Qu'est-ce que l'Interface Utilisateur Vocale ?

Exemples d'interface vocale

Dans le domaine des applications mobiles, les interfaces jusqu'à présent se sont basées sur l'interaction avec les écrans avec nos mains ou, tout au plus, avec des gestes. Mais avec l'amélioration des technologies de Speech To Text et du Traitement du Langage Naturel (PLN), il est désormais possible que les interfaces conversationnelles soient une réalité.

Leur utilisation se répand de plus en plus parmi les consommateurs avec des dispositifs permettant de réaliser des tâches simples dans nos maisons, avec des gadgets comme Alexa, Cortana ou l'assistant Google, qui sont capables de réaliser des opérations plus ou moins simples.

Selon les données du Smart Audio Report, les utilisateurs ont utilisé cette technologie pour des tâches très diverses. 90 % des utilisateurs l'utilisent pour écouter de la musique, 87 % pour poser des questions sur des informations générales et 77 % pour s'amuser avec différents gadgets. D'autres tâches incluent le contrôle de l'audio, la mise en place d'alarmes ou le contrôle des dispositifs domestiques, entre autres.

Mais cette technologie n'est pas seulement utile dans notre vie personnelle, les entreprises peuvent également bénéficier de ses avantages. Il est ainsi possible de créer une VUI pour que les employés d'une entreprise puissent réaliser des processus spécifiques liés à leurs tâches. Par exemple, remplir un formulaire uniquement avec la voix, sans avoir besoin de toucher l'écran.

IA, reconnaissance vocale et autres termes de base à connaître

VUI : La technologie connue sous le nom de VUI (Voice User Interface ou interface utilisateur vocale) est une technologie de reconnaissance vocale. Avec elle, les utilisateurs peuvent interagir avec un dispositif en utilisant la voix comme moyen. Une VUI accepte l'entrée de l'utilisateur via la voix, la traite et fournit ensuite une sortie basée sur la voix, qui peut être accompagnée de texte, de graphiques ou de vidéos à l'écran.

Un des grands avantages de la technologie VUI est qu'elle permet aux utilisateurs un contrôle complet de la technologie mains libres. Pour le rendre possible, une combinaison de technologies d'Intelligence Artificielle (IA) est utilisée, y compris la reconnaissance vocale automatique, la reconnaissance d'entités nommées et la synthèse vocale, entre autres.

Par nature, les VUI peuvent être contenues dans des dispositifs ou dans des applications. L'infrastructure de back-end, y compris les technologies d'intelligence artificielle utilisées pour créer les composants vocaux de la VUI, est souvent stockée dans un cloud public ou privé où la voix de l'utilisateur est traitée. Dans le cloud, les composants d'IA déterminent l'intention de l'utilisateur et renvoient une réponse déterminée au dispositif ou à l'application où l'utilisateur interagit avec la VUI.

PLN : Ces sigles font référence au Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), la dénomination d'un sous-domaine de l'informatique et de l'intelligence artificielle lié aux interactions entre les ordinateurs et les langues humaines. Il est utilisé pour appliquer des algorithmes d'apprentissage automatique au texte et à la parole. Parmi d'autres applications, il est possible de créer des systèmes tels que la reconnaissance vocale, le résumé de documents, la traduction automatique, la détection de courriers indésirables, la reconnaissance d'entités nommées, la réponse aux questions, l'autocomplétion, l'écriture prédictive, entre autres.

Speech To Text : c'est le processus par lequel les mots parlés sont convertis en textes écrits. Ce processus est également souvent appelé reconnaissance vocale. Bien que ces termes soient presque synonymes, la reconnaissance vocale est parfois utilisée pour décrire le processus plus large d'extraction de sens de la parole, c'est-à-dire la compréhension de la parole.

Quelques applications technologiques du TALN

Les données montrent que la technologie basée sur le TALN est en plein essor et qu'elle a de très bonnes perspectives de croissance, avec une importance particulière dans le domaine de l'entreprise. À cet égard, le rapport Principales tendances dans le cycle Hype de Gartner pour l'intelligence artificielle indique que "les chatbots et les assistants virtuels ont atteint un intérêt maximal dans l'entreprise en tant qu'utilisations les plus courantes de l'IA. Mais pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts, les responsables des applications doivent choisir la plateforme de conversation appropriée comme technologie habilitante pour développer des chatbots et des assistants virtuels".

De plus, selon Markets and Markets, la taille du marché mondial de l'IA conversationnelle passera de 4,2 milliards de dollars en 2019 à 15,7 milliards de dollars en 2024, ce qui représente un taux de croissance annuel composé de 30,2 %.

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Dans ce contexte, il existe quelques projets intéressants. À titre d'exemple, nous pouvons en citer deux : Dialogflow et Wit.ai

Dialogflow est un produit propulsé par Google. Son utilisation permet aux développeurs de créer des interfaces de conversation vocales et textuelles pour répondre aux demandes des clients dans différentes langues. Il s'agit d'une plateforme de traitement automatique du langage naturel qui possède une large variété d'applications et avec laquelle il est possible de créer des expériences de conversation intéressantes pour les clients d'une entreprise.

Wit.ai, un cadre de chatbot open source qui a commencé comme une startup de Y Combinator, est tout à fait capable d'analyser des expressions utilisateur nuancées et de renvoyer des réponses précieuses, cohérentes et bien informées. Facebook a acquis la société en 2015, mais, malgré tout, Wit.ai reste un projet open source, permettant ainsi à la communauté de bénéficier des applications ouvertes. De cette manière, les développeurs peuvent bifurquer n'importe quelle application et n'ont pas besoin de commencer de zéro lors de la construction de leur bot.

Interfaces vocales VUI : un pari sur l'avenir

En conclusion, il semble clair que ce type de technologies est appelé à jouer un rôle de première importance, c'est pourquoi les entreprises doivent être prêtes à relever le défi que cela va sans aucun doute représenter. Se mettre au travail dès que possible peut, en définitive, faire la différence dans un avenir pas trop lointain.