NRF 2025: Uma imersão no Futuro do Varejo por Marcelo Coleta

Minha primeira NRF foi uma experiência que vou levar comigo por muito tempo. Participar do maior evento de varejo do mundo foi mais do que inspirador – foi uma oportunidade de ver de perto como as tecnologias que discutimos todos os dias com nossos clientes e colaboradores estão moldando, na prática, o futuro do setor.

O mote do evento este ano foi: Game Changer. Nunca um nome fez tanto sentido com o que estava sendo mostrado ali. O varejo está virando o jogo! Dúvidas que pairam no ar há anos como: “Qual o papel da tecnologia? Qual o futuro das lojas físicas? Como melhorar a fidelização do cliente?” começam a ser respondidas, e os pontos vão se conectando. Tudo vem se transformando, tomando forma e deixando o futuro mais claro.

AI: Da teoria à prática revolucionária

Se eu pudesse resumir a NRF 2025 em duas palavras, seriam Inteligência Artificial. Mas desta vez, não como conceito distante ou promessa futurista. As aplicações reais estavam por toda parte, mostrando resultados concretos:

· Câmeras inteligentes com IA: Ferramentas que capturam dados em tempo real para controle de estoque, inventário e sugestões automáticas de reabastecimento.

· Back Office mais eficiente: Processos internos sendo otimizados com IA para ganho de produtividade e redução de custos.

· O papel do humano na era da AI: Uma frase que marcou os que estavam no evento: "Você não será substituído pela AI, mas por quem souber usá-la". O desafio é claro: como nos adaptarmos para que a tecnologia seja uma ferramenta e não uma ameaça?

Self-checkout: agora é pessoal

O self-checkout, que antes parecia uma solução funcional, mas limitada, ganhou uma nova vida com visão computacional e AI. Agora, não é mais necessário escanear códigos de barras – basta colocar o produto e deixar a tecnologia identificar automaticamente. É um salto em praticidade e eficiência, que elimina barreiras tanto para consumidores quanto para operadores de loja.

Ver esta solução rodando em Nova Iorque e supreendendo a muitos executivos que estavam na feira me fez ter ainda mais orgulho da nossa solução que entrega exatamente esta experiência de Self-Checkout utilizando Comerzzia PDV e Ponfac.

A loja física como experiência

Em um mundo cada vez mais digital, o papel das lojas físicas foi um dos grandes destaques nas palestras. Mais do que pontos de venda, elas estão se tornando hubs de experiência, experimentação e conexão. As marcas que conseguem transformar suas lojas em espaços de pertencimento e comunidade são as que conquistam não só clientes, mas verdadeiros embaixadores. A compra deixa de ser o fim em si e passa a ser parte da jornada.

Encerrando com chave de ouro

Como alguém que participou da NRF pela primeira vez, saio com a sensação de que minha visão sobre o varejo foi expandida. Este evento não foi apenas sobre ver tecnologia; foi sobre entender como ela pode ser um apoio poderoso para os negócios e para as pessoas.

Encontrar tantos clientes e amigos de mercado para, juntos, discutirmos o que vimos e trocarmos opiniões e ideias para nossa volta também foi muito enriquecedor. A experiência da NRF 2025 foi complementada com uma visita ao escritório do TikTok, onde exploramos novas formas de engajamento e storytelling para o varejo. Além disso, o evento de encerramento da comitiva da Gouvêa Experience proporcionou momentos de conexão e aprendizado intensos, com um encerramento brilhante onde consolidamos os principais insights e takeaways da semana.

O que levo da NRF 2025

Volto ao Brasil com muitas provocações e insights. Mais do que nunca, a tecnologia está se provando uma aliada para repensar o varejo e apoiar empresas em suas jornadas de inovação e crescimento. Agora, o desafio é traduzir essas tendências globais em soluções adaptadas à realidade do nosso mercado.

A NRF 2025 não foi apenas um evento – foi uma experiência de imersão no futuro. E já estou animado para trazer essas ideias para os nossos clientes e construir juntos o varejo do amanhã. E você, está preparado para o varejo do futuro?