Technology Management
SAP Application Management Service (SAP AMS)
Como um dos principais implementadores e fornecedores de serviços de AM no mercado, a Seidor presta um serviço às organizações que lhes permite o crescimento e a transformação dos seus negócios.
Technology Management
SAP Application Management Service (SAP AMS)
Como um dos principais implementadores e fornecedores de serviços de AM no mercado, a Seidor presta um serviço às organizações que lhes permite o crescimento e a transformação dos seus negócios.
Consultores especializados em AM (200 consultores AM a nível internacional)
Clientes AM nacionais e internacionais
Cobertura funcional
Países com cobertura territorial
Áreas do serviço AM
Gestão do Serviço
Planeamento e controlo económico, relatórios de acompanhamento, indicadores e níveis de serviço. Controla os riscos e assegura os recursos necessários para garantir o manutenção e a evolução dos sistemas de Informação.
Gestão da Qualidade
Estabelece mecanismos de controlo para o seguimento dos indicadores de qualidade e do cumprimento dos procedimentos e metodologias da Gestão Operativa, bem como planos de melhoria.
Gestão Operativa
Damos resposta à operação diária associada à prestação de serviços, incluindo o suporte, a manutenção preventiva e evolutiva.
Certificações relevantes
SAP-Certified Provider of SAP Business Suite Solutions Operations
SAP-Certified Provider of SAP S/4HANA Solutions Operations
iso9001, iso14001, iso15504, iso20000, iso27001, iso33001
SAP PCOE, SAP PARTNEREDGE PROGRAM, SAP SMaaMS
Otimização da manutenção evolutiva e preventiva.
Dispor de uma visibilidade completa a partir de todos os ângulos do serviço.
Identificar os processos repetitivos e confusos para a sua melhoria ou eliminação, dentro dos fluxos de negócio da empresa.
Rentabilizar economicamente os serviços através de sinergias e economias de escala do nosso modelo AM.
O NOSSO VALOR
Metodologia personalizada
Realizamos suporte e manutenção corretiva e evolutiva das implementações, através de metodologias AM.
Consultoria especializada
Dispomos de grande experiência em sistemas SAP, bem como da sua sinergia com outros sistemas externos.
Transformação
São muitos os clientes que confiaram na SEIDOR para otimizar o suporte aos seus utilizadores, através de um modelo de serviço AM profissional. Estes processos de transformação são liderados por especialistas nos serviços AM da SEIDOR.
Transição
Aplicamos as nossas metodologias e boas práticas para assegurar a máxima qualidade na transferência dos serviços, garantindo estabilidade e a operação do negócio.
Mais de 550 consultores SAP AMS (em média com mais de 8 anos de experiência), distribuídos nas áreas de conhecimento do ecossistema SAP. Apostamos na fidelização do talento para obter uma equipa estável e motivada.
Através das nossas 82 sedes, proporcionamos cobertura direta em 39 países. Estes serviços são coordenados através de 4 Hubs principais situados na Espanha, Argentina, Brasil e África do Sul.
Além disso, graças à aliança com a United VAR, oferecemos cobertura “Follow the Sun” a todos os nossos clientes em mais de 100 paises.
Utilizamos ferramentas em todas as áreas do serviço:
Ferramentas de Ticketing
Ferramenta para o Reconhecimento Inteligente de recorrências (SIR) dentro do sistema de ticketing da SEIDOR, Solman.
Ferramenta ERM para a integração de ticketings externos.
Ferramentas de Gestão do Conhecimento
Trex, utilizada a nível interno para procurar informação relevante tanto em mensagens como em conteúdo anexo dentro do Solman
Bots para ajuda à localização de conhecimento mediante linguagem natural.
Ferramentas de autoformação
Como, por exemplo, a solução SAP Enable Now, para realizar a gravação de conteúdos e, de forma automática, gerar um manual e guia de audiovisuais.
Ferramenta de comunicação
Sistema de Comunicações Unificadas (SCU) com base em Microsoft 365, que combina o cliente de correio Outlook365 e o Teams365 como ferramenta de colaboração remota.
Acompanhamento do Serviço
Utilizamos o SAP Business Objects integrado com Solman, embora se possa integrar em diferentes plataformas se a origem da informação for diferente.
Inteligência SEIDOR
A divisão de AM juntamente com a área de I+D+i para o desenvolvimento de novas tecnologias da SEIDOR, está a desenvolver a SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), um conjunto de ferramentas orientadas para o desenvolvimento de negócio com Inteligência Artificial.