Formation Salesforce ? Concevez votre propre cours

Comment apprendre Salesforce ? Bien qu'il s'agisse d'un outil intuitif et flexible, apprendre à le maîtriser nécessite de la dévotion. C'est pourquoi la formation pour découvrir son fonctionnement est fondamentale. Si vous souhaitez apprendre à utiliser ce CRM populaire et ainsi améliorer vos compétences professionnelles, vous disposez de différentes options tant en présentiel qu'en ligne, en espagnol et dans d'autres langues, pour créer votre propre manuel :

Trailhead et cours en ligne

• Salesforce Trailhead. Salesforce elle-même dispose d'une plateforme de formation en ligne très complète : Trailhead, auparavant connue sous le nom de Salesforce University. En fait, elle offre une formation spécifique et adaptée au profil des différents apprenants : administrateur Salesforce, développeur Salesforce, chef des ventes, chef du marketing, architecte technique Salesforce, analyste d'affaires…

Trailhead suit également une stratégie de gamification pour faciliter l'apprentissage : des défis sont proposés à la fin de chaque unité et des points sont obtenus. Logiquement, la formation permet également de préparer les examens officiels de Salesforce. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, nous vous recommandons de lire Salesforce Certifications : Guide, Examens et Opportunités de Travail.

De plus, Salesforce permet à chaque utilisateur de se former sur un parcours d'apprentissage guidé pour développer certaines compétences selon son niveau. Par exemple, il propose différents modules et projets aux administrateurs débutants et d'autres différents à ceux qui atteignent un niveau intermédiaire.

Il propose également des Badges, des tutoriels courts et autoguidés sur des sujets très spécifiques (par exemple, Gestion des listes de sélection, Application Sales Analytics, Authentification des utilisateurs…) Dans certaines villes, Salesforce propose également des cours spécifiques pour ceux qui souhaitent acquérir ces compétences en présentiel.

Au-delà de la formation, Salesforce a créé une communauté d'utilisateurs experts (ou Trailblazers) qui partagent des doutes et des conseils, de sorte que tout utilisateur en apprentissage peut poser des questions à la communauté et trouver les meilleurs astuces.

• ISDI. L'Institut Supérieur pour le Développement d'Internet (ISDI) vient d'annoncer qu'il proposera des cours officiels de formation en Salesforce. En particulier, il disposera de programmes de formation en présentiel pour obtenir des diplômes officiels sur ses campus de Madrid et Barcelone. De plus, il développera des cours combinés pour fournir les compétences nécessaires à la gestion de Salesforce, qui pourront être suivis en présentiel ou via la plateforme en ligne Trailhead.

Un des programmes que l'ISDI a lancé l'année dernière et qui commencera à être dispensé de nouveau à la fin de 2018 est le Master en Marketing Automation, un programme dans lequel on apprend à utiliser des outils comme Salesforce ou Salesforce Marketing Cloud, ainsi que d'autres technologies pour gérer et automatiser les processus de conversion ou travailler dans toutes les phases du parcours client.

• Cloud Coachers. Cette entreprise située à Madrid propose des formations à la fois en présentiel (avec un instructeur et accès aux outils nécessaires) et à distance (pour former des groupes d'une entreprise donnée) afin que les professionnels des équipes techniques, commerciales ou de vente apprennent à utiliser Salesforce. Le cours inclut le droit de se présenter à l'examen officiel. De plus, les services de Cloud Coachers ne s'arrêtent pas là : ils fournissent également un coach après le cours et aident leurs clients à rechercher des professionnels de Salesforce.
• Edureka! Cette plateforme en ligne propose quelques cours pour se former à Salesforce, bien qu'ils ne soient pas officiels : CRM Salesforce for Beginners (pour ceux qui souhaitent débuter sur la plateforme).
• Udemy. Cette plateforme propose une centaine de petits cours en ligne de courte durée (la plupart prennent entre 3 et 6 heures à compléter) sur Salesforce à des prix très économiques. Les cours sont proposés par des instructeurs qui offrent leurs propres programmes (et dont le profil professionnel peut être consulté), donc jeter un coup d'œil aux avis et commentaires avant de choisir peut être d'une grande aide.
• Trailhead pendant l'état d'urgence. Dans le but de freiner la pandémie de coronavirus, l'état d'urgence a été déclaré et une série de mesures extraordinaires ont été adoptées, telles que la limitation des déplacements des personnes et la fermeture des établissements et des entreprises, en favorisant le télétravail. L'équipe de Trailhead s'est adaptée à ces temps si extraordinaires que nous vivons et souhaite que nous restions connectés virtuellement via Trailhead Live avec des vidéos à la demande, des vidéos en streaming, des webinaires et d'autres ressources. Trailhead Live nous propose un contenu très intéressant tout au long de la semaine : Lundi de Motivation, Mercredi de Bien-être et Télétravail et Vendredi Focus.

Autres ressources pour apprendre Salesforce

Vous souhaitez améliorer votre formation ? En plus de cette formation, il existe de nombreuses ressources en ligne pour découvrir certaines fonctionnalités spécifiques de Salesforce. Parmi elles :

• Salesforce YouTube. Souvent, voir comment d'autres personnes utilisent une plateforme aide à mieux retenir les connaissances et à trouver rapidement dans l'interface les fonctionnalités dont il est question. Ainsi, consulter les vidéos des différents canaux de Salesforce (Dreamforce Video, Salesforce Marketing Cloud, etc.) aide à apprendre et à consolider les connaissances.
• Cheat Sheets: Sur le site des développeurs de Salesforce, il y a également quelques tutoriels à suivre pour apprendre à réaliser des tâches spécifiques. En particulier, les Cheat Sheets de Salesforce sont une série de documents qui servent de guide pour réaliser une fonction ou un processus déterminé : ils aident à déterminer quelle application pour automatiser les processus est la meilleure, détaillent comment créer une formule ou aident à utiliser l'API de Salesforce.
• Concepts de base pour réaliser des rapports dans Salesforce. Apprendre à réaliser des rapports dans Salesforce est l'une des tâches les plus nécessaires : le CRM préserve une grande quantité de données sur les clients potentiels, les comptes ou les opportunités, mais pour pouvoir les analyser, il est nécessaire de rédiger des rapports permettant d'arriver à des conclusions concrètes. Sur Trailhead, il y a également de nombreux modules dédiés à l'élaboration de rapports.
  

• Manuels pour développeurs. Trailhead est la meilleure plateforme pour commencer à utiliser le CRM. Cependant, les développeurs et administrateurs qui souhaitent connaître en profondeur Force.com ou Salesforce Platform pour disposer d'applications spécifiques qui automatisent certains processus disposent d'autres ressources disponibles. Par exemple, il existe une série de manuels pour administrateurs et développeurs de Force.com qui redirigent vers un parcours spécifique sur Trailhead.
• Fondamentaux de la plateforme Lightning. Lightning Platform est une plateforme de Salesforce pour créer et déployer des applications dans le cloud. Afin d'apprendre à les développer facilement, la société met à disposition des utilisateurs un guide en ligne ou en PDF pour disposer de toutes les informations facilement.
• Conseils et guides de mise en œuvre. En plus d'offrir une formation, Salesforce donne un coup de main aux utilisateurs en fournissant les détails pour effectuer des actions spécifiques dans son menu Aide. Par exemple, ses fiches de conseils et guides de mise en œuvre aident à connaître les capacités de Salesforce et comment en tirer parti.
• Admin Hero. Créé par Brent Downey, x7, dont le travail a été salué par l'entreprise elle-même, le blog Admin Hero fournit des informations et des tutoriels très utiles. Par exemple, le post détaillé Zero to Hero guide l'utilisateur à travers différents chapitres pour apprendre à devenir un administrateur de Salesforce.
• Une liste Twitter avec des experts en Salesforce et en ventes peut également être une grande source d'information pour mieux connaître l'outil. Par exemple, les administrateurs peuvent se tenir au courant de toutes les nouveautés via le compte Salesforce Admin. De plus, Salesforce recommande également de suivre certains comptes Twitter d'influenceurs en ventes qui peuvent servir d'inspiration.

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses alternatives disponibles pour connaître en détail le CRM. Grâce à cela, vous pourrez acquérir de nouvelles compétences professionnelles très demandées, car les entreprises souhaitent compter sur des professionnels qui savent tirer pleinement parti de cette plateforme essentielle pour améliorer la productivité.