Qu'est-ce que le CIAM ? Comment obtenir un grand engagement avec vos clients ?

Qu'est-ce que les solutions CIAM ?

Dans un contexte d'entreprise et de cybersécurité, la gestion des identités et des autorisations, tant pour les employés, les clients que les partenaires, a pour objectif d'améliorer la sécurité de l'entreprise et de tous ses systèmes informatiques, mais aussi d'améliorer la productivité de tous les utilisateurs. Et ce n'est pas tout. La quantité d'efforts et de dévouement des développeurs et des départements informatiques que la sécurité dans l'identification et l'authentification des utilisateurs suppose, peut être optimisée, réduisant ainsi de nombreux coûts et tâches redondantes. Voici les principaux avantages offerts par les solutions de gestion des identités et des accès IAM / CIAM :

• Approvisionnement automatique des comptes utilisateurs
• Gestion des flux de travail et libre-service
• Gestion des mots de passe
• Authentification unique (SSO)
• Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) / Gouvernance des accès
• Audit et Conformité

Acquérir de nouveaux utilisateurs avec d'excellentes expériences d'accès

Les marques intelligentes savent que les premières impressions sont celles qui comptent, surtout en tenant compte du fait que les plus petits inconvénients peuvent rapidement faire renoncer les clients qui viennent de nous trouver. Pour cette raison, certains des points de contact initiaux comme l'inscription, la création de compte et l'authentification, vont impacter directement l'expérience client (CX) et le taux de rétention de celui-ci.

Une solution moderne de CIAM peut aider à créer des expériences de connexion sans friction afin que vous ne perdiez pas de clients en raison de problèmes de facilité d'utilisation et de commodité. Voici quelques façons dont un CIAM y contribuera :

• Conception de pages d'inscription attrayantes, hautement personnalisées et de marque pour différencier votre marque de la concurrence.
• Faciliter la création de comptes depuis n'importe quel appareil et endroit (téléphones mobiles, téléviseurs intelligents...)
• Construire un processus d'inscription simple, mais efficace, qui demande aux utilisateurs seulement la quantité correcte d'informations, afin de ne pas les frustrer ou les décourager avec des demandes inutiles ou longues.
• Offrir l'authentification via les réseaux sociaux pour simplifier l'expérience d'inscription et éliminer la nécessité de créer des comptes supplémentaires.
• Etc.

Dans l'ensemble, une solution CIAM solide rend les expériences d'accès simples et agréables, minimisant l'abandon et maximisant les nouvelles acquisitions de clients. C'est quelque chose que nous avons vu chez Albertsons : le détaillant soutient l'enregistrement et l'authentification des utilisateurs de bout en bout pour 30 millions de clients par semaine, en utilisant Okta

Convertir des clients avec une approche personnalisée

Une fois que de nouveaux utilisateurs ont été acquis, la solution CIAM peut vous aider à tirer parti de votre connaissance du client pour créer des expériences numériques plus pertinentes et à plus forte conversion. La solution CIAM appropriée permet d'obtenir une vision complète et à 360 degrés des profils et des préférences des clients en consolidant et en centralisant les données des utilisateurs provenant de diverses sources, y compris des systèmes internes et tiers. Cette vision unifiée permet une meilleure compréhension de qui sont vos clients et de ce qu'ils veulent, afin que vous puissiez adapter vos campagnes et stratégies marketing pour une stratégie plus efficace.

Crate and Barrel est un bon exemple pratique de cela. Le grand détaillant de meubles pour la maison s'est associé à Okta pour améliorer et simplifier l'expérience de connexion pour les clients, permettant aux acheteurs d'utiliser un ensemble d'identifiants sur plusieurs sites et applications. Avec une meilleure compréhension de chaque client et la capacité de voir leur parcours de manière unifiée, le détaillant a pu fournir du contenu personnalisé pour augmenter l'engagement. L'initiative a été un succès, avec une augmentation de 10 à 16 % des clients qui se sont connectés et ont créé des comptes pendant le processus d'achat (par rapport à la connexion en tant qu'"invités"), générant des opportunités de revenus significatives pour l'entreprise.

Retenir les clients avec un service cohérent et fiable

Après acquérir et convertir des clients, il est essentiel de les maintenir fidèles et engagés. Pour y parvenir, il est nécessaire d'offrir des expériences cohérentes et sans faille à chaque point de contact avec la marque et le canal, des sites web, applications mobiles, téléviseurs intelligents aux centres d'appels et magasins physiques. Cela signifie également garantir que les données des clients soient protégées et sécurisées à chaque étape.

Lorsque les clients sont satisfaits, la fidélité, les achats supplémentaires et les recommandations à d'autres clients, qui sont essentiels pour stimuler la croissance, viennent naturellement. Le CIAM aide à cela en permettant de :

• Créer des expériences cohérentes sur plusieurs canaux, filiales, propriétés et marques.
• Offrir des capacités de libre-service, comme des réinitialisations de mot de passe sans douleur, qui sont une cause courante de comptes abandonnés.
• Fournir un support client de première classe en maintenant les données d'identité des clients synchronisées dans les systèmes cibles.

En plus des expériences optimisées, les clients se préoccupent de plus en plus de la confidentialité et de la manière dont les marques stockent et utilisent leurs données. Se sentir en sécurité quant à la capacité d'une entreprise à protéger les informations sensibles est un grand moteur de confiance et de rétention des clients.

C'est quelque chose que nous avons vu dans Major League Baseball (MLB). En utilisant Okta, MLB peut se conformer aux réglementations de confidentialité et aux exigences de données de ses clients, tout en offrant des expériences numériques sans friction sur une variété de canaux.

Conclusion

Ce ne sont que quelques exemples de la manière dont la solution CIAM appropriée peut aider à stimuler la croissance de l'entreprise. En général, le CIAM est une technologie puissante qui peut permettre à votre entreprise de créer d'excellentes expériences numériques qui stimulent les acquisitions, les conversions et la rétention des clients.

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