Pourquoi la technologie va-t-elle changer la façon dont les universités et les centres de formation professionnelle attirent des étudiants?

Chaque centre a des besoins différents, mais je reconnais que dernièrement, deux sujets clés apparaissent dans toutes nos conversations :

1. L'exploitation ou activation des données pour "vendre" plus d'inscriptions.
2. L'approche des programmes sous l'égide du LLL Long Life Learning.

Le modèle classique de conversion : bouche à oreille, formulaire, visite en groupe, individuelle, inscription est assez épuisé et en fait dépassé puisque tous les types d'étudiants (pré-gradué, post-gradué, alumni, corporatif, etc.) recherchent et se renseignent auprès de multiples sources pour choisir leurs études, principalement en ligne. Les universités et les centres d'études ne se sentent pas à l'aise dans ce domaine, qui nécessite certaines infrastructures CRM et surtout du marketing data driven.

Le LLL est une grande opportunité pour les universités et les centres de formation supérieure. Les courbes de natalité en Espagne affectent très négativement les diplômes et immédiatement les post-diplômes (en 10 ans, la moitié des étudiants). Cependant, la longévité de la vie professionnelle et les changements technologiques augmentent la nécessité de se transformer professionnellement plusieurs fois dans la vie. Une opportunité de formation continue ou à long terme s'ouvre.

Quel type de programmes ont du sens dans LLL?

Cette situation exige des programmes plus courts, compatibles professionnellement et très ciblés. Bien sûr, ces programmes nécessitent une partie en ligne percutante qui ne diminue pas le processus d'apprentissage et une expérience en présentiel vraiment mémorable et différenciante.

Que faut-il faire pour avoir une excellente expérience d'étudiant(e)?

En réalité, bien que l'opportunité dans LLL existe, la majorité des centres ne sont pas prêts : ni technologiquement, ni au niveau pédagogique, ni au niveau du contenu. Ceux qui le sont n'ont pas non plus bien construit les parcours étudiants parce que nous venons d'un modèle d'elearning qui a été pensé pour réduire les coûts et non pour offrir de bonnes expériences d'apprentissage. Par conséquent, il est nécessaire de revoir et de reconstruire les parcours d'apprentissage du point de vue de l'étudiant(e) et non de l'université.

Sur quels parcours faut-il se concentrer ?

En réalité, l'expérience utilisateur ou CX englobe l'expérience à l'intérieur des campus numériques et également à l'extérieur. Mais à partir de maintenant, les étudiants vont de plus en plus interagir entre eux, avec les tuteurs et avec le centre en général à travers les LXP ou plateformes d'expérience d'apprentissage. Par conséquent, c'est un défi d'être différenciant et excellent dans la prestation et la dynamisation en ligne.

Qu'est-ce qu'une initiative marketing data driven ?

Le pilotage par les données, le marketing data driven est nécessaire pour gérer les opportunités de vente et de création de nouveaux programmes. Mais cela ne se résume pas à avoir un CRM et être couvert.
En réalité, c'est quelque chose de plus. Il faut avoir un CRM pour gérer le funnel de marketing et de ventes, mais il s'agit aussi de profiter de tous les systèmes où nous avons une interaction avec les étudiants actuels, potentiels et les anciens élèves pour détecter l'opportunité de nouveaux programmes ("travaux à faire" dans le jargon du marketing) et de nouvelles opportunités de vente.

Pourquoi est-il nécessaire de lancer des initiatives marketing data driven ?

Essentiellement pour deux raisons :

1. Il s'agit d'attirer vos "buyer étudiants" et d'autres "buyer personas" dans votre funnel de conversion : Ce n'est pas tant le vendeur qui vend, mais l'acheteur qui achète. De nos jours, les groupes de potentiels étudiants sont dispersés entre 18 et 65 ans, et nous avons également l'opportunité d'attirer des étudiants de presque partout dans le monde. Chaque tranche d'âge et chaque professionnel "laisse une trace" à des endroits différents et de manière différente. En plus des étudiants "standards", nous avons des groupes professionnels, des parents d'élèves et des entreprises. Aujourd'hui, que votre funnel soit "old school", "inbound marketing" ou les deux, vous devez vous assurer que le trafic internet se dirige vers votre funnel :

2. L'information est dispersée, et majoritairement elle n'est pas dans vos systèmes, mais sur les réseaux sociaux propres et étrangers ainsi que sur les blogs, forums, etc...

Qu'implique la mise en œuvre d'initiatives marketing data driven ?

Logiquement, actionner les données n'est pas une tâche facile, cela nécessite une intégration des sources et une automatisation du marketing (campus, administration, alumni, web, réseaux sociaux, etc.). Mais bien sûr, faire le pas de savoir pourquoi ceux qui achètent le font et, ceux qui ne le font pas, est un grand pas. De plus, savoir ce qu'ils regardent sur notre site web, ce qui les intéresse et ce qu'ils regardent dans d'autres universités, est également de grande valeur pour notre inbound marketing.

QUE VEUX-TU RÉELLEMENT RÉALISER AVEC TES ÉTUDIANTS POTENTIELS DE LLL À TRAVERS DES ACTIONS DE MARKETING DATA DRIVEN ?
Retour aux bases ! Il faut être clair sur quel est notre objectif de marketing et quel rôle joue le marketing data driven dans le plan de marketing :

1. Faire connaître votre centre et vos programmes
2. Faire comprendre à l'étudiant potentiel qu'il doit progresser ou transformer/réorienter sa carrière professionnelle
3. Connecter ces programmes comme solution aux problèmes de carrière professionnelle que l'étudiant potentiel sait qu'il a.
4. Convaincre que votre centre est la meilleure option pour résoudre ses lacunes ou accéder à de nouveaux défis professionnels, par rapport à d'autres alternatives.