Les bots, l'outil d'intelligence artificielle dans le cloud

Qu'est-ce qu'un Bot ?

Un bot n'est rien de plus qu'un logiciel qui utilise l'intelligence artificielle pour effectuer des tâches de manière autonome sans intervention humaine. Ces tâches peuvent aller de répondre à des questions simples sur un produit ou un service, à effectuer des tâches un peu plus complexes comme une réservation de vol ou de restaurant. L'implémentation la plus courante jusqu'à présent est celle des chatbots. Cela simule une conversation avec une personne via chat capable de répondre à des questions ou de diriger une demande vers un domaine ou un département spécifique.

Que font-ils ?

Leur principale applicabilité est d'effectuer des fonctions de service client. L'utilisateur, selon le domaine commercial où il est appliqué, pourrait consulter, par exemple, les services offerts par son entreprise de télévision par abonnement, les alternatives applicables à son forfait actuel, ajouter des services supplémentaires à son forfait actuel, signaler des pannes de service et une infinité d'autres options.

Où puis-je les utiliser?

Les entreprises de messagerie intègrent à leurs services la possibilité d'intégrer les "Chatbots" à leur interface conversationnelle. À titre d'exemple, nous pourrions citer des entreprises comme Facebook, Twitter, Telegram, Slack, Kik, Messenger et plus encore.

D'autre part, les entreprises disposant d'un service client utilisent ces ressources pour automatiser l'assistance et la gestion des produits proposés. En particulier, elles intègrent la capacité de reconnaissance vocale et d'interprétation ou de lecture de contenu écrit et de le transformer en voix, tout en réalisant des opérations d'assistance ou de gestion pour les utilisateurs.

Comment en créer un soi-même?

En plus des entreprises de messagerie qui permettent l'intégration des "Chatbots", nous avons également la possibilité de créer notre propre chatbot en utilisant Amazon Lex. Ce produit proposé par AWS permet la création facile d'interfaces conversationnelles avec les fonctionnalités avancées d'apprentissage profond, de langage naturel sophistiqué et de compréhension du langage que possède "ALEXA".

Amazon Lex offre une intégration facile avec d'autres services AWS et en particulier avec AWS Lambda et AWS Connect, complétant entre eux les caractéristiques de reconnaissance vocale, d'assistance et de gestion. L'intégration avec AWS Lambda augmente la capacité des bots à réaliser des tâches complexes, économisant ainsi des ressources, du temps, des efforts et de l'argent.

Avantages de l'implémentation dans le Cloud?

Il existe des solutions applicables à des environnements onPremise qui pourraient s'ajuster aux besoins particuliers d'une solution attendue, mais il vaut la peine de considérer une implémentation dans le cloud qui nous offre des avantages particuliers que nous aurions du mal à obtenir avec une implémentation locale. Parmi les plus importants, nous considérons :

1. Flexibilité d'utilisation grâce à une console qui permet en quelques étapes d'avoir une solution initiale déployée.
2. Intégration avec d'autres services propres à l'environnement cloud, ces services ajoutent une valeur ajoutée à la solution, comme la surveillance et un système d'alertes sur l'utilisation, la consommation, les exécutions, etc. Configurable et facile à administrer.
3. La gestion de l'infrastructure où le service fonctionne est couverte par le fournisseur cloud, permettant un focus plus direct sur l'objectif que doit atteindre la solution.
4. La plupart des fournisseurs cloud gèrent les coûts de solutions comme celle-ci par demandes, évitant les coûts anticipés, les quotas minimums ou les contrats de réservation.