Qu'est-ce que Salesforce et à quoi sert-il ? Quelles sont les caractéristiques du CRM n°1 ?

SaaS (Software comme Service) et PaaS (Plateforme comme Service)

Le Salesforce Core se compose de 4 pièces fondamentales.

3 constituent la partie SaaS de Salesforce :

• Sales Cloud (l'application CRM principale).
• Service Cloud (pour le support client).
• Community Cloud (pour créer des applications web orientées client).

SaaS (« Software as a Service » en anglais, « Software comme service » en espagnol) est synonyme de logiciel déployé sur Internet. Grâce à SaaS, les utilisateurs peuvent accéder au CRM via le cloud, évitant ainsi d'avoir à installer le programme sur leur ordinateur.

1 composant PaaS :

• Lightning Platform (anciennement connue sous le nom de Force.com).

Salesforce est une entreprise de PaaS (Plateforme comme Service), un concept qui naît de l'application au développement de logiciels du modèle SaaS. Ce modèle couvre le cycle complet pour développer et déployer des applications depuis Internet.

La philosophie de Salesforce, dont SEIDOR est partenaire en Espagne, est Customer 360º, une plateforme intégrée qui inclut des modules pour les ventes, le service, le marketing, le commerce électronique, l'engagement, l'analyse, les communautés, la productivité et bien plus encore.

Le grand avantage de l'implémentation de la technologie Salesforce dans notre entreprise est qu'elle permet de unifier les points de contact avec les clients sur une seule plateforme CRM.

Le slogan de Salesforce « We bring companies and customers together » résume en quelques mots ce qu'est Salesforce.

Cela est possible grâce au fait que cet outil intègre l'ensemble des équipes et des technologies sur une seule plateforme de CRM. De cette manière, chaque employé peut interagir avec les clients comme s'il s'agissait d'une entreprise individuelle.

Salesforce Customer 360º Platform est un pari très intéressant pour toute entreprise. Les raisons sont multiples :

• Offre à chaque équipe une vue partagée de tous les clients.
• Automatise les flux de travail grâce à l'intelligence artificielle.
• S'intègre sans problème avec d'autres données et systèmes existants.
• Protège les données de l'entreprise.

À quoi sert Salesforce ?

Salesforce a été créé comme un outil destiné aux vendeurs, ce qui peut être déduit de son nom. Par conséquent, parmi ses fonctions, on trouve le suivi des prospects et des entreprises, l'ajout d'offres et l'accès aux garanties de vente. Mais ces dernières années, Salesforce a beaucoup évolué, ce qui a conduit à offrir aujourd'hui une large gamme de produits supplémentaires. Par exemple, Salesforce peut être utilisé pour gérer des campagnes de marketing, traiter les demandes de service client, enregistrer des appels et créer des rapports.

Comment fonctionne le CRM Salesforce ?

Une de ses principales caractéristiques est que le logiciel fonctionne dans le cloud, de sorte que toutes les applications sont hébergées en ligne. Ainsi, les utilisateurs peuvent accéder à Salesforce de n'importe où et depuis n'importe quel appareil, ce qui facilite le travail sans avoir besoin d'être dans un espace physique déterminé. De plus, cela permet également aux entreprises de se lancer rapidement, sans avoir à installer de matériel ni d'applications sur site.

Pour commencer, les entreprises peuvent s'abonner à un essai de 30 jours de Salesforce. Elles commenceront par identifier et prioriser les objectifs de l'entreprise afin de pouvoir mettre en œuvre les services et applications les plus importants pour l'entreprise, puis acquérir de nouvelles fonctionnalités complémentaires.

Par exemple, si une entreprise a besoin d'un endroit pour que son équipe de vente saisisse les détails des interactions avec les clients, elle peut commencer avec Sales Cloud. Avec le temps, elle pourrait mettre en œuvre l'application Marketing Cloud pour que son équipe marketing puisse commencer à mettre en place des campagnes d'email personnalisées et automatisées.

Une fois inscrit, des types d'utilisateurs seront créés pour ouvrir des données à des rôles spécifiques, comme un type d'utilisateur de gestionnaire des ventes qui peut voir toutes les données relatives aux interactions de l'équipe de vente avec les clients. Vous définirez également vos processus de vente, configurerez des comptes et des contacts, importerez vos données et personnaliserez Salesforce pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Salesforce dispose d'une collection d'applications et d'intégrations, et utilise des API pour se connecter à d'autres applications comme SAP ou Oracle afin d'accéder aux données ou d'étendre les capacités de ces systèmes. Les API peuvent lire et écrire des données dans ces systèmes pour garantir que vous accédez toujours aux informations les plus à jour.

Plateforme, Clouds et AppExchange : à quoi sert Salesforce ?

En termes généraux, les entreprises utilisent Salesforce pour comprendre et interagir avec leurs clients existants et acquérir de nouveaux clients. Pour rendre cela possible, Salesforce offre un énorme catalogue de fonctionnalités que nous pouvons exploiter dans notre système ou nos processus d'affaires :

• Salesforce Platform est la fonctionnalité standard et générique que propose Salesforce pour adapter le système aux besoins spécifiques. Elle se caractérise par son caractère générique, ce qui permet de l'utiliser dans n'importe quel secteur.
• Clouds sont des regroupements de fonctionnalités destinées à des domaines et processus d'affaires spécifiques, comme, entre autres, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud et Marketing Cloud. En réalité, il s'agit de fonctionnalités très polyvalentes qui peuvent être utilisées à d'autres fins que celles proposées par Salesforce.
• AppExchange est la place de marché de Salesforce, où les développeurs et partenaires proposent des compléments, applications et solutions. Toutes sont très facilement accessibles.

Salesforce devant SAP et Oracle

Selon Forrester Research, 74% des utilisateurs de CRM ont réussi à améliorer leurs relations avec leurs clients, 65% ont augmenté leurs quotas de vente et 50% ont fait de même en termes de productivité.

Dans ce contexte, il est important de souligner que Salesforce détient actuellement la plus grande part de marché, près de 24%, bien devant ses principaux concurrents, SAP et Oracle. Sans aucun doute, le fait que tant d'entreprises l'utilisent est une démonstration claire de ses avantages.

Pouvoir se mettre en marche rapidement est un autre avantage de Salesforce. Étant basé sur le cloud, vous pouvez intégrer rapidement vos autres applications en utilisant des API et être opérationnel en quelques jours ou semaines, alors que les déploiements locaux peuvent prendre des mois. L'unique API basée sur la plateforme est également attrayante. Les entreprises peuvent obtenir un accès direct à toutes les applications, données et métadonnées de Salesforce sans avoir à prendre en charge plusieurs plateformes et versions.

De plus, Salesforce dispose de nombreux modules qui peuvent être utilisés selon les besoins du moment, grâce à son adaptabilité et sa polyvalence. L'un des avantages à cet égard est qu'il peut évoluer à mesure qu'une entreprise se développe, et le modèle de tarification le rend abordable même pour les petites entreprises.

Salesforce propose également AppExchange, son marketplace d'applications tierces créées spécifiquement pour Salesforce. Étant donné que Salesforce est si largement utilisé, les développeurs ont contribué avec de nombreuses applications et compléments différents. Il est facile de trouver une extension qui répond aux besoins et que d'autres ont codée, ce qui permet de gagner encore plus de temps.

L'impact économique de Salesforce en Espagne

En Espagne, l'importance de Salesforce suit une tendance croissante très claire. C'est ce qui ressort d'une étude d'IDC qui assure que dans les 5 prochaines années, 48 600 nouveaux emplois directs seront créés en Espagne. Une augmentation des emplois qui ira de pair avec un impact économique de 17 milliards de dollars. Avec ces chiffres, il semble clair que les professions liées à Salesforce ont un avenir prometteur, dans un environnement de développement technologique qui obligera les entreprises et les organisations de tous les domaines à s'adapter à cette réalité.

Mais les données vont plus loin et offrent une vision très favorable, basée sur le fait que les organisations qui dépensent en abonnements de cloud computing investissent également dans des produits et services auxiliaires. Le résultat est que l'écosystème de Salesforce est 4 fois plus grand que celui de Salesforce lui-même et qu'il croîtra jusqu'à presque 6 fois plus d'ici 2024.

Conclusion

On ne peut ignorer le fait qu'aujourd'hui, et depuis déjà un certain temps, Salesforce se distingue comme l'un des outils les plus puissants du marché, avec une multitude d'utilisations et d'applications dans toutes sortes d'entreprises, qui peut être évolutif et mis à jour progressivement au fil du temps. Sa polyvalence et sa grande capacité de personnalisation sont probablement ses meilleurs et plus appréciés attributs, et en font un outil indispensable. Une affirmation qui est démontrée par les prévisions positives que les experts lui prédisent à court et moyen terme.

Si vous souhaitez l'implanter dans votre entreprise, nous pouvons vous aider, car nous avons l'expérience d'avoir implanté des solutions Salesforce dans certaines des entreprises les plus importantes d'Espagne.

Si en ce moment vous cherchez seulement à en apprendre davantage sur cet outil puissant, nous vous encourageons à créer votre propre cours Salesforce en vous appuyant sur notre sélection de ses meilleurs contenus en espagnol.