Découvrez comment augmenter les ventes avec Customer Analytics

Augmenter les ventes

Par conséquent, grâce à cette technologie, nous pouvons établir de meilleures stratégies de marketing et de vente, étant donné que la prise de décision sera basée sur des données. Certaines des façons dont nous pourrons augmenter nos ventes grâce à l'utilisation du Customer Analytics sont :

• Prédire le comportement d'achat des clients. Bien qu'il existe des achats impulsifs, de nombreuses opérations sont assez prévisibles. Si nous savons quand, combien et quoi achètent nos clients, nous pourrons avoir les stocks nécessaires sans encourir de surcoûts de stock.
• Classement des produits. Toutes les entreprises ont des produits phares et d'autres qui sont plus difficiles à écouler. Les stratégies à employer dans un cas comme dans l'autre sont différentes. Avec le Customer Analytics, nous pourrons mieux identifier ces références et détecter si un produit est en hausse ou en déclin rapide.
• Convaincre les indécis. Abandons à la dernière minute du processus d'achat ? Changements de dernière minute ? Une bonne analyse du comportement du client nous permet de découvrir les raisons qui mènent nos clients à douter et, par conséquent, de prendre les mesures appropriées pour réduire ces taux.
• Meilleure expérience client. Appeler sans harceler, recommander des produits au bon moment ou rappeler si un remplacement ou une mise au point est nécessaire sont essentiels pour améliorer l'expérience client. Et les données nous aident à analyser ces comportements et besoins.
• Prioriser. Quels clients nous apportent le plus de rentabilité ? Quels sont ceux qui achètent le plus ? Une bonne analyse de leurs profils nous permet de segmenter et de prioriser les clients dont nous avons besoin dans chaque cas.
• Politique de prix. La politique de prix d'Amazon est bien connue de tous, et elle varie en fonction des données qu'ils gèrent. Cela peut également s'appliquer à n'importe quelle entreprise, en connaissant les probabilités qu'un client achète ou non un produit spécifique à un moment donné.

Le client, au cœur de la stratégie

L'analyse des clients, par conséquent, nous permet d'enquêter de manière plus efficace sur nos clients et leur comportement. Grâce à cela, nous pouvons découvrir, attirer et atteindre le client potentiel pertinent ou approprié.

Un des principaux objectifs de l'utilisation des meilleures analyses de clients est d'identifier et de fidéliser les clients les plus rentables. Ces analyses utilisent des technologies avancées telles que la segmentation, la visualisation des données, la gestion de l'information et la modélisation prédictive. Ce processus implique la collecte et l'analyse de données sur le comportement des clients à travers une large gamme de dispositifs et de canaux. Comme dans tout processus d'analyse, en fonction de la quantité et de la qualité des données, du nettoyage et du traitement préalables que nous effectuons, ainsi que de l'expérience que nous accumulons, meilleurs seront les résultats que nous montreront ces analyses.

L'utilisation d'outils d'analyse du parcours client peut avoir un impact sur différents processus, tels que la fixation des prix, la promotion, la gestion, etc. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour préparer des stratégies orientées vers le client et obtenir une vision à 360 degrés du client. Cette analyse aidera les entreprises à élaborer des plans corrects d'acquisition, de rétention et de fidélisation des clients. Par conséquent, on dit que l'analyse des clients changera le processus de prise de décision des clients.