Com usar ChatGPT per millorar l'eficiència i productivitat de la teva empresa

Què és ChatGPT i com funciona?

ChatGPT és un chatbot desenvolupat per OpenAI que utilitza un model de llenguatge basat en aprenentatge per reforç i que ha estat entrenat en la arquitectura GPT-3 (actualment en la versió GPT-4). Està dissenyat per mantenir converses amb els usuaris de manera natural i fluïda, gràcies a la seva capacitat de resposta i comprensió del llenguatge natural. En termes tècnics, ChatGPT és un model de llenguatge autorregressiu (AR), en altres paraules, i explicat de forma molt senzilla, és un model que és capaç de predir la següent paraula en una seqüència donada en funció de les paraules anteriors, i utilitza tècniques de machine learning per generar text que simula l'escriptura humana.

La eina ha cridat l'atenció dels mitjans de comunicació, arribant al milió d'usuaris en només cinc dies, i obrint debat entorn a pros i contres.

ChatGPT és una eina, que ben utilitzada, pot tenir molts beneficis, i en aquesta ocasió volem parlar de com ajuda a millorar l'eficiència i la productivitat a nivell empresarial.

Avantatges de ChatGPT per als CIOS, CTOS I CEOS

Millora l'experiència del client (CX)

ChatGPT pot ser una excel·lent opció per automatitzar i millorar el procés d'atenció al client de forma exponencial. Pot ajudar a reduir el temps d'espera dels clients i proporcionar respostes ràpides i precises a les seves preguntes. A més, aquest chatbot pot ser entrenat per respondre a preguntes complexes i específiques, la qual cosa millora l'experiència de l'usuari i augmenta la satisfacció del client.

En comparació amb els chatbots actuals, ChatGPT és molt més versàtil i personalitzable, la qual cosa el converteix en una forma més potent d'intel·ligència artificial. Aquest tipus de chatbots et poden guiar a través del procés de compra i et poden proporcionar tota la informació rellevant sobre els productes, incloent les seves característiques, preu i terminis de lliurament. També et pot ajudar a resoldre qualsevol problema que puguis trobar durant el procés de compra.

Aquí tens una conversa simulada amb ChatGPT amb l'exemple de comprar un producte online:

Optimitza la gestió de projectes

La eina pot ajudar a millorar la gestió de projectes a l'empresa, convertint el procés més eficient i efectiu. Per exemple, pots obtenir actualitzacions instantànies sobre l'estat del projecte i les tasques pendents preguntant-li: "Quines són les tasques que encara no s'han completat en el projecte X?" i ChatGPT et proporcionarà una llista actualitzada.

Per analitzar el progrés del projecte i proporcionar suggeriments sobre com optimitzar la gestió del temps i recursos per complir amb els objectius, pots preguntar-li: "Com podem optimitzar el temps en el projecte X per complir amb els terminis?" i el bot et proporcionarà idees útils basades en l'anàlisi de les dades del projecte.

Facilita el treball en equip

ChatGPT pot contribuir a una millor comunicació i col·laboració entre les persones de l'equip. Ja que permet programar reunions, assignar tasques i monitoritzar el progrés de l'equip. A més, d'enviar recordatoris automàtics i alertes. Reduint les tasques manuals, fent més eficient a cada integrant de l'equip i la seva coordinació. Això permet poder centrar-se en tasques més estratègiques i de major valor afegit, com la planificació i el desenvolupament de nous projectes.

Ajuda a la presa de decisions

ChatGPT pot ser una excel·lent eina per a la presa de decisions a l'empresa. Pot proporcionar informació detallada i precisa sobre un tema específic, la qual ajuda als directius i executius a prendre decisions informades. A més, pot ajudar a identificar tendències i patrons en les dades, la qual pot ser útil per preveure els resultats futurs.

Una forma en què ChatGPT pot facilitar la presa de decisions és a través de la generació d'informes i anàlisi de dades. Per exemple, suposem que necessites prendre una decisió sobre si has d'expandir el teu negoci a una nova regió. ChatGPT pot ajudar a analitzar les dades rellevants, com el potencial de creixement del mercat, la competència, els costos operatius, les oportunitats d'inversió, entre altres. Amb aquesta informació, pots generar un informe detallat que inclogui una anàlisi de riscos i una avaluació dels possibles resultats. D'aquesta manera, el CEO pot prendre una decisió informada i amb una major seguretat.

A continuació, es mostra un exemple bàsic de com es pot utilitzar ChatGPT per ajudar a la presa de decisions:

I preguntant-li sobre dades objectives, ens respon:

1. Anàlisi de la competència: A Barcelona hi ha una gran quantitat d'empreses de màrqueting digital. Només a la ciutat, hi ha més de 2.500 empreses que es dediquen a aquest sector, segons el registre d'empreses de la ciutat. Entre les principals empreses de màrqueting digital de la ciutat comtal es troben Iprospect, T2O media, The Cocktail, entre altres.
2. Demanda del mercat: A Espanya, la demanda de serveis de màrqueting digital va augmentar un 18,2% el 2020, segons un estudi realitzat per IAB Spain. A Barcelona, el nombre de cerques a Google relacionades amb el terme "màrqueting digital" ha augmentat un 60% des de l'inici de la pandèmia, segons el Google Trends.
3. Estudi de mercat: Segons un estudi realitzat per la consultora PwC, el 79% de les empreses espanyoles consideren el màrqueting digital com una eina fonamental per a la seva estratègia de negoci. A Barcelona, les empreses que més demanden aquest tipus de serveis de màrqueting digital són les relacionades amb el sector turístic, segons un informe de l'agència de màrqueting digital ATREVIA.
4. Anàlisi de costos: Segons un estudi realitzat per la consultora Savills Aguirre Newman, el preu mitjà del lloguer d'una oficina al centre de Barcelona és de 17,9 €/m² al mes. A Espanya, el salari mitjà d'un especialista en màrqueting digital és d'uns 30.000€ anuals, segons el portal d'ocupació Infojobs.
5. Avaluació dels riscos: A Espanya, el 65% de les empreses que s'han expandit en els últims cinc anys afirmen haver trobat dificultats en el procés d'internacionalització, segons un estudi de la consultora ICEX. A Barcelona, la inestabilitat política i la incertesa econòmica són factors que poden afectar l'expansió d'un negoci, segons un informe de la consultora Cushman & Wakefield.

Com pots veure, ChatGPT pot ajudar a prendre decisions informades i amb una major seguretat en generar informes i anàlisis detallats. Això pot ser particularment útil en situacions en les quals la presa de decisions es basa en dades complexes o quan cal considerar molts factors diferents.

Estalvia temps i diners

El resultat dels punts anteriors com automatitzar tasques, agilitzar processos, facilitar la presa de decisions, etc. comporta una reducció de temps i costos.

Un exemple de com ChatGPT pot estalviar temps i diners a la indústria de la salut és mitjançant la creació d'informes mèdics automatitzats basats en les dades del pacient, incloent el seu historial mèdic, resultats de proves, diagnòstics i tractaments anteriors, generant un informe complet i precís que a més d'estalviar temps, també redueix la probabilitat d'errors i omissions. Els informes mèdics automatitzats també podrien ajudar els metges a prendre decisions més informades i precises sobre el cuidat del pacient en proporcionar informació detallada sobre el seu historial mèdic. Això, al seu torn, podria millorar la qualitat de l'atenció mèdica i reduir els costos a llarg termini en evitar problemes de salut futurs.

Conclusió

ChatGPT, tal com vam debatre en aquest podcast, és una eina innovadora que pot ajudar a millorar significativament l'eficiència i la productivitat en moltes àrees de l'empresa, sigui quin sigui el sector.

De fet, el 14 de març es va llançar la nova versió de llenguatge intel·ligent més potent creat fins avui, GPT-4. Es tracta d'una millora significativa respecte al seu predecessor, el GPT-3.5. Segons l'empresa OpenAI, GPT-4 compta amb una capacitat de processament d'informació i aprenentatge millorades, a més de ser un sistema més creatiu i col·laboratiu, ja que permet respondre tant a preguntes relacionades amb text com amb imatges o vídeo.

Si ets CEO, CIO o CTO i vols saber com ChatGPT o altres tecnologies d'intel·ligència artificial et poden ajudar a treure el màxim potencial de la teva empresa, contacta'ns i t'ajudarem a trobar les solucions que millor s'adapten a les necessitats específiques de la teva empresa.