Planification et contrôle économique, rapports de suivi, indicateurs et niveaux de service. Contrôle les risques et assure les ressources nécessaires pour garantir la maintenance et l'évolution des systèmes d'information.

Établit des mécanismes de contrôle permettant de réaliser le suivi des indicateurs de qualité et du respect des procédures et méthodes de la gestion opérationnelle, ainsi que des plans d'amélioration.

Nous fournissons les opérations quotidiennes liées à la prestation de service, y compris l'assistance, la maintenance préventive et évolutive.

Nous fournissons une assistance proche de l'utilisateur et une maintenance corrective et évolutive des installations suivant des méthodes AM, perfectionnées et en constante évolution grâce à notre vaste expérience et à notre croissance dans ce domaine.

Nous avons une connaissance approfondie des composants SAP et de leur interaction avec d'autres composants du fabricant et avec les systèmes externes. La formation d'un consultant en AM chez SEIDOR est multicomposante et intègre les aspects fonctionnels, de programmation et de secteur, lui permettant d'offrir des services de haute complexité technique et de support en systèmes mûrs.

De nombreux clients ont confié à SEIDOR la tâche de transformer l'assistance à leurs utilisateurs en un modèle de service AM professionnel et expert. Les processus de transformation sont dirigés par des spécialistes en services AM de SEIDOR.

Nous appliquons notre méthodologie et nos bonnes pratiques pour garantir la meilleure qualité lors du transfert des services, ce qui est essentiel pour assurer la stabilité et l'exploitation des affaires. Le vaste réseau de domaines de connaissance, de secteurs et les départements R & D de SEIDOR permettent d'obtenir les compétences nécessaires pour y arriver.

Chaque domaine défini (service, qualité et opérationnel) requiert une structure de gouvernance pour garantir une gestion et une coordination optimales. Elle se décline en trois comités (direction, suivi et opérationnel) et intègre la participation du client et de SEIDOR. Ces comités sont essentiels à la bonne gestion du service.

Outil pour la Reconnaissance intelligente des récurrences (SIR) dans le cadre du système de ticketing de SEIDOR, Solman.

Outil ERM pour l'intégration de ticketings externes.

Trex, utilisé en interne pour rechercher des informations pertinentes à la fois dans les messages et dans des pièces jointes au sein de Solman

Bots pour l'aide à la localisation des connaissances par langage naturel.

Comme la solution SAP Enable Now, permettant de réaliser l'enregistrement de contenus et générer un manuel et un guide audiovisuel de façon automatique.

Système de communications unifiées (SCU) basé sur la technologie Microsoft 365, qui combine le client courrier Outlook365 et Teams365 pour former un outil de collaboration à distance.

Nous utilisons SAP Business Objects intégré sur Solman, mais nous pouvons également l'intégrer à différentes plates-formes si l'origine de l'information est différente.

La division AM, conjointement avec le département R & D + i pour le développement de nouvelles technologies SEIDOR, est en train de développer SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), un ensemble d'outils orientés vers le développement du business à l'aide de l'intelligence artificielle.