Salesforce CDP (Customer Data Platform) : Comment améliore-t-il la relation avec vos clients ?

Qu'est-ce qu'une Customer Data Platform ?

Marketing Cloud Salesforce CDP (Customer Data Platform) est un logiciel qui unifie dans une même base de données toutes les informations de vos clients. Pour cela, il accède à d'autres systèmes d'où il prend ces informations, car les données peuvent provenir de canaux très différents.

Avec CDP, vous pourrez organiser et nettoyer vos bases de données pour les utiliser dans des campagnes marketing de manière beaucoup plus stratégique.

Ses bénéfices en termes d'organisation et d'efficacité des actions publicitaires sont bien clairs, mais… comment Salesforce CDP améliore-t-il la relation avec vos clients? Il va vous aider dans les domaines suivants :

• L'augmentation de la productivité de manière efficace grâce à l'automatisation et aux connaissances acquises.
• Une plus grande satisfaction du client à la fin du service et de l'attention.
• L'adaptabilité à toute taille d'entreprise, quel que soit le secteur d'activité.
• La tranquillité d'une plateforme sûre et fiable où vous pouvez garder vos données en sécurité.
• L'application de l'intelligence artificielle pour personnaliser les expériences avec les clients.

Si cela est utilisé avec Journey Builder, il est possible de couvrir toute la stratégie de communication et marketing dans son intégralité. Il s'agit de l'un des outils faisant partie de Marketing Cloud de Salesforce et permet de concevoir et d'automatiser les campagnes de marketing qui guident les clients à travers l'expérience de la marque. Cette technologie a également pour mission d'améliorer l'expérience client, de sorte que l'ensemble des outils peut être infaillible pour améliorer les relations et fidéliser les clients.

Salesforce CDP vs DMP

Le DMP, également connu sous le nom de Audience Studio, s'aligne avec le reste des solutions de Salesforce Marketing Cloud telles que Email Studio, Advertising Studio, Social Studio et Interaction Studio.

Ce qui distingue cet outil, c'est qu'il s'agit d'une plateforme de gestion de données, tandis que Salesforce CDP les unifie pour travailler avec elles.

Pour connaître en détail Salesforce DMP, vous devez savoir quelles sont ses fonctions principales :

• Envoyer une audience à un DSP, pour indiquer à qui impacter avec une campagne publicitaire.
• Personnaliser les différents éléments et messages du site web, en créant des expériences de navigation uniques.
• Construire des audiences similaires, Lookalike, et établir des modèles dans le but d'optimiser et de réunir des audiences avec des impacts publicitaires.
• Quantifier l'impact d'une campagne en termes de portée et de fréquence.
• Contrôler la fréquence des campagnes publicitaires.

Avec Salesforce CDP, vous pourrez obtenir les avantages suivants :

• Connaître les clients, car il permet d'avoir une vision totale et unique d'eux.
• Construire des segmentations de BBDD beaucoup plus intelligentes, tester et optimiser les segmentations, gérer votre audience depuis une interface centrale unique.
• Appliquer l'Intelligence Artificielle pour tirer parti du Big Data Analytics.
• Personnaliser à tout moment.
• Analyser et s'adapter rapidement, en calculant la valeur à vie de chaque client ou son score d'engagement grâce à l'application Calculated Insights.
• Explorer et optimiser les actions de marketing.
• Configurer un système CRM en conséquence de l'activation de l'alerte d'un DMP.

En définitive, les deux plateformes peuvent optimiser vos actions et segmenter les clients de manière précise. Mais avec la fin des Third Party Cookies CDP, comme nous l'expliquons dans la section suivante, cela devient la meilleure option dans l'écosystème Marketing Cloud de Salesforce.

First Party Cookies comme avantage

CDP unifie et centralise les données en se basant sur les First Party Data Cookies. Quelque chose de crucial après l'annonce de Google que les Third Party Cookies ne seront plus disponibles sur Chrome à partir de 2024. Bien que d'autres navigateurs comme Firefox et Safari aient déjà mis en place cette mesure auparavant, l'annonce de Google a secoué le marketing car Chrome est le navigateur le plus utilisé au monde.

Les cookies de 3ème partie (Third Party Cookies) sont les données qui sont enregistrées dans l'historique de navigation d'un utilisateur. C'est-à-dire, les traces que nous laissons en naviguant sur Internet.

Conséquences pour l'écosystème Salesforce ? Les DMP, du moins tels que nous les connaissons jusqu'à présent, passeront à une meilleure vie. Alternative ? Les CDP soutenus par des cookies First Party.

Conclusion : Pourquoi utiliser Marketing Cloud CDP ?

Avec Salesforce CDP, vous pourrez unifier dans une seule base de données toutes les informations de vos clients, ce qui vous permettra de communiquer avec eux de manière plus efficace et de mener des actions de marketing plus précises.