Melhorar a eficiência e a produtividade das empresas com o ChatGPT

Explorar o ChatGPT: Conversas naturais com IA

Desenvolvido e treinado pela empresa OpenAI, o ChatGPT é uma ferramenta de IA generativa que processa a linguagem natural. O seu acrónimo significa "Chat Generative Pre-trained Transformer", o que significa que foi treinado não só para interpretar a linguagem humana, mas também para gerar conteúdos automaticamente e responder por si próprio a perguntas ou pedidos dos utilizadores.

O ChatGPT utiliza um modelo de processamento de linguagem natural (NLP) treinado na arquitetura GPT-3 (já em execução na versão GPT-4) e concebido para conversar com humanos de forma natural e fluente, utilizando técnicas de aprendizagem automática.

Através de redes neurais artificiais com uma arquitetura capaz de analisar e gerar grandes quantidades de texto, incorporando padrões de aprendizagem e acrescentando contexto (fatores como a ortografia, o tom de voz ou a intenção). Utilizando toda a base de dados disponível, o sistema compreende o que é pedido e define um conjunto de dados relacionados que são apresentados de forma ordenada e normalizada.

A base de dados utilizada pelo ChatGPT tem milhares de milhões de palavras provenientes de uma multiplicidade de fontes disponíveis na Internet (artigos, redes sociais e sítios Web) que utiliza para se treinar. Com este conhecimento, consegue adivinhar quais seriam as seguintes palavras em sequência, de acordo com o contexto das palavras anteriores, tanto das interacções enviadas pelos utilizadores como dos textos criados por si próprio.

Potencial no mundo dos negócios

A inteligência artificial tem um enorme potencial para otimizar os processos dentro das empresas através da automatização de tarefas. De seguida, listamos algumas das possibilidades que podem ajudar as empresas:

1. Criação de conteúdos. A ferramenta pode servir como fonte de informação para pesquisar dados, sugerir ideias sobre temas a abordar e até resumir artigos longos com material relevante para o que vai ser produzido. Funciona como um assistente para quem trabalha em textos escritos, optimizando o tempo e melhorando a criatividade e a qualidade.
2. Análise de textos. Muitos profissionais queixam-se - e com razão - de que a sua organização gera mais dados do que consegue gerir, ou que é demasiado complicado obter a informação exata de que necessitam. É por isso que muitas empresas estão a recorrer a sistemas de processamento de linguagem natural para transformar os seus dados não estruturados em dados accionáveis. Alguns setores, como o dos seguros, estão a utilizar estas soluções para apoiar a tomada de decisões em matéria de sinistros e gestão de riscos.
3. Análise de dados. O ChatGPT permite-lhe avaliar dados específicos do setor em que a sua empresa opera ou até procurar dados adicionais, tudo em tempo real e de forma centralizada. A ferramenta pesquisa dados históricos e disponibiliza referências ao utilizador sempre que necessário. É também uma ferramenta eficaz para a previsão e análise de tendências.
4. Tradução de idiomas. Os algoritmos podem agora ser treinados para processar textos de várias línguas (mesmo as mais difíceis, como o chinês ou o hebraico), permitindo a produção de significados mais exatos. O sistema pode traduzir passagens específicas e até artigos inteiros, com a capacidade de efetuar revisões sucessivas para melhorar a tradução.
5. Filtragem de correio eletrónico. Uma vez que um algoritmo esteja suficientemente treinado em dados de texto de correio eletrónico, será capaz de identificar, categorizar e etiquetar as mensagens de correio eletrónico como normais, indesejadas ou maliciosas. Além disso, uma filtragem robusta no local de trabalho pode reduzir significativamente o risco de o pessoal abrir mensagens de correio eletrónico ou clicar em ligações maliciosas, evitando assim a exposição de dados privados e confidenciais.
6. Gestão de tarefas. O ChatGPT pode ser uma base sólida para a gestão automática de tarefas em diferentes áreas. É possível definir tarefas com vários passos, com objetivos e tempos de produção pré-definidos, de modo a que o utilizador apenas tenha de identificar a tarefa e esta construa automaticamente um caminho com os passos a cumprir, bem como atribuir automaticamente tarefas, atualizar o estado de cada tarefa ou enviar alertas.
7. Geração de código. Embora não crie código de programação de forma independente, o ChatGPT pode ajudar as equipas de desenvolvimento, sugerindo linhas de código com base nas entradas de texto que recebe. Também mostra possíveis correcções e melhorias ao código, resultando numa maior precisão e consequente redução de bugs.
8. Pesquisa online. A pesquisa em linha tornou-se a forma preferida das pessoas acederem à informação. Consequentemente, cada vez mais empresas estão a aperceber-se do valor da integração de capacidades de pesquisa avançadas. Ao utilizar motores de pesquisa cognitivos (com IA), podem ser criadas soluções de pesquisa personalizadas. Por exemplo, através de mensagens ou documentos relacionados com tópicos específicos.
9. Assistentes inteligentes. Possivelmente, o exemplo mais conhecido de PNL são os assistentes domésticos inteligentes, como a Siri ou a Alexa. Outra forma de assistente inteligente são os chatbots, que funcionam da mesma forma, mas em vez de utilizarem o reconhecimento de voz, respondem à introdução de texto. Dado o seu valor como recurso de informação, a maioria das empresas em linha apresenta-os atualmente como uma ferramenta de comunicação primária na Web.
10. Personalização. A era digital melhorou exponencialmente a presença digital das organizações, mas, ao mesmo tempo, os consumidores esperam muito mais das suas interacções, especialmente em termos de personalização, o que constitui um enorme desafio. Por exemplo, os meios de comunicação social, que têm lutado incessantemente para reter leitores e assinantes, tomaram nota e estão a recorrer à PNL como solução. O ChatGPT permite-lhes criar uma experiência mais envolvente e personalizada, com a capacidade de categorizar automaticamente as informações e fazer recomendações de conteúdos, permitindo que os utilizadores vejam apenas os conteúdos que mais lhes interessam.

Benefícios para a organização

Seja qual for o caso de utilização, o facto é que as tecnologias de inteligência artificial, como o ChatGPT, oferecem vantagens importantes desde o primeiro dia. Aqui estão alguns dos mais importantes:

1. Melhorar a experiência do cliente (CX). O ChatGPT pode ser uma excelente opção para automatizar e melhorar o processo de atendimento ao cliente, pois ajuda a reduzir o tempo de espera e a fornecer respostas rápidas e precisas às suas questões. Além disso, ele pode ser treinado para responder perguntas complexas e específicas. Com tudo isto, o ChatGPT pode guiá-lo durante o processo de compra, e também ajudar a resolver qualquer problema que surja durante o processo.

2. Otimizar a gestão de projetos. A ferramenta pode ajudar a melhorar a gestão de projetos na empresa, tornando o processo mais eficiente e eficaz. Por exemplo, para obter atualizações instantâneas sobre o estado do projeto. Ou para fornecer informações detalhadas sobre o progresso do projeto e dar sugestões sobre como otimizar a gestão do tempo e dos recursos para atingir os objetivos.

3. Facilita o trabalho em equipa. O ChatGPT contribui para uma melhor comunicação e colaboração entre os membros da equipa. Ao agendar reuniões, atribuir tarefas e monitorizar o progresso. Além disso, a redução de tarefas manuais aumenta a eficiência de cada membro da equipa e a sua coordenação, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas estratégicas e de valor acrescentado, como o planeamento e o desenvolvimento de novos projetos.

4. Decisões informadas. O ChatGPT pode fornecer informações detalhadas e precisas sobre questões específicas, o que ajuda a administração a tomar decisões informadas. Além disso, identifica tendências e padrões nos dados, o que é útil para prever resultados futuros. Por exemplo, ao definir um plano de expansão, o ChatGPT pode ajudar a analisar dados relevantes como o potencial de crescimento do mercado, a concorrência, os custos operacionais ou as oportunidades de investimento, entre outros, o que é particularmente útil quando a decisão se baseia em dados complexos ou quando é necessário considerar muitos fatores diferentes.

5. Poupa tempo e dinheiro. Tudo isto conduz, naturalmente, a uma redução do tempo e dos custos. Um exemplo pode ser encontrado no setor dos cuidados de saúde, com a criação de relatórios médicos automatizados com base nos dados do doente, incluindo o historial médico, os resultados dos testes, os diagnósticos, o historial de tratamentos, etc., reduzindo a probabilidade de erros ou omissões. Isto, por sua vez, melhora a qualidade dos cuidados médicos e reduz os custos a longo prazo, prevenindo futuros problemas de saúde.

Em suma, o ChatGPT é uma ferramenta inovadora que pode ajudar a melhorar significativamente a eficiência e a produtividade em muitas áreas da organização, independentemente do seu setor de atividade. A sua progressiva implementação e popularização nas empresas já começou, e tudo indica que se intensificará a curto, médio e longo prazo.