Brand Experience, réactivez la croissance de votre entreprise

La vision et le but d'une marque sont considérés par huit consommateurs sur dix de la génération Y et Z comme un élément aussi important que le produit lui-même, dérivant une partie de leurs dépenses vers des marques alignées avec leurs valeurs politiques et sociales. Par conséquent, les marques voient dans leurs objectifs une opportunité et une manière efficace de se connecter avec les consommateurs. Une tendance qui s'est accélérée pendant le coronavirus.
En effet, nous assistons à une renaissance de l'expérience de marque ou Brand Experience, au-delà du concept même de Customer Experience, répondant aux nouveaux besoins des clients et permettant de donner un nouvel élan à la croissance des entreprises.

• Si Netflix n'avait pas eu de but, il se serait contenté de créer un service de streaming au lieu de transformer toute son entreprise en notre façon de regarder la télévision, créant "le business du loisir domestique".
• Si Google n'avait pas eu de but, il se serait contenté de créer un moteur de recherche au lieu de "Organiser l'information du monde et la rendre utile et accessible à tous".
• Si Velux n'avait pas eu de but, il se serait contenté de créer un site de commerce électronique pour vendre des fenêtres de toit, au lieu de créer "le business de voir la maison sous un autre jour" en changeant la vie et les foyers des gens sans déplacer une seule tuile.

Ce concept de Brand Experience affecte tous les aspects des opérations d'une entreprise, depuis la plateforme technologique de commerce électronique, les points de contact avec le client, les fonctions des départements de marketing, ventes et service client jusqu'aux aspects logistiques comme le modèle de livraison du produit.

Selon des données publiques, les entreprises qui se sont réorganisées pour adopter des pratiques que nous considérons importantes pour le Brand Experience, augmentent leur rentabilité annuelle au moins six fois plus que les autres entreprises.

En tenant compte de cela, chez SEIDOR nous créons un modèle avec l'un de nos principaux partenaires, SAP, qui va au-delà de la mise en œuvre d'un projet de commerce électronique avec une technologie de pointe. Nous travaillons pour créer un modèle intégral qui permet aux marques de réactiver la croissance de leurs entreprises en se concentrant davantage sur le client, avec une approche innovante pour stimuler les affaires.