Le défi de la conception de contenus e-learning

La nécessité d'informer et de former

De nombreuses entreprises et organisations disposent de programmes de formation interne pour l'amélioration continue de leurs employés. Dans ce but, elles organisent généralement des sessions en présentiel de différents formats et durées, avec la collaboration de formateurs – experts internes ou externes – qui les structurent et les dispensent.

D'autres, qui ont commencé le processus de transformation numérique, conscients qu'il faut le faire dès que possible pour concurrencer avec avantage, disposent déjà de plateformes numériques (LMS), à travers lesquelles ils distribuent leurs programmes et/ou utilisent comme dépôt de matériel complémentaire à la formation en présentiel.

Ainsi, beaucoup d'entre elles ont été obligées d'adapter leurs anciens contenus à un nouveau format en ligne. Et face à cette situation, plus d'une s'est retrouvée confrontée à un grave problème. Lorsque leurs experts ont dû aborder la transformation de cette information (qu'ils connaissent et maîtrisent parfaitement en classe physique) à un nouveau langage de formation à distance (que beaucoup ne connaissent pas et envers lequel ils ont montré de la résistance à plus d'une occasion), ils n'ont pas su trouver la solution et le projet a été compromis.

Il est vrai que, lorsqu'il s'agit de sujets transversaux, certaines entreprises ont résolu le problème en acquérant des cours standard, réalisés et emballés par des fournisseurs de catalogues e-learning. Mais il est également vrai que cette solution, dans de nombreux cas, ne s'est pas complètement adaptée aux caractéristiques propres de leurs entreprises et services.

Dans d'autres cas, il a des cours en cours déjà adaptés aux nouveaux formats numériques, mais l'environnement évolue très rapidement et beaucoup sont devenus obsolètes.

En tout état de cause, la maintenance et l'amélioration des contenus de ces programmes de formation interne sont sans aucun doute la principale préoccupation de toutes. Disposer d'informations dûment structurées et mises à jour est fondamental pour l'efficacité de cette ressource, et essentiel pour obtenir la qualité souhaitée et le succès du processus de formation de leurs équipes.

Transmettre, intéresser et persuader

Quand nous parlons de formation, nous parlons de transmission de connaissances. Et c'est une action qui implique toujours la nécessité de s'accorder avec le public. Ainsi, en partant du fait que la connaissance est toujours entre les mains de l'expert, qu'il ait ou non un profil d'enseignant, l'objectif est de faire en sorte qu'elle parvienne aux personnes destinataires.

Pour cela, la formation traditionnelle en présentiel a souvent eu recours, et bien souvent exclusivement, à une ressource éprouvée : combiner le savoir et l'expérience de l'enseignant avec sa capacité à générer de l'empathie et de l'assertivité avec les élèves.

Nous avons tous rencontré ces "professeurs vedettes" capables de capter l'attention avec un discours modelé construit à la fois de science et d'anecdote, poli au fil des années, une classe après l'autre. Des mises en scène passionnantes basées essentiellement sur la supposée "magie du direct".

Mais nous avons probablement aussi rencontré une fois cet expert incapable de transmettre tout ce qu'il sait, qui sans aucun doute est toujours beaucoup, caché derrière un discours opaque et compliqué, plein de termes techniques, incapable de générer l'émotion adéquate pour attirer notre attention.

Par conséquent, il ne s'agit pas seulement de posséder la connaissance ; il est tout aussi important de la posséder que de savoir la transmettre. Lorsque nous voulons enseigner quelque chose à quelqu'un, nous devons être capables de rapprocher l'information et de la rendre compréhensible pour toutes les personnes qui nous écoutent. Ou, en d'autres termes, ces contenus doivent être transmis avec clarté, intéresser avec émotion et persuader avec des arguments convaincants et mémorables le public auquel ils sont destinés. Nous parlons de communication, et voici ses principes fondamentaux.

Du discours en présentiel à un nouveau langage en ligne

Lorsque nous sommes confrontés à la transformation d'un contenu en présentiel en un nouveau format e-learning, l'un des grands défis est de réussir à transmettre cette émotion et cette magie du direct à l'écran.

Pour cela, un élément fondamental est la gestion du temps narratif et le ton du discours. Et nous avons déjà dit que, avec plus ou moins d'intuition, le "professeur vedette" en sait long. Mais lui, il improvise au fur et à mesure. Il connaît le script par cœur et le réinterprète encore et encore à chaque représentation.

Un modèle qui fonctionne à merveille pour une masterclass ou pour l'une de ces conférences auxquelles nous avons été invités lors d'un congrès, ou dans notre collège professionnel, ou au TED... ; un contenu qui est généralement informatif, de vulgarisation, et pas tellement formatif.

Mais ce modèle est-il utile pour la réalisation complète d'un programme éducatif ? Comme nous le verrons ci-dessous, ce n'est pas suffisant. Lorsqu'il s'agit d'enseigner des contenus, qu'ils soient techniques, scientifiques ou humanistes, qui incluent des objectifs d'apprentissage concrets, nous avons besoin de quelque chose de plus. Nous devons élaborer ce que nous appelons une conception pédagogique.

Dans le cas de l'e-learning, à partir de la connaissance de l'infrastructure technologique que l'on a décidé d'utiliser, nous devons identifier et définir le profil de l'étudiant/utilisateur, la méthodologie éducative la plus appropriée à appliquer dans chaque cas, les objectifs d'apprentissage, la durée et la charge de travail de chaque cours, les formats que nous voulons appliquer à chaque contenu – vidéos, témoignages, interviews, jeux de rôle, etc. – les outils – interactifs, infographies, questionnaires et retours, chats, etc. – et les ressources complémentaires – lectures, sites web, vidéos de consultation, etc. – qui nous permettent d'atteindre le succès dans le projet de transfert de connaissances.

Il s'agit d'organiser toutes les informations que nous avons et de le faire de manière correctement formatée, à partir de structures pédagogiques prédéfinies, en les séquençant de manière appropriée pour maintenir et ne jamais perdre l'attention de l'élève/utilisateur.

Et, de plus, il est très important de ne pas perdre de vue que l'objectif fondamental de l'e-learning est de réussir le processus de formation à partir du dialogue qui se crée entre le contenu numérisé, le tuteur animateur et les élèves.

Le rôle renouvelé et fondamental de l'expert

Aujourd'hui, les nouveaux paradigmes éducatifs ouvrent de nouvelles perspectives dans lesquelles le professeur devient davantage un sélectionneur/présentateur de l'information et un entraîneur/animateur de la classe plutôt qu'un simple transmetteur d'un savoir qu'il est le seul à posséder et à maîtriser avec habileté. Ainsi, cette nouvelle situation oblige beaucoup de ces professionnels à redéfinir leur rôle.

Mais ici, il ne s'agit pas de remplacer l'expert ou de lui dire ce qu'il doit enseigner. Absolument pas. Il s'agit d'incorporer efficacement ses connaissances, celles qu'il possède, dans ce nouvel espace de transformation numérique. Un nouveau rôle, au-delà de celui de simple répétiteur de cours magistraux, qui sont désormais résolus avec le nouveau contenu en ligne.

Nous parlons, par exemple, d'assumer depuis la direction de la classe numérique la figure du tuteur dynamiseur du processus d'apprentissage : en orientant et guidant la participation des élèves, en résolvant des doutes et en donnant des retours sur les exercices et activités proposés, en organisant des débats, et en recherchant et partageant de nouvelles découvertes, tant les siennes que celles de n'importe quel membre de la communauté.

De plus, sa présence à l'écran dans ce nouveau format d'apprentissage en ligne est extraordinairement précieuse. Par exemple, elle apporte crédibilité et véracité dans les capsules audiovisuelles d'introduction aux différents modules d'un cours, dans les vidéos témoignages et dans les formats de micro-apprentissage (contenus didactiques fragmentés en petites vidéos pour l'acquisition de compétences spécifiques). Et elle est évidemment indispensable dans les webinaires (cours en ligne en direct via vidéoconférence).

Ces professionnels sont porteurs de connaissances. Ils sont détenteurs du savoir. Ainsi, nous ne devons pas oublier que dans ce processus, il est essentiel de compter sur leur savoir et leur expérience pour définir et ajuster la nouvelle structure et rédaction définitive du discours. Et pour qu'ils continuent à rechercher, sélectionner et gérer de nouveaux contenus à divulguer.

Pour toutes ces raisons, il est essentiel d'encourager ces experts à s'engager avec enthousiasme dans cette phase de changement et de transformation.

Conception pédagogique, innovation et design thinking

Comme nous l'avons vu, lorsque nous parlons d'un projet de formation en ligne, nous ne parlons pas seulement du choix du meilleur outil pour supporter et distribuer l'information, nous parlons également de l'adaptation et de la traduction de ses contenus à un nouveau modèle numérique, un chapitre essentiel dans les besoins d'e-learning de toute entreprise ou organisation.

C'est pourquoi, maintenant et avec l'aide de la conception pédagogique, nous devons élaborer de nouvelles expériences éducatives orientées vers des environnements professionnels spécifiques. Et, en travaillant main dans la main avec le client – l'entreprise ou l'organisation et ses utilisateurs – en s'appuyant sur l'innovation et la pratique de nouveaux modèles de projet, comme le design thinking, en itérant à travers chacune de ses étapes – découverte et compréhension des besoins, et définition, création, élaboration et vérification des propositions – atteindre l'objectif fondamental : la transmission correcte et l'acquisition définitive des connaissances.

Conclusiones

En résumé, les entreprises et les organisations génèrent généralement beaucoup de documentation autour de leur offre de produits et de services, et elles doivent l'organiser, l'adapter et la communiquer pour que leurs personnes la connaissent parfaitement et adéquatement. Et elles savent que de cela dépend le succès ou l'échec de leur projet.

Alors, si vous êtes en train de mener un processus de transformation numérique, dans lequel vous souhaitez informer et former, souvenez-vous de quatre points clés qui vous aideront à y parvenir :

1. Applique les principes de la conception pédagogique dans vos plans de formation
2. Utilisez un langage direct, clair et renouvelé dans vos contenus e-learning
3. Impliquez vos experts et rééduquez-les vers un nouveau rôle de community manager
4. Et développe ton contenu de manière itérative avec le design thinking pour une meilleure adaptation