Intégration de l'IoT avec les systèmes CRM, ERP et d'entreprise

Comment maximiser le ROI de l'IoT ?

Nous avons déjà parlé des avantages et des inconvénients de l'IoT dans cet article. Au-delà des bénéfices qu'un produit connecté peut générer en termes de satisfaction client, ce qui n'est pas négligeable, l'IoT ouvre un monde de possibilités en l'intégrant aux processus d'affaires de l'entreprise et en exploitant la quantité massive d'informations que le système IoT génère en les reliant et en les enrichissant avec d'autres sources de données.

Ces avantages se traduisent par une plus grande efficacité des processus grâce à la disponibilité d'informations plus détaillées en temps réel, permettant une prise de décision basée sur les données et une automatisation des processus qui améliore leur productivité. Sans oublier les nouvelles possibilités offertes par les systèmes IoT, telles que la génération de nouveaux services, de nouveaux modèles d'affaires et l'optimisation de l'opérativité en termes d'amélioration des performances et des processus. Dans cet article, nous aborderons ce dernier point, en essayant de concrétiser et de décrire des exemples pratiques pour atteindre une efficacité opérationnelle en intégrant l'IoT avec les processus et systèmes d'entreprise.

Comment atteindre une efficacité opérationnelle des processus avec l'IoT ?

L'intégration du système IoT avec les processus d'entreprise de la société est la base sur laquelle repose toute amélioration opérationnelle. L'intégration des systèmes IoT peut se faire à tous les niveaux des processus d'entreprise, opérationnels, de direction et de contrôle : CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), SGA (Systèmes de Gestion d'Entrepôt), DMS (Systèmes de Gestion Documentaire), BPM (Gestion des processus d'affaires) et bien sûr B.I (Business Intelligence).

Dans de nombreuses occasions, nous constatons que les entreprises qui intègrent des systèmes IoT ont du mal à commencer à améliorer les processus d'entreprise et il est même difficile d'identifier les processus eux-mêmes qui peuvent être améliorés. Voyons ci-dessous quelques exemples d'amélioration des opérations les plus courants :

• L'intégration de l'IoT avec le CRM permet de relier les informations générées par les dispositifs IoT avec celles des utilisateurs via le CRM. Ces informations permettent d'améliorer différents aspects tels que :
  • Campagnes de marketing avec une plus grande personnalisation en ayant accès à une grande quantité de données sur le comportement des utilisateurs, les entreprises peuvent offrir une plus grande personnalisation des campagnes de marketing et proposer des messages plus pertinents pour chaque utilisateur et automatiser une partie du processus de marketing.
  • La plus grande quantité d'informations sur les dispositifs et l'utilisation que les utilisateurs en font permet également d'améliorer la segmentation des audiences.
  • Améliorer le support client via le CRM. Automatiser une partie du processus de support client peut aider en termes de qualité à être plus efficaces et à fournir un service plus rapide. En ayant accès à des données en temps réel sur l'utilisation des produits et services par les clients, les agents de support et les mainteneurs peuvent détecter les problèmes plus rapidement et fournir des solutions plus efficaces.

Tout cela génère une plus grande satisfaction du client, favorise la loyauté, la rétention et par conséquent, il y a un retour sur investissement (ROI) plus élevé.

Une intégration entre l'IoT et l'ERP peut optimiser la planification et l'utilisation des ressources.

• En collectant des données sur le comportement des clients, le système ERP peut prédire la demande et optimiser la planification des ressources en conséquence.
  • L'ERP peut offrir une meilleure visibilité sur l'état des processus de l'entreprise et détecter les problèmes plus rapidement.
  • La technologie IoT permet d'obtenir des informations en temps réel sur les actifs, les matériaux ou les équipements de grande valeur. En ayant accès à une grande quantité de données, le système ERP peut effectuer des analyses pour identifier des modèles et des tendances qui peuvent aider à optimiser la planification et l'utilisation des ressources. Cela permet de mettre en place des stratégies proactives et non réactives comme jusqu'à présent.
  • Le département commercial peut également enrichir les processus de vente avec des informations obtenues de l'IoT. Soit en augmentant les ventes de consommables / pièces de rechange des dispositifs qui en ont besoin ou en auront bientôt besoin, soit en optimisant les besoins de vente avec la prédiction des cycles de vente.
  • Il y aura des processus et des ordres qui, dans de nombreux cas, pourront être réalisés sans intervention humaine, automatisant les flux de travail tels que les demandes de matériaux ou de fournitures basées sur des prévisions.

Conclusion

Tous ces processus sont quelques exemples de processus d'entreprise qui pourraient être optimisés en améliorant l'efficacité opérationnelle, ce qui entraînerait une productivité accrue, une meilleure utilisation des ressources, une réduction des coûts et une amélioration de la qualité des produits ou services offerts. Chez SEIDOR, nous pouvons aider votre entreprise à franchir le pas dans l'adoption de l'IoT et à rechercher un retour sur investissement (ROI) rapide.