La complexité due à la nécessité pour les organisations d'interagir avec leurs clients à travers un nombre croissant de canaux a donné naissance à des solutions spécifiques de gestion des données clients.

Disposer d'un référentiel unique de données afin d'alimenter chacune des solutions de Customer Experience (Marketing, Commerce, CRM…) est un avantage concurrentiel évident et une amélioration des procédures.

À ce point, il convient d'ajouter la capacité de gestion des consentements et des préférences des clients, en conformité avec la loi sur la protection des données (GDPR) que les entreprises intègrent progressivement dans leurs politiques de communication.