La teva fulla de ruta per a la Intel·ligència Artificial

Estem en l'era digital impulsada per la intel·ligència artificial. Aquesta cursa està liderada per uns pocs gegants tecnològics, però s'hi estan incorporant totes les empreses que, amb visió de futur, han entès que la digitalització no és una opció, sinó una obligació. Aquest fenomen de digitalització accelerada té a veure amb la Covid i la necessitat latent d'habilitar nous canals i impulsar experiències digitals diferencials per als usuaris, però també amb la caiguda de les antigues barreres d'entrada a aquest tipus de tecnologies avançades.

El potencial de creació de valor és enorme. Segons un estudi, la IA contribuirà amb 15,7 bilions de dòlars a l'economia mundial el 2030, més que la producció actual de la Xina i l'Índia juntes. Aquestes tecnologies no només conduiran a una major automatització sinó que contribuiran a millorar l'experiència d'usuari, ajudaran a la presa de decisions humanes i permetran la creació de millors productes. Cap sector serà immune: les empreses que no apliquin la intel·ligència artificial podrien quedar-se enrere ràpidament tant en els costos i en el time to market, com en l'experiència d'usuari i market share a mesura que els seus competidors implanten les seves iniciatives d'IA.

Per sort, estem a temps

Un missatge de tranquil·litat: ens trobem en el moment idoni per començar el nostre journey en la IA, ja que la cursa just acaba de començar per a la majoria d'empreses. Ara bé, com fer-ho? Quins projectes iniciar? Quins objectius ens marquem? I molt important també, un pot estar convençut però, com aconseguim el suport de la resta de l'organització? El que segueix és una proposta de journey estratègic per a l'adopció de la IA.

En primer lloc, no deixarem que l'ús d'un llenguatge massa tècnic ens dificulti la identificació de com capturar el valor comercial. Tractarem de parlar menys d'arquitectures de dades i més de valor de negoci i de usuaris. El primer pas, per tant, és fer que la conversa passi de parlar sobre la tecnologia a parlar sobre el que pot fer, o ser, específic per a la seva organització i sector empresarial.

De fet, qualsevol àrea de l'organització pot ser un promotor de la IA. Hem d'entendre que la digitalització empresarial és un procés transversal a tota l'organització, i que qualsevol àrea pot impulsar projectes de digitalització i d'IA més enllà de la visió tradicional de fer recaure tota la responsabilitat i proactivitat d'aquest tipus d'iniciatives al CIO. Dit això, el suport de la direcció general és clau per a l'adopció amb èxit de la IA.

Des del nostre àmbit, hem de començar per explorar els casos d'ús per als quals la IA és més adequada. A mesura que els projectes d'IA esdevenen realitat per a l'organització, els promotors estaran en disposició de demostrar el valor de negoci, obtenint suport intern per a casos d'ús i impulsant iniciatives d'IA amb una fulla de ruta i un pla per crear un valor significatiu.

1. El primer pas per a això és la identificació dels objectius. Els promotors exerceixen el paper més important en aquesta etapa, en definir el problema, els objectius del projecte i els requisits de la solució des d'una perspectiva de negoci. En aquest pas és molt recomanable la realització d'un workshop divulgatiu amb experts tecnològics que ajudin a entendre tot el potencial de la IA, per realitzar a continuació un brainstorming amb directius al màxim nivell de l'empresa.
2. És essencial dedicar un temps a descriure el cas d'ús i el valor que el projecte aportarà a l'empresa. Aquest pas és crític, ja que descriu quina nova funcionalitat, capacitats o diferenciació lliurarà el projecte d'IA. Es proposa la metodologia de Design Sprint com especialment adequada per a la realització d'aquesta fase.
3. El resultat d'aquesta primera fase és un document de visió de negoci de la IA per a l'empresa, amb la identificació d'un o diversos casos d'ús, les mètriques amb les quals es mesurarà l'èxit, i el roadmap d'aquesta primera aproximació empresarial a la IA en forma de projecte.

Per la resta, en el procés de desenvolupament del projecte o PoC és molt aconsellable seguir una metodologia agile, és a dir, la realització de petites entregues de producte a manera de prova per poder iterar i validar les hipòtesis inicials. Això maximitza l'èxit del projecte, ja que permet que el procés de construcció del nostre cas d'ús innovador tingui el major sentit de negoci possible, que estigui validat i actualitzat en tot moment, i que en el procés la iniciativa vagi guanyant suport en l'organització.

Un cop llançat el pilot, és fonamental reavaluar el projecte d'IA periòdicament per validar que es compleixen els objectius de negoci que s'esperaven originalment. Haurem d'iterar amb metodologies àgils per validar l'assoliment dels objectius de negoci esperats i actualitzar tant el producte, la visió i la fulla de ruta. Això ens ajudarà a escalar la iniciativa alhora que reduïm els riscos. A més, per ajudar a garantir l'èxit del projecte i que la solució desenvolupada estigui completament alineada amb els objectius plantejats, els promotors han de seguir involucrats mentre duri el projecte per proporcionar la seva experiència de negoci, revisar els resultats intermedis que s'obtinguin i garantir que el treball segueixi el seu curs de forma totalment alineada amb la visió.

Conclusions

Sens dubte, en els pròxims anys ens esperen temps apassionants d'adopció accelerada de noves tecnologies. Hem de preparar-nos ara per no quedar-nos enrere. En aquest article hem vist que iniciar el camí de la transformació cap a una empresa data-driven està a les nostres mans. Amb un partner tecnològic que ens acompanyi, aconseguirem aplanar el camí de l'èxit per a la nostra organització.