Nous aidons une banque importante à redéfinir son modèle d'affaires

Défi

Une grande banque européenne nous a contactés pour les aider à redéfinir leur modèle d'affaires, un modèle qui s'adapte aux nouvelles tendances de consommation où les utilisateurs ont intégré Internet dans notre quotidien, non seulement pour accéder à l'information, mais aussi pour effectuer des transactions bancaires.

Solution

Reformuler la banque pour la situer dans le contexte de la transformation numérique en offrant une approche innovante centrée sur l'utilisateur de la banque mobile.

L'application de la banque en ligne offre l'opportunité de s'adapter aux besoins et attentes des clients, de personnaliser l'expérience et de leur donner la liberté d'utiliser la banque comme et où ils le souhaitent.

Grâce au Service Design, nous réfléchissons au 'parcours client' et les aidons à créer une expérience attrayante pour tous les processus dans un environnement multiplateforme.

Résultats

• Personnalisation des services financiers
• Augmentation de l'engagement des clients
• Amélioration de la relation et de l'expérience des clients
• Réalisation des transactions plus rapidement et avec moins d'effort