INNOVATION & VENTURES
Chatbots
Os Chatbots são uma tecnologia que nos permite simular uma conversação humana através de um canal determinado. Graças à Inteligência artificial, é capaz de orientar a conversação e dar resposta ao utilizador em qualquer momento e em qualquer idioma.
INNOVATION & VENTURES
Chatbots
Os Chatbots são uma tecnologia que nos permite simular uma conversação humana através de um canal determinado. Graças à Inteligência artificial, é capaz de orientar a conversação e dar resposta ao utilizador em qualquer momento e em qualquer idioma.
DESAFIOS DE NEGÓCIO
Reduzir o tempo de resposta e custo
Os Chatbots podem dar resposta permanentemente às necessidades mais comuns de um cliente, reduzindo o tempo de resposta e o custo da companhia.
Otimizar o tempo dos agentes
Graças aos Chatbots, os agentes são libertados de tarefas simples, investindo o seu tempo nas tarefas mais complexas ou nas que exijam a intervenção humana.
Maior conhecimento do cliente
Recolher dados de valor sobre os clientes durante a interação com os mesmos, ajuda-nos a identificar os seus problemas e a oferecer-lhes melhores soluções.
Disponibilizar serviços em vários canais
Possibilidade de interagir com os Chatbots a partir dos canais mais utilizados pelos utilizadores, como por exemplo WebChat, WhatsApp, Telegram, Voz, etc.
FUNCIONALIDADES
Resposta a perguntas frequentes
Os Chatbots são capazes de resolver as dúvidas mais frequentes de uma forma fácil e rápida, sem necessidade de um agente.
Ativação de processos automáticos
São capazes de ativar processos automáticos, libertando o cliente da realização de tarefas repetitivas e otimizando desta forma o seu tempo.
Simplificação na execução de ações
Ajudam a realizar tarefas que exigem a execução de várias ações de uma forma simples, utilizando a linguagem natural.
Localizável
Permitem responder em qualquer idioma, adaptando-se ao país de destino e às necessidades do mercado de destino.
Capacidades
Especializado no ecossistema SAP
Permite a integração com qualquer sistema SAP e a implementação na plataforma Cloud do SAP (BTP).
Amplo conhecimento em Alexa
Experiência no desenvolvimento de Skills personalizadas de Alexa para todo o seu portefólio de dispositivos, isto é, dispositivos com voz e ecrã.
Via de integração
Dispõe de uma via para integrar qualquer Chatbot ou serviço de IA. Aceita vários canais de entrada e devolve a informação adaptada a cada canal
BENEFÍCIOS
Disponibilidade 24/7
Está disponível para atender sempre os clientes, solucionando os problemas que possam derivar da globalização da solução em diferentes países.
Otimização dos recursos da companhia
Os agentes são libertados das tarefas mais habituais, investindo o seu tempo nas tarefas mais complexas ou que exijam um agente humano.
Melhore o atendimento ao cliente
Responde rapidamente a qualquer pedido do cliente, diminuindo o tempo de espera, aumentando a sua satisfação e, consequentemente, resultando na sua fidelização.