Che cos'è Salesforce Marketing Cloud?

Cosa è e perché è il leader di mercato?

Salesforce Commerce Cloud è diventato il leader di mercato per molteplici ragioni tecniche e funzionali. Forrester, la rinomata azienda indipendente di ricerca di mercato, l'ha classificata come la soluzione leader nel settore dopo aver analizzato e confrontato le principali soluzioni ecommerce B2B del mercato. Per qualche motivo sarà!

Il programma consente alle aziende di creare esperienze di acquisto molto fluide per i compratori professionali. L'idea è dotare i marchi del grande potenziale dell'integrazione nativa con altri cloud di Salesforce CRM, nonché dell'intelligenza artificiale di Einstein.

Tutto ciò fornisce una visione globale per generare esperienze di acquisto personalizzate, nonché gestire i contenuti e soprattutto gli ordini in modo molto efficace. I compratori professionali richiedono un'esperienza di acquisto sempre più simile a quella che hanno come consumatori in ambienti B2C e abitudini di acquisto unificate omnicanale e la piattaforma Salesforce Commerce Cloud B2B lo rende possibile, l'84% dei clienti afferma che l'esperienza offerta da un'azienda è tanto importante quanto i suoi prodotti.

Il concetto è semplice, le aziende cercano nuovi mercati, evolvono e raggiungono più acquirenti. Commerce Cloud B2B crea esperienze di acquisto innovative e personalizzate nel settore professionale, che si traduce in un aumento delle conversioni e della fidelizzazione dei clienti e ti aiuterà a portare la tua soluzione di commercio B2B al livello successivo.

Il business online è la scelta di gran parte delle aziende e Commerce Cloud B2B è un grande alleato per promuovere il cambiamento. Ci troviamo di fronte a un'economia digitale in crescita e diventa necessario poter contare sulla fiducia e la velocità di un programma così efficace come questo. Inoltre, uno dei suoi maggiori vantaggi è legato al supporto tecnico, qualcosa che lo differenzia da altre soluzioni rivoluzionarie presenti sul mercato. Stiamo parlando di uno strumento basato su cloud, estremamente agile, supportato da Salesforce e dal suo ecosistema di cloud in costante crescita che ricevono almeno tre release all'anno.

Dopo la pandemia da Covid-19, la trasformazione digitale si è accelerata in aziende di tutti i settori e le organizzazioni B2B hanno bisogno di accelerare la loro strategia di commercio digitale, Salesforce ci riassume in tre passaggi: Come lanciare rapidamente un eCommerce B2B?

Ma come muoversi rapidamente online e in modo completo per ottenere questi benefici? Questi tre pratici passaggi possono aiutarti a lanciare rapidamente un negozio di eCommerce B2B.

Caratteristiche del Cloud eCommerce

Commerce Cloud B2B offre esperienze di acquisto digitali molto complete, in modo che i compratori possano usufruire di un servizio efficace su diversi dispositivi. Questo è possibile grazie alla rivoluzione di questo programma e alle sue caratteristiche avanzate, uno strumento perfettamente adattabile tra le piattaforme web e la cui versione si adatta efficacemente ai dispositivi mobili.

La tecnologia Commerce Cloud B2B è rivolta alla vendita tra aziende. Parliamo quindi di siti creati con l'intenzione di effettuare acquisti di grandi dimensioni, con carrelli della spesa che contengono una grande quantità di elementi o linee di prodotti.

In questo modo, le aziende devono avere l'aiuto di un programma progettato esclusivamente per **facilitare il lavoro ai clienti** che devono effettuare i loro ordini. Anche in modo che possano ripeterli, "Quick Order" in modo rapido e semplice. In questo caso, la base clienti non è così ampia come nelle vendite al consumatore finale, ma gli acquisti tendono ad essere di maggior volume e più frequenti. Commerce Cloud B2B lavora su questi due aspetti, fornendo risposte attraverso le sue funzioni di base tra cui spiccano le seguenti:

• Design Responsive, multi-dispositivo, ottimizzato per dispositivi mobili
• Cataloghi prodotti specifici
• Listini prezzi specifici
• Multi lingua e valuta
• Sistema di ordini multi-account e contratto
• Supporto per vendite referenziate
• Sistema di ripetizione ordine e quick order
• Modelli di ordine
• Integrazione metodi di pagamento
• Funzione di spedizione complessa consentendo molteplici ubicazioni e date di consegna
• Sistema di ricerca avanzata
• SEO "friendly"
• Report e analisi in tempo reale
• Integrazione con Salesforce

Al momento di effettuare acquisti e ordini, il sito deve rispondere alle esigenze e alle richieste degli acquirenti. Una delle massime di Commerce Cloud B2B è offrire la migliore esperienza utente, il più personalizzata possibile in base all'acquirente professionale. Infatti, una delle sue caratteristiche principali consiste nella possibilità di personalizzare ogni account o gruppo di account, con accessi differenziati, catalogo prodotti, listini prezzi, offerte, modifiche al funzionamento delle ricerche di prodotti o l'adattamento dello stile e dell'aspetto, aggiungendo la possibilità di offrire supporto commerciale in tempo reale.

Automatizzare e gestire le informazioni è fondamentale per offrire un'ottima esperienza utente. Tra le possibilità del programma vi è l'organizzazione dei prodotti in termini di prezzi, campagne e promozioni. Consente anche la creazione di cataloghi ad hoc in base al tipo di account o cliente e la segmentazione dei prezzi all'interno di questi gruppi.

Al fine di garantire ai clienti un' ottima esperienza di acquisto, è importante personalizzare l'intero processo di acquisto, dalla gestione dell'ordine alle opzioni di pagamento. In questo modo, il programma consente di effettuare ordini in pochi passaggi, la possibilità di creare spedizioni multiple, stabilire diverse date di consegna, eccetera. Uno degli aspetti che assume maggiore rilevanza nell'ecommerce B2B è legato ai carrelli della spesa poiché è importante consentire al responsabile degli acquisti di gestire più processi di acquisto contemporaneamente ma in modo indipendente tra loro.

Commerce Cloud B2B Lightning Experience

Il obiettivo è creare un'esperienza utente che potenzi la fluidità del lavoro e la produttività. In altre parole, ciò che si cerca è trasformare in qualche modo il nostro business e realizzare operazioni più semplici e intuitive. Si tratta di nuove funzionalità per consentire ai team di vendita e supporto di concentrarsi sui propri clienti o negoziati, dando luogo a un servizio più avanzato ed esclusivo con attività appropriate che migliorano ulteriormente l'esperienza degli utenti ogni volta che effettuano l'accesso. La versione Commerce Cloud B2B su Lightning Experience include strumenti interattivi piuttosto flessibili con cui è possibile visualizzare i dati in modo semplice e gestire correttamente la propria attività.

La nuova versione Commerce Cloud B2B Lightning Experience è stata creata basandosi sui risultati ottenuti dalle aziende che hanno affidato i propri servizi a Salesforce Commerce Cloud B2B negli ultimi anni. Tutto questo apprendimento si è riflettuto in questa nuova versione, che attualmente rappresenta la migliore applicazione di vendita e servizio che si possa offrire nel settore del commercio elettronico B2B.

Conta con pagine ridisegnate e nuove funzioni per facilitare notevolmente il lavoro e i suoi benefici sono molteplici. Di seguito elenchiamo alcune delle caratteristiche più attraenti trattate per ciascuna area del prodotto per farsi un'idea approssimativa del suo grande potenziale:

• Utilizza gli oggetti standard di Salesforce
• Interfaccia Drag & Drop per personalizzare il negozio con Experience Builder
• Integrazione nativa con Community Cloud e Salesforce CMS
• Interfaccia utente di amministrazione interna Lightning
• Ottimizzato per dispositivi mobili
• Navigazione più efficiente
• Motore di ricerca più efficiente e veloce con il supporto dell'intelligenza artificiale di Einstein
• Dashboard e visualizzazioni dei report perfezionate
• Aggiornamenti automatici con ogni release di Salesforce, incorporando nuove caratteristiche e funzionalità al prodotto.

Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience viene per restare. Si tratta di una soluzione basata su componenti Lightning con sviluppo nativo in Salesforce con tutti i vantaggi che ciò comporta; non sostituisce la soluzione attuale offerta da Salesforce per il commercio B2B. Ora avremo due versioni diverse: Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience e Commerce Cloud B2B Classic (precedentemente CloudCraze).

Consigliamo di guardare il seguente video della durata di 6 minuti in cui Salesforce annuncia le nuove funzionalità di Commerce Cloud B2B Lightning Experience:

Integrazioni Salesforce CRM

Salesforce CRM è una grande piattaforma per gestire le relazioni con i clienti basata sul cloud. In questo modo, tutti i dipartimenti dell'organizzazione, inclusi vendite, marketing, commercio elettronico e servizio clienti, hanno una visione a 360° del profilo dei clienti attraverso una piattaforma integrata.

In ogni caso, Salesforce Commerce Cloud B2B si integra nativamente con il CRM dell'azienda. Se attualmente si sta utilizzando Salesforce come CRM, il concetto è molto semplice, i dipartimenti dell'azienda potranno accedere alle informazioni del canale online nel profilo e nelle informazioni del cliente con cui già lavoravano.

Se si dispone di un altro CRM, non c'è motivo di preoccuparsi. Commerce Cloud B2B si integrerà facilmente con qualsiasi CRM esistente per ampliare le informazioni già disponibili sui clienti B2B. Così semplice! Per le aziende che non dispongono ancora della tecnologia CRM, Salesforce Commerce Cloud include di default la sua funzionalità. In questo modo, sarà possibile gestire i contatti, gli account, le attività e tutte le informazioni commerciali per il canale B2B con l'efficienza e l'alta redditività di Salesforce.

CONCLUSIONE

Salesforce Commerce Cloud B2B è la soluzione ideale per qualsiasi azienda che desideri lanciare una nuova piattaforma di commercio elettronico B2B e far crescere il proprio business (e in fretta!). Il nostro team di esperti certificati ti guiderà durante l'intero progetto e ti aiuterà a mettere online un negozio digitale in tempi molto brevi. Ti garantiamo il successo con Commerce Cloud B2B!