Com és una empresa responsiva

Els canvis també afecten les grans organitzacions

Resulta contraintuïtiu que organitzacions tan poderoses puguin ser eliminades del mapa per la falta de visió dels seus líders davant els canvis que sobrevenen; ¿els va faltar visió digital als directius de Nokia, a finals dels 90?, ¿no van veure venir la revolució digital els líders de Blockbuster o Kodak? ¿no van entendre el que estava passant els operadors de telecomunicacions mentre seguien fent caixa amb els SMS?

En el món predigital, l'agudesa sensorial de les organitzacions no era tan transcendental. Els cicles de canvi, les irrupcions de competidors, les disrupcions en el mercat… es cuinaven en anys, a vegades en dècades.

En la societat hiperdigital, si parpelleges t'ho perds. Avui mateix pot ser que sota de casa teva s'estigui generant un model de negoci que et farà irrellevant abans que hagis tingut temps de reaccionar davant la seva emergència.

L'entorn i les organitzacions

Les organitzacions necessiten percebre els senyals dèbils del canvi que s'acosta. Les empreses líders necessiten, cada vegada més, escoltar i sentir, permanentment. Les companyies responsives són extraordinàries en dues activitats relacionades, però diferents: escoltar i respondre.

Necessitem crear una estructura orientada completament a interactuar amb l'entorn. Però no n'hi ha prou amb això, necessitem que s'estableixin les connexions necessàries perquè l'organització reaccioni davant els senyals i actuï. Necessitem empreses que sentin molt i que actuïn ràpida i decisivament.

L'embut de la resposta ràpida i l'execució optimitzada rarament es troba en la velocitat d'operació, en com de ràpid fem les coses. En general, les companyies tenen bastant optimitzats els processos operatius, que són comparables amb els dels competidors.

El que diferencia una empresa responsive d'una altra que no ho és, és com de completa i ràpidament l'empresa processa el coneixement extern i com d'àgilment pren les decisions. Per aconseguir una empresa en temps real s'ha d'optimitzar i simplificar els processos de presa de decisions, eliminant els embuts. I això passa, gairebé sempre, per portar la presa de decisions el més a prop possible d'on passen les coses. De portar aquests drets de decisió dels despatxos de l'última planta als llocs de treball d'aquelles en què resideixen els equips.

Els canvis que s'han de realitzar per aconseguir que la nostra empresa sigui més responsive, és a dir treballi més en temps real, són profunds, de procés, de mindset i de cultura corporativa. En algunes empreses aconseguir-ho comportarà una autèntica reinvenció de la companyia, atès que els comportaments reactius estaran tan absolutament immersos en el cor de l'organització que canviar-los requerirà un gran esforç. El que és segur és que, sigui com sigui la companyia, en la mesura en què l'organització hagi superat la fase de start-up, portar-la al temps real suposarà un esforç considerable.

La responsivitat és imprescindible per tenir èxit, però pot ser esquiva. Aconseguir-ho requereix voluntat i determinació.