristiques propres.

En utilisant des outils numériques, tels que les salles de vidéoconférence, les chats ou les forums de discussion, le jeu de rôle ouvre, dans ce nouvel espace éducatif, des dynamiques de travail collaboratif dans un environnement en ligne qui, parfois à tort, a été associé uniquement et exclusivement à un type d'apprentissage individuel et solitaire.

Pour mieux comprendre la dynamique de cette technique de simulation, examinons ci-dessous trois exemples d'activités possibles de jeu de rôle dans le cadre d'un cours en ligne :

1. Critiquer un comportement
   Lors d'une vidéoconférence, à partir d'une situation déterminée, l'un des participants adopte un comportement incorrect. Les autres réagissent face à son attitude, la critiquent et mettent en évidence les erreurs commises via le chat.
2. Résoudre un mystère
   Nous présentons une situation dans laquelle un événement s'est développé, renfermant un mystère non résolu. Nous décrivons le scénario et les personnages impliqués. Ensuite, chaque participant se voit attribuer un rôle. Avec les informations dont ils disposent, tous essaient de résoudre le mystère. Les résultats sont publiés sur le forum. Ensuite, chacun commente et évalue les propositions des autres.
3. Une réunion de travail
   Auparavant, nous avons défini un projet et réparti les rôles entre les participants : directeur de comptes, chef d'équipe, différents spécialistes, etc. Ensuite, nous organisons une réunion de travail en ligne. Nous fournissons un ordre du jour et fixons une limite de temps. À partir de là, et via le chat, chacun dans son rôle prend des engagements et propose des solutions. L'objectif : clôturer l'ordre du jour en incluant la tâche concrète que chacun devra réaliser par la suite.

Et ceci n'est qu'une petite note sur les nombreuses intrigues que nous pouvons créer. Le jeu de rôle est une technique qui cherche, fondamentalement, à activer l'imagination de l'élève, l'aider à affronter les conflits de manière transversale et lui apprendre à comparer et corriger les erreurs. À partir de là, laissons libre cours à notre imagination.

Évidemment, les élèves pourront consulter et comparer les clés et réponses correctes au niveau théorique dans le contenu des cours, publié sur la plateforme LMS. Mais nous parlons d'une stratégie de simulation, qui met en pratique une situation théorique et dont l'objectif fondamental est de la recréer et d'en tirer une expérience personnelle.

Enfin, il faut souligner que le rôle de l'expert enseignant est essentiel pour organiser l'activité, la dynamiser et apporter un bon feedback aux participants, ce qui clôturera dans tous les cas l'activité. De plus, comme il s'agit de formation en ligne, le choix d'une utilisation créative et active des outils de communication numérique constituera une valeur fondamentale pour assurer la continuité et une participation satisfaisante du groupe.

Conclusions

En résumé, le jeu de rôle permettra à nos élèves de se forger une opinion, de savoir comment atteindre les résultats par la réflexion et de ne pas laisser les solutions et les réponses uniquement entre les mains de la mémorisation des données. Un excellent outil qui leur permettra de s'entraîner et d'acquérir l'agilité nécessaire pour prendre les bonnes décisions face à des situations critiques.

Donc, si tu détectes que dans tes cours de formation continue tu as besoin d'aborder ces améliorations, souviens-toi de ces quatre points clés du jeu de rôle :

• Dans tout processus de formation, le défi fondamental est d'impliquer l'élève dans la construction de son propre apprentissage.
• Savoir choisir le ton et explorer de nouvelles techniques de motivation est indispensable et décisif pour le succès de tes programmes de formation.
• Le jeu de rôle est une ressource extrêmement efficace dans les actions de formation qui incluent l'apprentissage des compétences sociales et des relations interpersonnelles.
• « Dis-moi et j'oublie, enseigne-moi et je me souviens, implique-moi et j'apprends ». Cette phrase attribuée à Benjamin Franklin résume parfaitement l'esprit du jeu de rôle. Nous pouvons oublier beaucoup de choses, mais ce que nous nous rappelons toujours, c'est ce que nous avons vécu à travers l'expérience.