Planifier l'avenir du travail au-delà de l'IA et de l'automatisation

La pandémie a marqué un tournant, déclenchant la dispersion totale de la main-d'œuvre dans les scénarios où cela était faisable, nous envoyant tous travailler depuis chez nous. Et soudain, nous voulons que tout le monde revienne remplir les bureaux. La position la plus communément acceptée est celle de l'approche du travail hybride et à distance. Si nous concrétisons la proposition, nous trouvons des approches pour tous les goûts, dans lesquelles sous-tend une idée claire : renforcer la collaboration, maintenant transférée aux espaces virtuels.

Sur cette base, certains se concentrent sur l'expérience des employés, d'autres sur l'automatisation (avec des niveaux plus ou moins avancés de mise en œuvre de solutions RPA là où cela a du sens), et bien sûr, il ne peut manquer le sujet à la mode : l'intégration de l'Intelligence Artificielle au poste de travail. Nous misons donc sur un travail meilleur, apportant plus de valeur et de productivité, de manière plus intelligente et bien sûr, depuis n'importe quel endroit.

Nos employés sont-ils formés aux nouvelles compétences numériques ?

Avant d'aller plus loin… voyons ce que pensent nos employés. Selon l'étude Orienter l'Europe vers une transition numérique du Centre Européen pour le Développement de la Formation Professionnelle (CEDEFOP), la majorité des travailleurs européens manquent de compétences numériques.

Et curieusement, l'Espagne est l'un des pays où il y a le plus d'intérêt pour la formation. Pas moins de 47% des travailleurs espagnols cherchent à améliorer leurs compétences, juste derrière l'Autriche (52%) et le Portugal (49%).

En Espagne (33%), la proportion d'employés formés dans le domaine des compétences numériques est plus élevée que la moyenne européenne (26%). Et ils le font principalement par peur d'être remplacés dans leurs postes de travail par les nouvelles technologies et l'automatisation, selon cette même étude.

Pourtant… Soutenons-nous la formation de nos employés depuis l'entreprise ? Eh bien, si nous nous comparons à notre environnement européen, nous sommes en queue de peloton… Le soutien des entreprises à l'éducation et à la formation des employés est plus faible en Espagne (59%), tandis que des pays comme la Norvège (89%), l'Estonie (88%) et la Finlande (87%) nous surpassent largement dans ces politiques d'éducation et de formation parrainées par leur employeur. 

Un nécessaire changement d'approche pour la transformation

Transformer les organisations ne doit pas se réduire simplement à changer les systèmes informatiques, à adopter de nouveaux outils logiciels (ce qui, bien sûr, devra être fait), ou à envisager des cas d'utilisation pour les résoudre un par un, pour faire les mêmes choses en s'appuyant sur la technologie. Sans aucun doute, nous devons nous concentrer sur l'application d'autres approches telles que repenser les flux de travail ou redessiner l'expérience de travail, afin d'atteindre une plus grande agilité et une plus grande valeur ajoutée. Passer de jalons orientés vers une transformation progressive mais ponctuelle, au concept d'innovation continue. En se concentrant également sur la personne, sur l'être humain. Transformant ainsi l'organisation elle-même.

Appliquer l'IA au travail, sans s'en rendre compte

Précisément, l'application de l'IA va nous aider à changer nos comportements en entrant, grâce à elle, dans un cycle d'évolution et d'innovation constant. Parce que l'Intelligence Artificielle sera un copilote pour les employés du futur, les aidant dans leurs tâches au lieu de les remplacer. Ce n'est pas pour rien que Microsoft s'efforce d'utiliser le mot "copilot" comme assistant recommandé et inséparable dans tous ses outils : nous avons Microsoft 365 Copilot (dans Word, Excel, Outlook ou PowerPoint), présent dans Microsoft Teams (et plus concrètement dans Viva), dans la Power Platform... Et en changeant de registre, GitHub Copilot pour les développeurs.

En général, il s'agit d'utiliser des techniques de langage naturel et d'apprentissage automatique, pour fournir des suggestions utiles et personnalisées en temps réel, pendant que l'on travaille. Et à mesure que l'IA progressera et que nos comportements changeront, la main-d'œuvre entrera dans un état d'amélioration continue, d'évolution constante.

Les personnes et l'importance des connexions interpersonnelles

Après cette brève parenthèse consacrée à l'IA et à ses contributions, j'aimerais terminer en me concentrant sur l'importance de l'« interpersonnel » comme ingrédient nécessaire lorsque nous concevons l'avenir du travail. Je suis entièrement d'accord avec ce qui a été dit à Davos 2023 par Satya Nadella, président et directeur général de Microsoft. Il ne s'agit pas seulement de parier sur l'augmentation des compétences technologiques de nos employés, mais d'aller au-delà. En favorisant les connexions de personne à personne, pour lesquelles nous devrons tous apprendre et renforcer nos soft skills et prendre le temps de le faire. Parce que tant que les gens ne se sentiront pas satisfaits dans leur travail, en termes de nouvelles compétences qu'ils auront acquises ou renforcées, ils n'auront pas de loyauté envers l'organisation à laquelle ils appartiennent. C'est ce que signifie vraiment investir dans leur progrès personnel.

Curieusement, et maintenant que l'on parle tant de l'Intelligence Artificielle, ce sont des compétences professionnelles qui ne pourront jamais être automatisées ni générées par aucun type d'IA.