Volkswagen Group España Distribución | DealerNET

Défi

Volkswagen Group España Distribución (VGED) avait besoin d'améliorer la productivité de ses professionnels en évitant la gestion des démarches par mail et en centralisant toutes les communications avec le réseau dans un seul outil ou portail.

VGED est l'entreprise distributrice des véhicules, pièces de rechange et accessoires, ainsi que des solutions de mobilité, des marques Volkswagen, Audi, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires en Péninsule et Baléares.

Solution

Développer DealerNET, une plateforme qui communique le réseau de concessionnaires avec la marque et ses fournisseurs. C'est le portail d'entrée de toutes les démarches du réseau de concessionnaires qui passent par un workflow d'états pour gérer la démarche. Il fournit également un tableau de bord configurable, avec des panneaux de KPI qui unifient différentes données et offrent des informations avec les indicateurs clés de performance (KPI).

Le portail est utilisé pour diverses gestions quotidiennes, telles que la logistique, les campagnes, les formations, la gestion des leads, la satisfaction client, les communiqués, le suivi des commandes, et plus encore. De plus, il a été intégré à la plateforme d'authentification Single Sign On (Central Authentication Service) déjà utilisée chez VGED.

Résultats

Le volume de courriels gérés a été réduit.

• La productivité des utilisateurs a été améliorée :
  • Le temps de gestion par démarche est réduit.
  • Un plus grand volume de demandes est traité dans la même période de temps.
• Accès unique pour gérer l'outil de communication avec la marque et ses fournisseurs.
• La présentation des résultats à la Direction est facilitée grâce aux KPIs.
• La cohérence de la marque est renforcée.